Ако не можете да получавате електронна поща на вашия iPhone или iPad

Ако не можете да получавате електронна поща в приложението Mail (Поща) на вашия iPhone или iPad, има няколко неща, които можете да опитате.

Преди да започнете

Преди да започнете, трябва да вземете под внимание и да проверите някои неща:

• Когато правите архивно копие на iOS или iPadOS в iCloud или iTunes, то архивира настройките на пощата, но не и на електронната ви поща. Ако изтриете или промените настройките на вашия акаунт за електронна поща, изтеглената по-рано електронна поща може да бъде премахната от устройството ви.

• Уверете се, че устройството ви е свързано с интернет.

• Обърнете се към вашия доставчик на услуги за електронна поща, за да разберете дали има прекъсване на услугата.

• Ако нямате достъп до електронната си поща или не можете да изпращате и получавате съобщения с вашия @icloud.com имейл адрес, научете какво да направите.

Проверете имейл адреса и паролата си

Ако приложението Mail (Поща) поиска да въведете парола за вашия имейл акаунт, уверете се, че паролата ви е правилна. За да проверите имейл адреса и паролата си, влезте в уебсайта на доставчика на електронна поща.

Ако все още получавате грешка в потребителското име или паролата, свържете се с доставчика на електронна поща или със системния администратор.

Проверете настройките за извличане и известия

По подразбиране настройките за извличане на нови данни се базират на това, което се предоставя от вашите услуги за електронна поща. Ако няма настройка Push (Изтласкване), акаунтът ви по подразбиране ще има настройка Fetch (Извличане). Тези настройки засягат начина, по който устройството ви получава електронна поща. За да регулирате тези настройки:

1. Отидете в Settings (Настройки) > Apps (Приложения) > Mail (Поща), след което докоснете Mail Accounts (Акаунти в Mail).

2. Докоснете Fetch New Data (Извличане на нови данни).

3. Изберете настройка, като например Automatically (Автоматично) или Manually (Ръчно), или изберете график за това колко често Mail (Поща) да извлича данни.

На iOS 11 и по-нови версии, както и на iPadOS, по подразбиране е зададена опцията Automatically (Автоматично). Устройството ви ще изтегля новите данни във фонов режим само когато се зарежда и е свързано към Wi-Fi.

Уверете се, че вашите настройки за известия са зададени правилно за приложението Mail (Поща):

1. Отворете Settings (Настройки), след това докоснете Notifications (Известия).

2. Докоснете върху Mail (Поща).

3. Настройте вашите Alerts (Аларми), Sounds (Звуци) и Badges (Картички).

Свържете се с вашия доставчик на електронна поща или със системния администратор

1. Свържете се с вашия доставчик на електронна поща или проверете уеб страницата за състоянието, за да видите дали има прекъсване на услугата.

2. Попитайте доставчика си на електронна поща или системния администратор дали за имейл акаунта си не сте включили функции за защита или ограничения, като потвърждаване в две стъпки. За да изпращате и получавате имейли на вашето устройство, може да ви трябва специална парола или може да се наложи да поискате разрешение от вашия доставчик на електронна поща.

3. Проверете настройките на вашия имейл акаунт при доставчика на електронна поща или системния администратор, за да се уверите, че са правилни.

Изтриване и настройване отново на вашия имейл акаунт

1. Влезте от компютъра си на уебсайта на доставчика на електронна поща. Проверете дали всичките ви имейли са там или се уверете, че имейл адресът ви е запазен някъде, на различно от вашето устройство.

2. На вашето устройство отидете в Settings (Настройки) > Apps (Приложения) > Mail (Поща), след което докоснете Mail Accounts (Акаунти в Mail).

3. Докоснете имейл адреса, който искате да изтриете.

4. Докоснете Delete Account (Изтриване на акаунт).

5. Добавете вашия акаунт отново.

Ако тези стъпки не помогнат, свържете се с вашия доставчик на услуги за електронна поща за повече информация.