إذا تعذر تشغيل iPhone أو إذا كان متوقفًا

إذا كانت شاشة iPhone متوقفة أو لا تستجيب عند لمسها أو إذا أصبحت عالقة عند تشغيلها، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه.

إذا كانت الشاشة سوداء أو متوقفة

اتبع الخطوات الخاصة بجهازك.

على iPhone 8 أو أحدث، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الثاني والجيل الثالث)

1. اضغط على زر رفع مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة.

2. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة.

3. اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي حتى ترى شعار Apple (يستغرق هذا حوالي 10 ثوان).

   

4. إذا لم يتم تشغيل جهاز iPhone الخاص بك، فاشحن جهاز iPhone الخاص بك لمدة ساعة واحدة ثم حاول مرة أخرى. إذا كان جهاز iPhone الخاص بك يُظهر بطارية منخفضة الشحن، فتحقق من المكونات المادية واشحن جهاز iPhone الخاص بك مرة أخرى.

5. إذا تعذر تشغيل iPhone، اتصل بدعم Apple.

على iPhone 7 أو iPhone 7 Plus

1. اضغط مع الاستمرار على كل من الزر الجانبي وزر خفض مستوى الصوت حتى ترى شعار Apple (يستغرق هذا حوالي 10 ثوان).

   

2. إذا لم يتم تشغيل جهاز iPhone الخاص بك، فاشحن جهاز iPhone الخاص بك لمدة ساعة واحدة ثم حاول مرة أخرى. إذا كان جهاز iPhone الخاص بك يُظهر بطارية منخفضة الشحن، فتحقق من المكونات المادية واشحن جهاز iPhone الخاص بك مرة أخرى.

3. إذا تعذر تشغيل iPhone، اتصل بدعم Apple.

على iPhone 6s والأقدم، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الأول)

1. اضغط مع الاستمرار على كل من زر الشاشة الرئيسية والزر الجانبي أو الزر العلوي حتى ترى شعار Apple (يستغرق هذا حوالي 10 ثوان).

2. إذا لم يتم تشغيل جهاز iPhone الخاص بك، فاشحن جهاز iPhone الخاص بك لمدة ساعة واحدة ثم حاول مرة أخرى. إذا كان جهاز iPhone الخاص بك يُظهر بطارية منخفضة الشحن، فتحقق من المكونات المادية واشحن جهاز iPhone الخاص بك مرة أخرى.

3. إذا تعذر تشغيل iPhone، اتصل بدعم Apple.

إذا بدأ iPhone في العمل لكنه يعلق أثناء بدء التشغيل

إذا رأيت شعار Apple أو شاشة حمراء أو زرقاء أثناء بدء التشغيل، فجرّب هذه الخطوات:

1. صل iPhone بكمبيوتر.

2. اختر iPhone على الكمبيوتر.

3. أثناء توصيل iPhone، اتبع الخطوات التالية:

   • على iPhone 8 أو أحدث، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الثاني والجيل الثالث): اضغط على زر رفع مستوى الصوت ثم حرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. ثم اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي.

     

   • على iPhone 7 أو iPhone 7 Plus: اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي وزر خفض مستوى الصوت في آنٍ واحد.

     

   • على iPhone 6s أو أقدم، بما في ذلك iPhone SE (الجيل الأول): اضغط مع الاستمرار على زر الشاشة الرئيسية والزر الجانبي أو الزر العلوي في آنٍ واحد.

4. استمر بالضغط على الزرين حتى تظهر شاشة وضع الاسترداد.

   

5. عند توفر خيار الاستعادة أو التحديث، اختر "تحديث".

   

6. سيقوم الكمبيوتر بتنزيل البرنامج الخاص بجهازك. إذا استغرق الأمر أكثر من 15 دقيقة، فسيقوم جهازك بإنهاء وضع الاسترداد، وينبغي أن تكرر الخطوات من 2 إلى 4.

إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة

اتصل بدعم Apple لإعداد الخدمة.