إذا ظهر لك الخطأ -5000 أو -69 أو 13010 أو 13014 عند مزامنة الموسيقى من جهاز Mac

تعرّف على ما ينبغي عليك فعله إذا تعذّرت عليك مزامنة الموسيقى من iTunes أو Finder على جهاز Mac مع أجهزة iPhone أو iPad أو iPod touch.

تحديث البرامج

تأكد من أن جهاز Mac الخاص بك محدّث إلى أجدد إصدار من macOS وأن جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch محدّث إلى أجدد إصدار من iOS أو iPadOS. إذا كنت تستخدم macOS Mojave أو إصدارًا أقدم، فتأكد من أن لديك أحدث إصدار من iTunes. بعد ذلك، حاول المزامنة مرة أخرى.

دمج ملفات الوسائط في مكتبة الموسيقى

قد تكون ملفات الوسائط في مكتبة الموسيقى لديك مخزّنة في مواقع متعددة. ادمج ملفاتك للتأكد من تخزين المحتوى في مكان واحد، ثم حاول المزامنة مجددًا.

يمكن أن يساعد دمج ملفاتك على تصحيح الأذونات وتبسيط عملية المزامنة.

التحقّق بحثًا عن أي مشاكل بسبب برامج أمان تابعة لجهات خارجية

يمكن لبعض البرامج التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك برامج الأمان، التداخل مع عملية المزامنة بين الكمبيوتر وجهازك. غيّر إعداد برامج الأمان لديك ثم حاول المزامنة مرة أخرى.

إذا استمر ظهور الخطأ

في بعض الحالات، قد تواجه مشكلة مع بعض الأغاني التي تحاول مزامنتها. لتحديد الأغاني:

• راجع رسالة الخطأ لمعرفة ما إذا كانت تحدد الأغاني التي تسبب المشكلة.

• أجر المزامنة لبضع أغانٍ في المرة الواحدة، مع إضافة المزيد حتى تظهر المشكلة مرة أخرى.

في حالة توارد المشكلة مع أغنيات اشتريتها من iTunes Store، فيمكنك حذف التطبيقات ثم إعادة تنزيلها ثم تعيد تنزيل الموسيقى. يمكنك أيضًا تنزيل التطبيقات ثم تنزيل الموسيقىمباشرة إلى جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch.

قد تواجه مشكلة مع الأغاني التي نسختها من قرص CD أو تلك التي لم تقم بشرائها من متجر iTunes Store. في هذه الحالة، احذف الأغاني ثم أعِد استيرادها من المصدر الأصلي.

الحصول على مزيد من المساعدة

• تعرّف على كيفية حل الخطأ -54.

• تعرّف على يلزمك إجراؤه إذا طُلب منك تخويل Apple ID الخاص بك.