تدريب الكيان التجاري على استخدام خدمة Apple Pay

شارك مع فريق العمل السبب وراء حماسك لتوفر خدمة Apple Pay لعملائك.         

استعد لتدريب الموظفين

ينبغي أن يعرف كل مشارك بالمتجر أن متجرك يقبل استخدام خدمة Apple Pay، أو ينبغي أن يعرفوا تاريخ توفر ذلك. استخدم المعلومات التفصيلية الواردة أدناه لمساعدة الموظفين في التعرّف على خدمة Apple Pay وكيف تعمل في متجرك.

نبذة عن متجرك

تأكد من أن الموظفين لديك يعرفون أين يمكن للعملاء استخدام خدمة Apple Pay خلال عملية دفع معينة ونظام مركز البيع: 

  • اشرح كيفية استخدام خدمة Apple Pay عبر الجهاز الطرفي المخصص للدفع، بما في ذلك مكان وضع iPhone أو Apple Watch.
  • حدد الأزرار أو أوامر المفاتيح التي يجب على زملائك استخدامها لمعالجة معاملة Apple Pay.
  • حدد الزر الذي يجب على العميل الضغط عليه في الجهاز الطرفي المخصص للدفع. على سبيل المثال، قد يحتاج أحد العملاء لتحديد الخصم أو الائتمان على الجهاز الطرفي أولاً، ثم وضع iPhone بالقرب من القارئ. 
  • وضّح تدفق المعاملة الخاصة بك ومتى يكون من الملائم استخدام خدمة Apple Pay. على سبيل المثال، إذا كان من الضروري احتساب القيمة الكاملة للمعاملة قبل إمكانية استخدام Apple Pay، يجب على زملائك معرفة متي يمكن مطالبة العملاء ببدء الدفع باستخدام Apple Pay.
  • إذا قمت بإدماج مكافآتك أو بطاقة المتجر الخاصة بك في Apple Pay، فحدد تدفق العملاء لمتجرك وعملياتك. تأكد من أن زملائك يمكنهم مساعدة العملاء في استلام المكافآت واستردادها باستخدام بطاقات المكافآت الخاصة بهم.
  • إذا كانت المعاملات التي تتجاوز مبلغ محدّد في متجرك تتطلب توقيعًا، فقم بتضمين هذه التفاصيل. (تكون خدمة Apple Pay مدعومة لكل مبالغ المعاملات).
  • تبين أن معاملات بطاقة الخصم قد لا تزال تتطلب من العملاء إدخال رمز PIN.
  • وضح كيفية استرجاع عمليات الشراء باستخدام Apple Pay.
  • قم بالإبلاغ عن مسار التصعيد الداخلي الخاص بك لمساعدة زملائك في معالجة المشاكل التي قد يواجهها العملاء عند استخدام Apple Pay في مركز البيع.

نبذة حول Apple Pay

ساعد الموظفين في التعرّف على خدمة Apple Pay باستخدام هذه الجولة المصحوبة بالإرشادات. يرد فيما يلي بعض الطرق الأخرى لمساعدة الموظفين في فهم خدمة Apple Pay: 

  • استخدم الصور أو الفيديو الخاص بمعاملات خدمة Apple Pay في متجرك لتعزيز مواد التدريب.
  • تعرّف على كيف يستخدم العملاء Apple Pay في المتاجر عالميًا. أو تعرّف كيف يستخدم العملاء خدمة Apple Pay في المتاجر في اليابان أو الصين.
  • احصل على تعليمات إعداد خدمة Apple Pay لـ iPhone أو Apple Watch أو قم بإنشاء فيديو قصير لتوضيح تجربة سريعة وسهلة للعملاء.
  • قم بإعداد خدمة Apple Pay واستخدامها على جهازك الخاص، وأخبر الموظفين لديك بإعدادها على أجهزتهم. 
  • قم بإنشاء برنامج نصي لمساعدة زملائك في توقع الأسئلة المحتملة التي قد يطرحها العميل وكذلك المحادثات التي قد يجريها.

أفضل الممارسات

اعرض علامة Apple Pay بشكل بارز بالقرب من مركز البيع الخاص بك وعلى شاشة الجهاز الطرفي المخصص للدفع للسماح للعملاء بمعرفة أنه يمكنهم استخدام خدمة Apple Pay في متجرك.

   

تعرّف على كيفية الحصول على ملصقات Apple Pay.

استخدم بطاقات المتجر وبطاقات المكافآت

تدعم خدمة Apple Pay بطاقات المتجر وبطاقات المكافآت بحيث يحصل العملاء على طريقة سهلة وآمنة وخاصة للدفع من خلال المزايا الكاملة لبطاقة المتجر وبرنامج المكافآت. لمعرفة كيفية تقديم بطاقة المتجر أو المكافآت الخاصة بك باستخدامApple Pay، اتصل بخدمة الدعم الخاصة بالكيان التجاري.

لا تتوفر بطاقات المكافآت باستخدام خدمة Apple Pay في اليابان في الوقت الحالي.

إذا كان متجرك يقدم بطاقة متجر أو بطاقة مكافآت باستخدام خدمة Apple Pay، فعليك مراعاة النقاط التالية:

بطاقات المتجر

  • قد يسأل العملاء أحد الزملاء عن كيفية إضافة بطاقة المتجر إلى Apple Pay. وضح أن إضافة بطاقة المتجر تمامًا مثل إضافة أي بطاقة ائتمانية أخرى إلى Apple Pay. 
  • قد يدعم متجرك حمل الجهاز بالقرب من القارئ لبدء عملية الإعادة غير المرفقة بإيصال استلام. تأكد من أن زملائك على معرفة بكيف يمكن استخدام بطاقات المتجر مع عمليات الإعادة. 
  • إذا كانت بطاقة المتجر الخاصة بك تقدم نقاط المكافآت، أو تمويل خاص أو مزايا أخرى، يجب عليك التأكيد على أن هذه المزايا تعمل مع Apple Pay.  تأكد أن زملائك على دراية بالمزايا المتوفرة.

بطاقات المكافآت

  • قد يسأل العملاء أحد الزملاء عن كيفية إضافة بطاقة المكافآت باستخدام Apple Pay. وضح أن أكثر الطرق الشائعة لإضافة بطاقة المكافئات إلى "المحفظة" تكون من خلال التطبيق، ثم تحديد زر "إضافة إلى محفظة Apple".
  • تأكد من أن زملائك على معرفة بكيفية معالجة المعاملة عندما يستخدم العميل بطاقة مكافآت لأول مرة للحصول على مزايا برنامج المكافآت أو استردادها، ثم يقوم بإجراء الدفع باستخدام Apple Pay.

تعرّف على المزيد عن بطاقات المكافآت.

تاريخ النشر: