قم بالاطلاع على الرسالة لمعرفة الخطوات
تتضمن معظم رموز الأخطاء ورسائل التنبيه زر "مزيد من المعلومات". ويمكنك النقر على هذا الزر لمعرفة ما يمكنك القيام به.
تحديث iTunes
احصل على أحدث إصدار من iTunes على الكمبيوتر لديك.
تحديث جهاز الكمبيوتر الخاص بك
قم بتثبيت التحديثات لـ Mac الخاص بك. إذا كان لديك كمبيوتر شخصي، فاحصل على تحديثات من Microsoft.
مراجعة الإعدادات وبرنامج الحماية
قد يلزمك تغيير إعداداتك أو تحديث برامج الأمان لديك إذا كانت تتسبب في حدوث أي خطأ.
إعادة التشغيل
قم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر الخاص بك، ثم أعد تشغيله مرة أخرى. إذا وصلتك الرسالة عند توصيل iPhone أو iPad أو iPod touch، فأعد تشغيل كلٍ من جهاز iOS والكمبيوتر الخاص بك.
عند استمرار ظهور رمز الخطأ أو رسالة التنبيه
ابحث عن الخطأ أدناه أو ابحث عن رمز الخطأ أو رسالة التنبيه لمعرفة ما يتعين عليك فعله بعد ذلك.
إذا تعذر عليك تحديث أو استعادة iPhone أو iPad أو iPod
ابحث عن رمز الخطأ، ثم اتّبع الخطوات المذكورة في الرابط.
إذا لم تتمكن من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات iPhone أو iPad أو iPod
احصل على المساعدة إذا كان يتعذّر عليك عمل نسخة iTunes احتياطية لـ iPhone أو iPad أو iPod. أو استخدم iCloud لنسخ جهازك احتياطيًا.
تعرّف على ما يتعين عليك فعله إذا كنت بحاجة إلى الاستعادة من نسخة iTunes احتياطية أو الاستعادة من نسخة iCloud احتياطية.
إذا لم يتمكن iTunes من التعرّف على جهازك
في iTunes، ابحث عن أيقونة جهازك. إذا ظهرت لك الأيقونة، فتحقق من الاتصال. وإذا لم تظهر لك الأيقونة، فجرّب هذه الخطوات للاتصال.
إذا لم تتمكن من مزامنة جهاز iOS أو نقل المحتوى
قم بتحديث iPhone أو iPad أو iPodثم حاول المزامنة باستخدام كابل USB أو من خلال Wi-Fi مرة أخرى. إذا لم تتمكن من المزامنة، فتحقق من اتصال USB أو شبكة Wi-Fi.
بالنسبة إلى USB:
- قم بإيصال جهاز iOS الخاص بك بالكمبيوتر لديك باستخدام الكابل المرفق معه.
- يجب الإبقاء على توصيل جهاز iOS ولوحة المفاتيح والماوس فقط بجهاز الكمبيوتر، مع فصل أي جهاز USB آخر.
- في iTunes، ابحث عن أيقونة جهازك. إذا ظهرت لك الأيقونة، فتحقق من الاتصال. وإذا لم تظهر لك الأيقونة، فجرّب هذه الخطوات للاتصال.
بالنسبة إلى شبكة Wi-Fi:
- حاول المزامنة باستخدام USB بدلاً من Wi-Fi. تعرّف على كيفية الاتصال بشبكة Wi-Fi باستخدام جهاز iOS، أو Mac، أو الكمبيوتر الشخصي.
- تأكد من اتصال جميع أجهزتك بشبكة Wi-Fi واحدة.
إذا لم تتمكن من تصفح iTunes Store
- تأكّد من إمكانية اتصال أجهزتك بالإنترنت. تعرّف على كيفية الاتصال في iPhone أو iPad أو iPod، Mac، أو الكمبيوتر الشخصي.
- جرّب هذه الخطوات للاتصال بـ iTunes Store.
إذا لم تتمكن من تنزيل المشتريات من iTunes
إزالة ملف التنزيل المُخَزَّن مؤقتًا. بعد ذلك جرِّب تنزيل ما قمت بشرائه مرة أخرى.
الحصول على مزيد من المساعدة
في حال استمرار ظهور رمز خطأ أو رسالة تنبيه، يمكنك البحث عنه لمعرفة كيفية إصلاحه. يمكنك أيضًا الاتصال بنا.
ويمكنك الحصول على مساعدة بشأن Apple ID.
قد تختلف ميزات iTunes حسب البلد أو المنطقة.