الحصول على مساعدة باستخدام تطبيق "العثور على أصدقائي"

مع iCloud، يمكنك استخدام تطبيق "العثور على أصدقائي" لتحديد موقع أصدقائك وأفراد عائلتك بسهولة من iPhone أو iPad أو iPod touch أو Apple Watch.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فيمكنك تجربة هذه الخطوات أولاً:

  1. تأكد من أن لديك أحدث إصدار من تطبيق "العثور على أصدقائي"، و أحدث إصدار من نظام iOS في iPhone أو iPad أو iPod touch، وكذلك أحدث إصدار من watchOS على Apple Watch.
  2. تحقق من "العثور على أصدقائي" في صفحة حالة النظام لمعرفة المشاكل.
  3. فرض إغلاق "العثور على أصدقائي" على iPhone أو iPad أو iPod touch. انتظر دقيقة، ثم افتح التطبيق مرة أخرى. 
  4. اتبع هذه الخطوات في حالة إنهاء التطبيق على نحو غير متوقع، أو التوقف عن الاستجابة، أو عدم الفتح.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فيمكنك مراجعة الأسئلة الواردة أدناه فيما يتعلق بمشكلتك. كما يمكنك مراجعة قائمة "مساعدة" في تطبيق "العثور على أصدقائي":

  • في iPhone أو iPod touch، اضغط على "أنا" ثم على "مساعدة".
  • في iPad، اضغط على زر "قائمة"، وعلى "أنا"، وعلى "المعلومات"، ثم على "مساعدة".

الحصول على مساعدة بشأن عرض المواقع

تعرّف على ما يمكنك إجراؤه إذا تعذّرت عليك رؤية موقع ما، أو إذا كان الموقع غير صحيح، أو إذا تعذّر على أصدقائك رؤية موقع جهازك.

في حالة فرض إغلاق التطبيق

في حالة فرض إغلاق تطبيق "العثور على أصدقائي" في نظام التشغيل iOS 7 أو إصدارات أحدث، قد لا يتمكّن تطبيق "العثور على أصدقائي" من اكتشاف القرب إلى أحد المواقع الجغرافية (السياج الجغرافي). ولن تصل تنبيهات السياج الجغرافي من تطبيق "العثور على أصدقائي" إلى الأصدقاء الذين يتابعون جهازك، ولن يظهر جهازك كذلك على جهاز صديقك. بعد إغلاق التطبيق، أعِد فتحه على جهازك.

يجب عليك فرض إغلاق تطبيق "العثور على أصدقائي" في حالة عدم الاستجابة فقط. وبإمكان تطبيق "العثور على أصدقائي" إرسال موقعك الحالي إلى الأصدقاء حتى إذا كان التطبيق يعمل في الخلفية.

في حالة ظهور علامة "لا يتوفر أي مكان" للأصدقاء

قد لا يظهر موقع الأصدقاء للأسباب التالية:

  • قد يحتاج صديقك إلى تصحيح التاريخ على جهازه. اضغط على "الإعدادات" > "عام" > "التاريخ والوقت".
  • الجهاز قيد الإيقاف أو غير متصل بشبكة خلوية أو Wi-Fi.
  • قام صديقك بتمكين "إخفاء موقعي" في تطبيق "العثور على أصدقائي".
  • عطّل صديقك خدمات الموقع في "الإعدادات" > "الخصوصية" > "خدمات الموقع" أو في "الإعدادات" > "الخصوصية" > "خدمات الموقع" > "عثور على أصدقاء".
  • لم يُسجّل صديقك الدخول إلى تطبيق "العثور على أصدقائي" على الجهاز الذي يجري تحديد موقعه.
  • الجهاز موجود في دولة أو منطقة لا توفّر Apple فيها هذه الميزة. قد لا تتوفر هذه الميزة في بعض الدول أو المناطق بسبب القيود الفنية أو القانون المحلي.

سيتاح موقع سابق للجهاز لمدة ساعتين. وبعد مرور ساعتين، ستظهر رسالة "الموقع غير متوفر".

إذا كان الموقع قديمًا أو غير دقيق

قد لا يظهر لك الموقع الحالي لجهاز إذا كان بحاجة إلى تحديثه في iCloud. انتظر لبضع دقائق، ثم أعد المحاولة. 

إذا كنت مسجّل الدخول إلى تطبيق "العثور على أصدقائي" على أكثر من جهاز، فقد يلزمك التحقق من الجهاز الذي يُمكن لأصدقائك رؤيته:  

  • على iPhone أو iPod touch، اضغط على "أنا"، ثم على الجهاز النشط ضمن "مشاركة موقعي من". مع العلم بأنّ هذا الخيار يظهر فقط إذا كنت مسجّل الدخول حاليًا إلى تطبيق "العثور على أصدقائي" على عدة أجهزة.
  • على iPad، اضغط على زر "قائمة"، وعلى "أنا"، وعلى "المعلومات"، ثم على الجهاز النشط ضمن "مشاركة موقعي من". مع العلم بأنّ هذا الخيار يظهر فقط إذا كنت مسجّل الدخول حاليًا إلى تطبيق "العثور على أصدقائي" على عدة أجهزة.
  • على Apple Watch يستخدم watchOS 4، اضغط على Digital Crown حتى تظهر لك أيقونة الإعدادات. اختر الإعدادات > عامة > خدمات الموقع. تأكد من تشغيل "خدمات الموقع" ومشاركة موقعي".

إذا كانت دائرة الموقع كبيرة للغاية

إذا كانت دائرة الموقع كبيرة للغاية، فعليك الانتظار لبضع دقائق، ثم إعادة المحاولة. وقد يكون الجهاز بصدد تحديد موقع أكثر دقة، أو قد يتعذّر عليه تقديم موقع أكثر دقة. وقد يحدث هذا الأمر إذا كان الجهاز داخل مكان ما، ولا تتوفّر حوله محطة Wi-Fi رئيسية معروفة.

إذا كانت علامة الموقع غير دقيقة

إذا قمت بتحديد علامة موقع، مثل "منزل" أو "عمل"، فلن يتم عرض العلامة إلا إذا كان موقع جهازك دقيقًا. إذا كان موقع جهازك بعيدًا جدًا عن الموقع الذي استخدمته عند تعيين العلامة، فقد لا تظهر العلامة. 

الحصول على مساعدة في إرسال طلبات الموقع واستلامها

جرّب الخطوات التالية.

إذا لم تتلقّ طلب صديقك

  1. تأكد من تسجيل دخولك إلى تطبيق "العثور على أصدقائي" باستخدام Apple ID الذي يحاول صديقك اتباعه. وللاطلاع على Apple ID الخاص بك، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك]. إذا كنت تستخدم الإصدار iOS 10.2 أو إصدارًا أقدم، فاضغط على الإعدادات > iCloud. إذا استخدم صديقك عنوان بريد إلكتروني مختلفًا، فتحقق من وجود طلب من صديقك في صندوق الوارد ببريدك الإلكتروني. اضغط على "عرض طلب" في الرسالة الإلكترونية لقبول طلبه أو رفضه.
  2. تأكد من تمكين خيار "السماح بطلبات الأصدقاء" في تطبيق "العثور على أصدقائي":
    • في iPhone أو iPod touch، اضغط على "أنا"، ثم حدّد "السماح بطلبات الأصدقاء" ضمن "دعوات".
    • في iPad، اضغط على زر "قائمة"، وعلى "أنا"، وعلى "المعلومات"، ثم حدّد "السماح بطلبات الأصدقاء".
  3. تأكد أنك لا تزال ضمن حدود قبول طلبات المتابعة. وإذا وصلت إلى الحد المعين، فقد لا تتمكن من قبول مزيد من الأصدقاء قبل إزالة أحدهم.

إذا لم يتلقّ صديقك الطلب الذي أرسلته

  • تأكّد أنّك ترسل طلبك إلى Apple ID الذي يستخدمه صديقك لتسجيل الدخول إلى تطبيق "العثور على أصدقائي" بـ iPhone أو iPad أو iPod touch. 
  • تأكد أنك لا تزال ضمن حدود إرسال طلبات المتابعة إلى الآخرين. وإذا وصلت إلى الحد المعين، فقد لا تتمكن من إرسال طلب موقع إلى مزيد من الأصدقاء قبل إزالة أحدهم.

إذا وافقت على طلب من صديقٍ لا تتابعه، فسيتم إرسال طلب متابعة لصديقك تلقائيًا.

تاريخ النشر: