إذا تعرض جهازك iPhone أو iPad للسرقة

إذا تعرض جهازك iPhone أو iPad للسرقة، أو لم تتمكن من استرداد جهازك، فاستخدم الخطوات التالية لحماية جهازك وحساب Apple ومعلوماتك الشخصية.

تمييز الجهاز كمفقود على iCloud.com/find

إذا تعرض جهاز iPhone أو iPad الخاص بك للسرقة، فضعه في "نمط الفقدان" في أسرع وقت ممكن. سيؤدي ذلك إلى قفل جهازك باستخدام رمز دخول الجهاز لمنع السارق من الوصول إلى جهازك وإجراء تغييرات على حساب Apple الخاص بك.

إذا كنت تستخدم ميزة "حماية الجهاز المسروق" لجهاز iPhone، فستحتاج إلى بصمة الوجه أو بصمة الإصبع لإيقاف تشغيل "نمط الفقدان"، لذلك، حتى لو كان جهازك iPhone بحوزة شخص آخر ويعرف رمز الدخول، فإنه سيظل غير قادر على إلغاء قفله.

1. انتقل إلى iCloud.com/find

   • لا تحتاج إلى رمز تحقق لتسجيل الدخول، وذلك لتتمكن من تسجيل الدخول وتمييز جهازك كمفقود حتى لو تمت سرقة جهازك الموثوق به.

2. اختر من قائمة "كل الأجهزة"جهاز iPhone أو iPad.

3. اختر "تمييز كمفقود"، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

بعد وضع علامة على الجهاز كمفقود

• لا تقم بتضمين معلومات الاتصال الخاصة بك إذا تعرض جهازك للسرقة. مع أنه قد يظهر لك خيار لإدخال رقم هاتف أو رسالة بشأن كيفية التواصل معك، فإن هذه المعلومات تكون مفيدة إذا فقدت جهازك وكنت ترغب في أن تسهِّل على الشخص الذي يعثر عليه إعادته إليك. إذا تعرض جهازك للسرقة، فقد يستخدم السارق معلومات الاتصال الخاصة بك لتنفيذ مخططات الهندسة الاجتماعية.

• لا تُزل الجهاز من "تحديد الموقع". تؤدي إزالة الجهاز من قائمة "تحديد الموقع" إلى إزالة "قفل التنشيط"، مما يُسهِّل على السارق مسح بيانات جهازك وإعادة بيعه.

• ضع علامة على الجهاز كمفقود، حتى إذا كانت ميزة "حماية الجهاز المسروق" مفعّلة. لا تستمر التدابير الوقائية الإضافية التي توفرها ميزة "حماية الجهاز المسروق" إلا لفترة محدودة. وأفضل طريقة لحماية جهاز iPhone وحساب Apple الخاص بك هي تمييز الجهاز المسروق كمفقود بسرعة.

البحث عن جهاز iPhone أو iPad على الخريطة

• عند تحديد جهاز iPhone أو iPad على iCloud.com/find، يتم تكبير موقعه على الخريطة.

• إذا سُرق iPhone أو iPad أو ظهر على الخريطة في موقع لا تتعرف عليه، فلا تحاول استعادة الجهاز بنفسك. بدلًا من ذلك، اتصل بجهات إنفاذ القانون المحلية.

• إذا كنت تستخدم ميزة "حماية الجهاز المسروق" لجهاز iPhone واستخدمت أنت أو شخص آخر جهاز iPhone الخاص بك لمحاولة تغيير كلمة سر حساب Apple الخاص بك في موقع غير مألوف، فقد لا يظهر جهاز iPhone الخاص بك على الخريطة على iCloud.com/find. ويظل بإمكانك تمييز جهازك iPhone كمفقود لقفله.

تعرّف على المزيد حول ميزة "حماية الجهاز المسروق" لجهاز iPhone

الإبلاغ عن iPhone أو iPad المفقود

• إبلاغ جهات إنفاذ القانون المحلية بذلك. قد تطلب هذه الجهات الرقم التسلسلي لـ iPhone أو iPad، والذي يمكنك البحث عنه حتى إن لم يكن لديك الجهاز.

• اتصل بشركة الاتصالات اللاسلكية التي تتبعها للإبلاغ عن سرقة iPhone الخاص بك. يجب أن تطلب من شركة الاتصالات تعليق حسابك، وأن تقدّم مطالبة إذا كان جهاز iPhone الخاص بك مشمولاً بتغطية باقة شركة الاتصالات اللاسلكية.

تعرّف على كيفية العثور على الرقم التسلسلي لجهازك

في حال تعذّر استعادة جهازك

إذا لم تتمكن من استرداد جهازك المسروق، فامسح بياناته عن بُعد وراجع معلومات حساب Apple الخاص بك. إذا كان جهاز iPhone الخاص بك مشمولاً بتغطية AppleCare+‎ الشاملة للسرقة والفقدان، يمكنك أيضًا تقديم مطالبة للحصول على جهاز بديل.

مسح محتويات iPhone أو iPad عن بُعد

تأكد من أنك جربت كل الحلول الأخرى للعثور عليه، حيث إنه لا يمكن التراجع عن عملية مسح بيانات جهازك.

يمكنك مسح بيانات جهازك عن بُعد باستخدام تطبيق "تحديد الموقع" على جهاز آخر أو على iCloud.com/find.

• إذا كان جهازك يعمل بنظام iOS 15 أو إصدار أحدث، أو iPadOS 15 أو إصدار أحدث، فلا يزال بإمكانك استخدام تطبيق "تحديد الموقع" أو iCloud.com/find لتحديد موقعه بعد مسح بياناته.

• لا تقم بإزالة الجهاز من تطبيق "تحديد الموقع"، حتى إذا قمت بمسح بياناته عن بُعد. تؤدي إزالة الجهاز من قائمة "تحديد الموقع" إلى إزالة "قفل التنشيط"، مما يُسهِّل على السارق إعادة بيع جهازك.

مسح iPhone أو iPad عن بُعد على iCloud.com/find

مسح الجهاز عن بُعد في تطبيق "تحديد الموقع" على iPhone

مراجعة معلومات حساب Apple وتحديثها

يمكنك مراجعة معلومات حسابك على جهاز موثوق به آخر (مثل iPad أو Mac قمت بتسجيل الدخول إليه باستخدام حساب Apple الخاص بك).

انتقل إلى "الإعدادات" (أو "إعدادات النظام")، ثم اضغط على [اسمك].

• مرّر للأسفل لمراجعة قائمة أجهزتك. من هذه القائمة، يمكنك إزالة الجهاز المسروق من حسابك بدون إزالته من "تحديد الموقع". يجب عليك أيضًا إزالة أي أجهزة غير معروفة بالنسبة لك أو لم تقم بإضافتها.

• اضغط على "تسجيل الدخول والأمن" لمراجعة إعدادات الأمان لديك. راجع الإيميل وأرقام الهواتف المرتبطة بحسابك و"طرق الاسترداد".

• إذا لاحظت تغييرات غير معروفة بالنسبة لك أو لم تقم بها، فحدِّث هذه المعلومات وغيِّر كلمة سر حساب Apple.

على الويب

• يمكنك أيضًا مراجعة معلومات حسابك على account.apple.com‏.

• إذا كان لديك جهاز موثوق به، فسيتم توجيهك لإجراء أي تغييرات على هذا الجهاز.

تقديم مطالبة باستخدام تغطية AppleCare+‎ الشاملة للفقد والسرقة

إذا كان جهازك iPhone مشمولاً بتغطية AppleCare+‎ مع الحماية من الفقدان والسرقة، فقدّم مطالبة لاستبدال iPhone.