ما يمكن توقعه عند الاتصال بدعم Apple
إذا تواصلت مع دعم Apple أو تلقيت اتصالاً منه، فقد يُطلب منك تقديم بعض المعلومات للمساعدة في استكشاف مشكلتك وإصلاحها.
كيفية تحقق دعم Apple من حساب Apple
قد يطلب منك دعم Apple تقديم رمز PIN الخاص بالدعم. رمز PIN الخاص بالدعم رمز مؤقت يتم إنشاؤه على موقع https://account.apple.com بعد تسجيل الدخول إلى حسابك. ويتيح لدعم Apple التأكد من أنك مالك الحساب. لا يوفر رمز PIN الخاص بالدعم صلاحية الوصول إلى جهازك أو حسابك أو بياناتك. إذا تم إرسال رابط لك لإنشاء رمز PIN الخاص بالدعم، فلا تنقر عليه لأنه قد يكون احتياليًا. اتبع الرابط أعلاه، أو اكتب "https://account.apple.com" في متصفحك.
إذا طُلب منك تأكيد حساب Apple عند الاتصال بـ Apple
تجنَّب مخططات الهندسة الاجتماعية
لن يتصل بك ممثلو Apple مطلقًا ويطلبوا منك:
فتح رابط أُرسل إليك وتسجيل الدخول إلى موقع ويب.
تقديم كلمة السر أو رمز دخول الجهاز أو رمز المصادقة ذات العاملين أو إدخاله في صفحة ويب، حتى لو كان يبدو وكأنه موقع ويب رسمي لشركة Apple.
الضغط على "سماح" على جهازك حتى يتمكن جهاز آخر من تسجيل الدخول إلى حسابك.
تغيير إعدادات أمان الحساب، مثل إضافة رقم هاتف جديد موثوق به لحسابك.
إيقاف ميزات الأمان مثل المصادقة ذات العاملين أو حماية الجهاز المسروق.
إيقاف ميزة "تحديد الموقع" لمساعدتك على البحث عن جهاز مفقود أو مسروق، أو كجزء من مطالبة باستخدام تغطية AppleCare+ مع الحماية من السرقة والفقدان. قد يُطلب منك إيقاف ميزة "تحديد الموقع" (أو إزالة جهاز من ميزة "تحديد الموقع") كجزء من إعداد عملية إصلاح من خلال AppleCare أو متجر بيع تابع لـ Apple أو مقدم خدمة معتمد، أو عند استبدال جهاز أو إرجاعه مباشرة إلى Apple.
إذا طلب منك شخص يدعي أنه من Apple أيًا مما سبق، فهو محتال يشارك في هجوم الهندسة الاجتماعية. قم بإنهاء المكالمة أو إنهاء الاتصال به بطريقة أخرى.
تعرَّف على المزيد حول كيفية حماية نفسك من احتيال الهندسة الاجتماعية وأنواع الاحتيال الأخرى