إذا لم تعمل الشريحة المزدوجة مع بطاقة eSIM على iPhone
تعرّف على كيفية حل أي مشكلات قد تواجهك عند استخدام الشريحة المزدوجة مع iPhone XS أو iPhone XS Max أو iPhone XR أو طراز أحدث مزود بشريحة نانو وبطاقتي eSIM.
التحقق من الخطط
يجب إلغاء تأمين جهاز iPhone أو أن تكون خطتا البيانات الخلوية من شركة اتصالات واحدة.
ينبغي إعداد الخطتين وأن تكونا جاهزتين للاستخدام.
يجب أن توفّر شركة الاتصالات أو شركات الاتصالات دعمًا لاستخدام الشريحة المزدوجة مع eSIM.
إذا حصلت على الشريحة الأولى من شركة اتصالات CDMA، فإن الشريحة الثانية لن تدعم CDMA. اتصل بشركة الاتصالات للحصول على مزيد من المعلومات.
يقدم iPhone Air بطاقة eSIM في بر الصين الرئيسي. في هونغ كونغ وماكاو، تدعم الأجهزة التالية eSIM: iPhone Air وiPhone 17 وiPhone 17 Pro وiPhone 17 Pro Max و iPhone 16e وiPhone SE (الجيل الثاني أو الثالث) وiPhone 13 mini وiPhone 12 mini وiPhone XS. تعرّف على حل مشاكل الشريحة المزدوجة عند استخدام شريحتين نانو في بر الصين الرئيسي وهونغ كونغ وماكاو.
في حالة تعذر إعداد eSIM
تواصل مع شركة الاتصالات لمعرفة ما إذا كانت خطة iPhone مؤهلة للحصول على خدمة الشريحة المزدوجة أم لا.
إذا كانت لديك خدمة خلوية من فئة المؤسسات أو الشركات، فارجع إلى شركتك أو إلى شركة الاتصالات لمعرفة ما إذا كانت هذه الميزة مدعومة.
تأكد من أن شركات الاتصالات توفّر تغطية في منطقتك وعدم وجود أعطال في الخدمة.
تأكد من إعداد خطط بياناتك الخلوية، وأنها جاهزة للاستخدام، ومن عدم وجود عائق يرتبط بالفوترة.
إذا استمر وجود مشكلة في إعداد eSIM، فتواصل مع شركات الاتصالات للحصول على الدعم.
إذا لم تظهر لك خطة بيانات خلوية واحدة أو الخطتين
من المفترض أن تظهر لك الخطتان عند الانتقال إلى "الإعدادات" > "خلوية" أو "الإعدادات" > "بيانات الجوّال". وإذا لم تظهر الخطتان، فيمكنك اتباع الخطوات التالية.
في حالة عدم العثور على خطة eSIM
اتبع خطوات إعداد خطتك الخلوية باستخدام eSIM.
افتح "مركز التحكم" وتأكد من ظهور شركتي الاتصالات في شريط الحالة.
في حالة عدم ظهور خطة شريحة نانو
تأكد من وجود شريحة نانو في المكان الملائم داخل درج الشريحة:
قم بإزالة درج الشريحة وافحص بطاقتي SIM للتأكد من عدم وجود علامات تلف أو تآكل.
قم بإزالة الشريحة من درج الشريحة، ثم أعِد الشريحة إلى مكانها.
تأكد من إغلاق درج الشريحة تمامًا، حتى لا ينفتح.
افتح "مركز التحكم" وتأكد من ظهور شركتي الاتصالات في شريط الحالة.
إذا لم تعمل شريحة نانو، أو لم تكن ملائمة أو بها التواء، وإذا كانت تظهر عليها عبارة "البطاقة غير متوافقة مع LTE" على iPhone، فتواصل مع شركة الاتصالات للحصول على شريحة نانو جديدة.
إذا كنت تجري مكالمة وظهرت لك رسالة "لا توجد خدمة" على خط آخر
بإمكان iPhone استخدام شبكة بيانات خلوية واحدة فقط في كل مرة. إذا كنت تستخدم خطًا واحدًا لإجراء مكالمة، فسيُظهر الخط الآخر رسالة "لا توجد خدمة". إذا كانت شركة الاتصالات تدعم خاصية "مكالمات Wi-Fi" على رقم هاتفك الآخر، وكانت خاصية "مكالمات Wi-Fi" قيد التشغيل، يمكنك حينئذ الرد على المكالمات الواردة على هذا الرقم. إذا كنت تجري مكالمة على خط البيانات الافتراضي، فسوف تحتاج إلى تشغيل خاصية "السماح بتبديل استخدام البيانات الخلوية".
هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟
إذا استمر وجود مشكلة في إعداد ميزات SIM المزدوجة على iPhone أو استخدامها، فاتصل بدعم Apple.
