إذا كان جهاز Apple TV الخاص بك لا يعمل، أو لن يتم تشغيله، أو يظهر شاشة سوداء
تعرّف على ما ينبغي فعله إذا تعذّر تشغيل جهاز Apple TV أو تمّ عرض شاشة سوداء.
تعرَّف على كيفية الحصول على تطبيقَي Apple TV أو Apple TV+ وماذا تفعل إذا كنت تواجه مشاكل في مشاهدة المحتوى في تطبيق Apple TV.
تحقق من إعداد HDMI
تحقق مما إذا تم حل مشكلتك بعد كل خطوة.
انزع كلا طرفي كابل HDMI، ثم أعد توصيلهما بإحكام.
حاول استخدام كابل HDMI مختلف للتحقق مما إذا كان الكابل هو سبب المشكلة. بالنسبة إلى HDMI 2.1، استخدم كابل Ultra High Speed HDMI. بالنسبة إلى HDMI 2.0، استخدم كابل Premium High Speed HDMI.
في قائمة التلفزيون، تأكد من اختيار إدخال HDMI الذي يطابق منفذ HDMI الموصّل بجهاز Apple TV.
جرّب استخدام منفذ HDMI مختلف على التلفزيون، بدءًا من HDMI 1 أو Input 1 (المدخل 1). راجع دليل التلفزيون الخاص بك للحصول على مزيد من المساعدة.
تحقق من دقة الفيديو
استخدم ريموت Apple TV الخاص بك لتغيير دقة الفيديو.
بالنسبة إلى Apple TV 4K أو Apple TV HD، اضغط مع الاستمرار على "القائمة" وزر "خفض مستوى الصوت" لمدة 5 ثوانٍ. سيقوم Apple TV بالتبديل إلى مستوى دقة جديد كل 20 ثانية. حدد "موافق" لاختيار مستوى دقة، أو "إلغاء" للإنهاء.
وبالنسبة إلى Apple TV (الجيل الثاني أو الثالث)، اضغط مع الاستمرار على زرّي "القائمة" و"رفع مستوى الصوت" لمدة 5 ثوانٍ. سيقوم Apple TV بالتبديل إلى مستوى دقة جديد كل 20 ثانية. حدد "موافق" لاختيار مستوى دقة، أو "إلغاء" للإنهاء.
تحقق من إعداد مبدِّل HDMI أو جهاز استقبال AV
إذا كنت تستخدم مبدِّل HDMI أو جهاز استقبال AV، فقم بتوصيل Apple TV مباشرةً بالتلفزيون بدلاً من المبدِّل أو جهاز الاستقبال لتحديد ما إذا كان هو سبب المشكلة.
إذا تم حل المشكلة عن طريق توصيل Apple TV مباشرةً بالتلفزيون الخاص بك، فراجع الشركة المصنعة لمبدِّل HDMI أو جهاز استقبال AV للحصول على المساعدة.
تحقق من إعدادات مطابقة النطاق الديناميكي ومعدل الإطارات
إذا قمت بتشغيل "مطابقة النطاق الديناميكي" أو "مطابقة معدل الإطارات"، فسيحاول Apple TV تلقائيًا تحديد النطاقات الديناميكية أو معدلات الإطارات التي يدعمها التلفزيون الخاص بك. قد تظهر شاشة فارغة أو بها وميض أثناء تبديل التلفزيون بين التنسيقات عند بدء التشغيل أو توقفه.
على جهاز Apple TV، انتقل إلى "الإعدادات" > "الفيديو والصوت" > "مطابقة المحتوى" وتحقق من تشغيل "مطابقة النطاق الديناميكي" أو "مطابقة معدل الإطارات".
تحقق من مزود الطاقة وكابل الطاقة
تحقق مما إذا تم حل مشكلتك بعد كل خطوة.
افصل سلك الطاقة من Apple TV، وانتظر 30 ثانية، ثم قم بتوصيله مرة أخرى.
قم بتوصيل سلك الطاقة بمنفذ طاقة أو مشترك طاقة مختلف.
عند اللزوم، استخدم سلك طاقة مختلفًا مع Apple TV.
الحصول على مزيد من المساعدة
تعرّف على ما يجب إجراؤه إذا كان التلفزيون يعرض iPhone بجوار Apple TV.
تعرّف على ما يجب إجراؤه في حالة ظهور رمز تحذير على Apple TV.
إذا استمر تعذر تشغيل Apple TV، فقد يحتاج إلى صيانة. الحصول على الخدمة.
يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنِّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple دون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على معلومات إضافية.