إذا لم يتم تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" أو مزامنتها
تعرّف على ما يجب عليك فعله إذا لم تتمكن من رؤية عناصر سلسلة المفاتيح، أو إذا لم يحفظ تطبيق Safari كلمة سرك، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التعبئة التلقائية.
اطلع على صفحة "حالة النظام" للتعرف على حالات انقطاع الخدمة. إذا لم تكن هناك مشكلة في حالة النظام، فجرب الخطوات ذات الصلة بمشكلتك:
إذا كنت لا ترى عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud"
هناك عدة أسباب لعدم تمكنك من العثور على معلومات "سلسلة مفاتيح iCloud".
هل أجريت الاستعادة من نسخة iCloud احتياطية ولاحظت فقدان بعض عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud"؟
لا تعد عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud" جزءًا من النُسخة الاحتياطية على iCloud لأنها تتم مزامنتها بانتظام مع iCloud. لمعرفة ما إذا كنت قد شغّلت سلسلة مفاتيح iCloud أم لا:
على iPhone أو iPad: اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud. ضمن "المحفوظ في iCloud"، اضغط على "كلمات السر". في iOS 17 أو الإصدارات الأقدم، اضغط على "كلمات السر وسلسلة المفاتيح". تأكد من أنك شغّلت إعداد " مزامنة هذا الـ [الجهاز].
على Mac، اختر قائمة Apple > "إعدادات النظام"، وانقر على "اسمك"، ثم انقر على iCloud. انقر على "كلمات السر". في macOS Sonoma أو الإصدارات الأقدم، انقر على "كلمات السر وسلسلة المفاتيح". تأكد من أنك شغّلت إعداد " مزامنة هذا الـ Mac".
هل أوقفت تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على كل أجهزتك؟
إذا كان الأمر كذلك، فربما تمت إزالة "سلسلة مفاتيح iCloud" من السحابة. إذا اخترت حذف عناصر سلسلة المفاتيح من أجهزتك عند إيقاف تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud"، فستتم أيضًا إزالة "سلسلة مفاتيح iCloud" من تلك الأجهزة. يلزمك إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud" وإضافة العناصر مجددًا.
على Mac، هل استخدمت "الوصول إلى سلسلة المفاتيح" لإعادة تعيين "سلسلة مفاتيح iCloud"؟
إذا كان الأمر كذلك، فهذا يعني أن نظام macOS حذف عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud". حاول إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud" مرة أخرى. إذا كنت بحاجة إلى إعادة تعيين "سلسلة مفاتيح Mac" من جديد، فعطّل "سلسلة مفاتيح iCloud" مؤقتًا في "إعدادات iCloud" قبل إعادة تعيين "سلسلة مفاتيح macOS".
إذا كانت "سلسلة مفاتيح iCloud" قيد التشغيل، ولكن تطبيق Safari لا يقوم بحفظ معلومات حسابك أو تعبئتها تلقائيًا
إذا لم يقم Safari بالتعبئة التلقائية لأسماء حساباتك أو كلمات السر أو مفاتيح المرور أو بطاقات الائتمان، أو لم يطلب حفظها، فتأكد من أن لديك أحدث إصدار من iOS أو iPadOS أو macOS على أجهزتك.
إذا استمرت المشكلة، فتحقق من إعدادات التعبئة التلقائية والتصفح الخاص على جهازك:
على iPhone أو iPad
بالنسبة لأسماء الحسابات وكلمات السر: انتقل إلى "الإعدادات" > "عام"> "التعبئة التلقائية وكلمات السر". في نظام التشغيل iOS 17 أو أقدم، انتقل إلى "الإعدادات > "كلمات السر" > "خيارات كلمة السر"، ثم تأكد من أنك شغلت إعداد "تعبئة تلقائية لكلمات السر ومفاتيح المرور"
بالنسبة لمعلومات بطاقة الائتمان، انتقل إلى "الإعدادات" > "التطبيقات" > Safari > "التعبئة التلقائية". في iOS 17 أو الإصدارات الأقدم، انتقل إلى "الإعدادات" > Safari > "تعبئة تلقائية". وتأكد من أنك شغلت إعداد "بطاقات الائتمان".
إيقاف التصفح الخاص: افتح Safari. إذا كان شريط التنقل في Safari باللون الأسود أو الداكن بدلاً من الأبيض أو الرمادي الفاتح، فأوقف تشغيل "التصفح الخاص". عندما يكون "التصفح الخاص" قيد التشغيل، لا يحفظ تطبيق Safari أسماء الحسابات وكلمات السر.
هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة في التعبئة التلقائية لمعلومات البطاقة الائتمانية؟ في Safari، اضغط على حقل بطاقة الائتمان، ثم اضغط على "تعبئة تلقائية لبطاقة الائتمان" أعلى لوحة المفاتيح.
على Mac
اختر Safari > "الإعدادات"، ثم انقر على "تعبئة تلقائية".
تأكد من اختيار "أسماء المستخدمين وكلمات السر". للحصول على معلومات بطاقة الائتمان، تأكد من تحديد "بطاقات الائتمان".
تحقق مما إذا كنت قد قمت بتشغيل "تصفح خاص" لا يقوم Safari بحفظ أسماء الحسابات وكلمات السر عند تشغيل "تصفح خاص".
هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة في التعبئة التلقائية لمعلومات البطاقة الائتمانية؟ في Safari، انقر على خانة بطاقة ائتمان لرؤية الرسالة التي تطلب منك اختيار بطاقة الائتمان المراد استخدامها من "سلسلة مفاتيح iCloud".
إذا كان Safari لا يحفظ كلمة السر الخاصة بأحد مواقع الويب التي تستخدمها
تطلب بعض مواقع الويب عدم حفظ كلمات السر. ولا يقوم Safari بحفظ أسماء الحسابات ومفاتيح المرور، ولا تتم تعبئتها تلقائيًا على هذه المواقع.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
أخبرنا بالمزيد عما يحدث، وسنقترح عليك الخطوات التالية.
