في حالة عدم عمل Face ID على iPhone أو iPad Pro

إذا كنت بحاجة للمساعدة بشأن استخدام مُعرّف الوجه Face ID لفتح قفل iPhone أو iPad، أو لمصادقة عمليات الشراء أو لتسجيل الدخول إلى التطبيقات، أو في حالة مطالبتك بإدخال رمز الدخول، فتعرّف على ما ينبغي عليك فعله.

التحقق من إعدادات Face ID

للتحقق من إعدادات Face ID، انتقل إلى "الإعدادات"، ثم اضغط على "Face ID ورمز الدخول". تأكد من إعداد Face ID‏ وتشغيل الميزات التي تحاول استخدام Face ID معها.
جهاز iPhone يظهر الشاشة في

التأكد من عدم تغطية أي شيء لكاميرا TrueDepth

أزل أي شيء قد يغطي كاميرا TrueDepth مثل الأوساخ أو الحافظة أو واقي الشاشة.

وإذا كنت تستخدم iPad في وضع أفقي، فتأكد من عدم تغطية إصبعك أو راحة يدك لكاميرا TrueDepth. وفي هذه الحالة، قد يظهر تنبيه "الكاميرا مغطاة" أعلى الشاشة وبه سهم يشير إلى كاميرا TrueDepth.

iPhone به خطوط تشير إلى كاميرا TrueDepth، ونقطتان في الجزء العلوي من الشاشة، واحدة على كل جانب من الحز الأوسط.

تأكد من عدم تغطية أجزاء من وجهك

تأكد من أن كاميرا TrueDepth ترى عينيك وأنفك وفمك بوضوح تام. بشكل افتراضي، لا يعمل Face ID في حالة تغطية الأنف والفم بأي شيء. إذا كنت ترتدي كمامة وقمت بالفعل بإعداد Face ID مع الكمامة،* فتأكد من عدم تغطية عينيك. قد يلزم رفع iPhone لأعلى والإمساك به إذا كنت ترتدي كمامة. إذا كنت ترتدي كمامة مرتفعة جدًا أو قريبة جدًا من عينيك، فقد لا يفتح قفل iPhone.

يعمل Face ID مع الكثير من أنواع نظارات الشمس، على الرغم من أن Face ID مع الكمامة غير مصمم للعمل مع نظارات الشمس. وإذا كنت ترتدي نظارة شمس مصممة لحجب أنواع معينة من الضوء، فربما تحجب نظارتك الشمسية حينئذٍ ضوء الأشعة تحت الحمراء الذي تستخدمه كاميرا TrueDepth. جرِّب استخدام Face ID بدون نظارة الشمس.

* يمكنك استخدام Face ID مع الكمامة على iPhone 12 والأحدث الذي يعمل بنظام iOS 15.4 والأحدث.

 

التأكد من مواجهة كاميرا TrueDepth

لا يعمل Face ID على iPhone إلا في اتجاه رأسي مع مواجهتك لكاميرا TrueDepth. أما على iPad، فيمكنك استخدام Face ID عند توجيه iPad في أي اتجاه.

تتميّز كاميرا TrueDepth بنطاق عرض واحد عند التقاط صورة سيلفي أو إجراء مكالمة FaceTime. وسواء كان iPhone أو iPad موضوعًا على سطح أو كنت تحمله في وضعية طبيعية، فاحرص ألا تزيد المسافة بين iPhone أو iPad ووجهك عن ذراع واحد تقريبًا أو أقل (10-20 بوصة).

 

إعادة تشغيل الجهاز

أعد تشغيل iPhone أو iPad وأدخل رمز الدخول. وبعد ذلك، جرِّب استخدام Face ID.

 

إضافة مظهر آخر لك

بالنسبة لغالبية المستخدمين، سيتعرف Face ID باستمرار على كل تغيير. إذا كان مظهرك قد يبدو مختلفًا تمامًا، فيمكنك إضافة مظهر بديل لك حتى يستطيع Face ID التعرف عليك.

لإضافة مظهر بديل:

  1. انتقل إلى "الإعدادات"، ثم اضغط على "Face ID ورمز الدخول". أدخل رمز الدخول، إذا تمت مطالبتك بذلك.
  2. اضغط على "إعداد مظهر بديل".
  3. انظر مباشرة نحو iPhone أو iPad واجعل وجهك داخل الإطار.
  4. حرّك رأسك برفق لإكمال الدائرة. وإذا كنت لا تستطيع تحريك رأسك، فاضغط على "خيارات إمكانية الوصول".
  5. عند الانتهاء من أول مسح ضوئي لـ Face ID، اضغط على "متابعة".
  6. حرّك رأسك برفق لإكمال الدائرة للمرة الثانية.
  7. عند اكتمال إعداد Face ID، اضغط على "تم".


إعادة تعيين Face ID

إذا كنت لا تزال بحاجة للمساعدة، فأعد تعيين Face ID، ثم قم بإعداده مرة أخرى. انتقل إلى "الإعدادات"، واضغط على "Face ID ورمز الدخول" ثم اضغط على "إعادة تعيين Face ID". وبعد ذلك، اضغط على "إعداد Face ID" لإعداده مرة أخرى.

 

الحصول على الخدمة

إذا لم تتمكن بعد من تسجيل وجهك، فاتصل بدعم Apple.

يجب على الفني المدرب فقط صيانة جهازك. قد يؤدي الإصلاح أو التعديل غير الصحيح أو استخدام مكونات غير أصلية ليست من إنتاج Apple في أنظمة الليزر إلى منع آليات السلامة من العمل بشكل صحيح، ويمكن أن يتسبب في تعرض العينين أو الجلد للخطر وإصابتهما.

 

إذا كنت بحاجة لإدخال رمز الدخول

قد تحتاج لإدخال رمز الدخول أو مُعرِّف Apple ID بدلاً من Face ID في الحالات التالية:

  • إذا كنت ترتدي كمامة ولم تقم بإعداد Face ID مع الكمامة.
  • تشغيل الجهاز أو إعادة تشغيله للتو.
  • عدم فتح قفل الجهاز لمدة تزيد عن 48 ساعة.
  • عدم استخدام رمز الدخول لفتح قفل الجهاز خلال آخر ستة أيام ونصف يوم وعدم فتح قفل الجهاز باستخدام Face ID خلال آخر 4 ساعات.
  • تلقّي الجهاز أمر قفل عن بُعد.
  • بعد خمس محاولات غير ناجحة لمطابقة الوجه.
  • بعد بدء إيقاف التشغيل/طوارئ SOS بالضغط مع الاستمرار على أي من زري مستوى الصوت والزر الجانبي معًا لمدة ثانيتين.
تاريخ النشر: