التعرف على رسائل التصيّد الاحتيالي ومكالمات الدعم الزائفة وغيرها من عمليات الاحتيال وتجنبها

استعن بهذه النصائح لتجنب عمليات الاحتيال وتعرَّف على ما يلزمك إجراؤه إذا تلقيت رسائل بريد إلكتروني أو مكالمات هاتفية أو رسائل أخرى تبدو مريبة.

يُقصد بالتصيّد الاحتيالي محاولات الاحتيال التي تهدف إلى الحصول على معلومات شخصية منك، والتي عادةً ما تكون عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، تستخدم الجهات الاحتيالية أي وسيلة تمكنها من خداعك من خلال مشاركة المعلومات أو الحصول على أموال منك، مثل:

• رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية والرسائل الأخرى التي تبدو وكأنها من شركات معتمدة، بما في ذلك Apple

• الإعلانات والنوافذ المنبثقة المضللة التي تخبرك بأن الجهاز به مشكلة متعلقة بالأمان

• المكالمات الهاتفية الاحتيالية أو رسائل البريد الصوتي التي تنتحل هوية فريق دعم Apple

• العروض الترويجية المزيفة التي تقدم منتجات وجوائز مجانية

• الاشتراكات ودعوات التقويم غير المرغوب بها

إذا كنت تشتبه في رسالة أو مكالمة أو طلب لمعلومات شخصية أو أموال بشكل غير متوقع، فافتراض أنها عملية احتيال والاتصال بهذه الشركة مباشرةً، إذا كنت بحاجة لذلك، سيوفر لك المزيد من الأمان. إذا كنت قلقًا بشأن مشكلة متعلقة بالأمان في جهاز Apple، يمكنك طلب المساعدة من Apple.

كيفية حماية حساب وأجهزة Apple

إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتجنب عمليات الاحتيال التي تستهدف حساب وأجهزة Apple.

• لا تشارك أبدًا معلوماتك الشخصية، مثل أرقام بطاقات الائتمان، إلا إذا كان بإمكانك التأكد من أن المستلم هو الشخص المقصود بالفعل.

• قم بحماية Apple ID. استخدم المصادقة ذات العاملين، واحرص دائمًا على الحفاظ على أمان معلومات جهة الاتصال وتحديثها، ولا تشارك أبدًا كلمة سر Apple ID أو رموز التحقق مع أي شخص. لا تطلب Apple هذه المعلومات أبدًا لتوفير الدعم.

• لا تستخدم أبدًا بطاقات هدايا Apple Gift Card لإجراء أنواع أخرى من عمليات الدفع.

• تعرف على كيفية تحديد رسائل البريد الإلكتروني الحقيقية التي ترسلها Apple بخصوص مشتريات App Store أو iTunes Store. إذا كنت ترسل الأموال أو تتلقاها باستخدام Apple Pay (الولايات المتحدة فقط)، فتعامل معها كأي معاملة خاصة أخرى.

• تعرف على كيفية الحفاظ على أمان البيانات وأجهزة Apple.

• لا ينبغي تنزيل البرامج إلا من المصادر التي يمكنك الوثوق بها.

• لا تتبع الروابط أو تفتح/تحفظ المرفقات الموجودة في الرسائل المريبة أو غير المرغوب فيها.

كيفية الإبلاغ عن رسائل البريد الإلكتروني والرسائل والمكالمات المريبة

• إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني مريبة، والتي تبدو وكأنها مرسلة من Apple، يُرجى إعادة توجيهها إلى reportphishing@apple.com.¹

• إذا تلقيت مكالمة فيس تايم مشبوهة (على سبيل المثال، تبدو أنها من بنك أو مؤسسة مالية)، يُرجى إرسال لقطة شاشة لمعلومات المكالمة بالبريد الإلكتروني إلى reportfacetimefraud@apple.com. للعثور على معلومات المكالمة، افتح فيس تايم واضغط على زر "المزيد من المعلومات" بجوار المكالمة المشبوهة.

• إذا تلقيت رابطًا مشبوها لمكالمة فيس تايم في "الرسائل" أو "البريد"، يُرجى إرسال لقطة شاشة للرابط إلى البريد الإلكتروني reportfacetimefraud@apple.com. يجب أن تتضمن لقطة الشاشة رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الذي أرسل الرابط.

• للإبلاغ عن رسالة نصية SMS مريبة، والتي تبدو وكأنها مرسلة من Apple، قم بأخذ لقطة شاشة للرسالة وأرسل لقطة الشاشة تلك عبر البريد الإلكتروني إلى reportphishing@apple.com.

• للإبلاغ عن رسالة بريد عشوائي وصلت إليك في علبة الوارد في iCloud.com أو me.com أو mac.com، ضع علامة "بريد مزعج" على رسائل البريد العشوائي أو انقلها إلى مجلد "بريد مزعج" في iCloud. عند وضع علامة "بريد مزعج" على رسالة بريد إلكتروني، فإنك تساعد في تحسين تصفية بريد iCloud وتقليل البريد العشوائي في المستقبل.

• للإبلاغ عن التحرش أو انتحال الهوية أو أنواع أخرى من إساءة المعاملة التي تتلقاها في صندوق الوارد في iCloud.com أو me.com أو mac.com، يمكنك إرسالها إلى abuse@icloud.com.

• للإبلاغ عن رسالة بريد عشوائي أو غيرها من الرسائل المريبة التي تصلك من خلال تطبيق "الرسائل"، اضغط على "إبلاغ كرسالة مزعجة" أسفل الرسالة. ويمكنك أيضًا حظر الرسائل

• يمكنك الإبلاغ عن المكالمات الهاتفية الاحتيالية إلى لجنة التجارة الفيدرالية (الولايات المتحدة فقط) على موقع reportfraud.ftc.gov أو إلى جهة تنفيذ القانون المحلية المختصة.

مزيد من المعلومات حول التصيد الاحتيالي وعمليات الاحتيال الأخرى

تعرّف على كيفية معرفة رسائل التصيد الاحتيالي والتعامل مع المكالمات الهاتفية الاحتيالية وتجنب عمليات الاحتيال الأخرى عبر الإنترنت.

كيفية معرفة رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الاحتيالية

يحاول المحتالون نسخ رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية من الشركات الحقيقية لخداعك حتى تُدخل معلوماتك الشخصية وكلمات السر. يمكن أن تساعدك المؤشرات التالية في تحديد رسائل التصيد الاحتيالي الإلكترونية:

• عنوان البريد الإلكتروني أو رقم هاتف المرسل غير مطابق لاسم الشركة التي يدعي الانتماء إليها.

• عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي استخدمه للاتصال بك مختلف عن الرقم الذي قدمته لتلك الشركة.

• قد يبدو الرابط في الرسالة سليمًا، لكن عنوان URL غير مطابق لموقع الويب الخاص بالشركة.²

• تبدو الرسالة مختلفة بشكل كبير عن رسائل أخرى سبق لك استلامها من الشركة.

• تطلب منك الرسالة معلومات شخصية، مثل رقم بطاقة الائتمان أو كلمة السر الخاصة بحسابك.

• الرسالة غير مرغوب فيها وتحتوي على مرفق.

في حالة تلقي اتصال هاتفي أو بريد صوتي مريب

تستخدم الجهات الاحتيالية معلومات هوية متصل مزيفة لانتحال أرقام هواتف شركات مثل Apple، وغالبًا ما يدعون أن هناك نشاطًا مشبوهًا على حسابك أو جهازك لجذب انتباهك. وقد يلجأ المتصلون إلى الإطراء أو التهديدات للضغط عليك للحصول على المعلومات والمال، وأيضًا بطاقات هدايا Apple Gift Card.

إذا تلقيت اتصالاً هاتفيًا مريبًا أو غير مرغوب من أحد الأشخاص مدعيًا أنه من Apple أو من دعم Apple، فما عليك سوى إنهاء المكالمة.

يمكنك الإبلاغ عن المكالمات الهاتفية الاحتيالية إلى لجنة التجارة الفيدرالية (الولايات المتحدة فقط) على موقع reportfraud.ftc.gov أو إلى جهة تنفيذ القانون المحلية المختصة.

في حالة رؤية أحداث تقويم مريبة

إذا تلقيت دعوة تقويم مريبة أو غير مرغوب فيها في تطبيقي "البريد" أو "التقويم"، يمكنك الإبلاغ عنها كدعوة مزعجة في iCloud. وإذا قمت بالاشتراك عن غير قصد في تقويم البريد العشوائي، يمكنك حذفه.

إذا كان مستعرض الويب يعرض نوافذ منبثقة مزعجة

عند تصفح الويب، إذا ظهرت نافذة منبثقة أو تنبيه يقدم جائزة مجانية أو يحذرك من مشاكل متعلقة بالأمان أو الفيروسات الموجودة على جهازك، فلا تصدق ذلك؛ فهذا النوع من النوافذ المنبثقة عادةً ما يكون إعلانات احتيالية تم تصميمها لخداعك حتى تقوم بتنزيل برامج ضارة أو تقديم أموال أو معلومات شخصية إلى الجهة الاحتيالية.

لا تتصل برقم الهاتف أو تتتبع الروابط للحصول على الجائزة أو حل المشكلة. يمكنك تجاهل الرسالة والاكتفاء بالانتقال بعيدًا عن الصفحة أو إغلاق كل النوافذ أو علامات التبويب.

إذا تمت مطالبتك بتنزيل البرامج

توخَّ الحذر الشديد إذا قمت بتنزيل المحتوى من الإنترنت؛ فبعض التنزيلات الموجودة على الإنترنت قد لا تتضمن البرامج التي تدعيها أو قد تحتوي على برامج لم تتوقعها أو ترغب فيها، ويتضمن ذلك التطبيقات التي تطلب تثبيت ملفات تعريف التكوين التي بإمكانها التحكم في الجهاز. وإذا تم تثبيتها، فقد تتطفل عليك البرامج المجهولة أو غير المرغوب فيها وتزعجك، بل ويمكنها التسبب في تلف Mac وسرقة بياناتك.

لتجنب البرامج الزائفة أو الضارة أو غير المرغوب فيها، قم بتثبيت البرامج من App Store أو احصل عليها مباشرةً من موقع الويب الخاص بالمطور. تعرف على كيفية فتح البرامج بأمان على Mac أو إزالة ملفات تعريف التكوين غير المرغوب فيها من iPhone أو iPad أو iPod touch.