في حالة عدم سماع صوت أو سماع صوت مشوش من السماعة في iPhone أو iPad أو iPod touch

إذا لم تتمكن من سماع صوت الشخص بوضوح، أو كنت تسمع طقطقة أو صوتًا ساكنًا، أو تواجه مشاكل في جودة الصوت، فتعرف على ما يلزمك إجراؤه.

اتبع الخطوات التالية

  1. إذا كان جهازك يحتوي على مفتاح رنين/صامت، فحرّك المفتاح للأمام نحو شاشة الجهاز بحيث لا يظهر لون برتقالي. إذا كنت تستخدم جهاز iPad، يمكنك أيضًا السحب لأسفل من أعلى يسار الشاشة لفتح مركز التحكم والتأكد من إيقاف تشغيل "نمط الصامت".
    مفتاح رنين/صامت في iPhone
  2. افتح "الإعدادات" > "التركيز" > "عدم الإزعاج" و تأكد من إيقاف تشغيل خاصية "عدم الإزعاج".

الاتصال بدعم Apple

إذا تحققت من إعدادات الصوت ولا يزال جهازك يعاني من مشكلات في الصوت، فاتصل بدعم Apple لمناقشة خيارات الخدمة المتاحة.

إذا كنت ترغب في تجربة المزيد من الخطوات بنفسك

إذا كنت تفضل ذلك، فإليك بعض الخطوات الأخرى التي يمكنك تجربتها بنفسك. بعد اتباع هذه الخطوات، قد لا تزال بحاجة إلى الاتصال بدعم Apple لمناقشة خيارات الخدمة المتاحة.

  1. قم بإزالة جميع واقيات الشاشة أو طبقات الحماية أو الحافظات من الجهاز. 
  2. افحص فتحة السماعة للتحقق مما إذا ما كانت مسدودة أو غير نظيفة. على هاتف iPhone فقط، تأكد من عدم انسداد جهاز الاستقبال وعدم اتساخه. 
  3. نظّف فتحة السماعة أو جهاز الاستقبال باستخدام فرشاة صغيرة ذات شعيرات ناعمة، إذا لزم الأمر. تأكّد من أن الفرشاة نظيفة وجافة.
  4. انتقل إلى "الإعدادات" > "الأصوات" (أو "الإعدادات" > "الأصوات والحس اللمسي")، واسحب شريط تمرير "النغمات والتنبيهات" للخلف والأمام عدة مرات. إذا لم تسمع أي صوت، أو إذا كان زر السماعة على شريط تمرير "النغمات والتنبيهات" يظهر بلون باهت، فقد تحتاج السماعات إلى صيانة.
  5. إذا كنت تسمع صوتًا، فجرّب إجراء مكالمة باستخدام iPhone وشغّل السماعة الخارجية. على iPad أو iPod touch، قم بإجراء مكالمة عبر FaceTime. إذا كنت لا تزال لا تسمع صوتًا، أو كنت تسمع صوتًا ساكنًا أو طقطقة، فربما تكون المشكلة في الشبكة أو الاستقبال لديك. حاول إجراء المكالمة في وقت لاحق أو من مكان مختلف.

لا يتوفر FaceTime في بعض البلدان أو المناطق.

تاريخ النشر: