إذا لم يتم تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" أو مزامنتها

إذا احتجت إلى مساعدة بخصوص "سلسلة مفاتيح iCloud"، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه.

راجع صفحة "حالة النظام" للتعرّف على حالات الانقطاع. ثم جرّب الخطوات أدناه.

عرض كلمات السر المخزنة في "سلسلة مفاتيح iCloud"

لعرض كلمات السر المخزنة في "سلسلة مفاتيح iCloud"، اتبع الخطوات الخاصة بجهازك.

على iPhone أو iPad أو iPod touch يعمل بنظام التشغيل iOS 14 أو أحدث

  1. اضغط على "الإعدادات" > "كلمات السر".
  2. استخدم Face ID أو Touch ID عندما يُطلب منك ذلك.
  3. اضغط على موقع ويب لعرض كلمة السر.

على iPhone أو iPad أو iPod touch يعمل بنظام التشغيل iOS 12 أو iOS 13

  1. اضغط على "الإعدادات" > "كلمات السر والحسابات" > "كلمات سر مواقع الويب والتطبيقات".
  2. استخدم Face ID أو Touch ID عندما يُطلب منك ذلك.
  3. اضغط على موقع ويب لعرض كلمة السر.

على iPhone أو iPad أو iPod touch بنظام iOS 11

  1. اضغط على "الإعدادات" > "الحسابات وكلمات السر" > "كلمات سر التطبيقات ومواقع الويب".
  2. استخدم Face ID أو Touch ID عندما يُطلب منك ذلك.
  3. اضغط على موقع ويب لعرض كلمة السر.

على Mac بنظام OS X Mavericks أو إصدار أحدث

  1. اختر Safari > "التفضيلات"، ثم انقر على "كلمات السر".
  2. أدخل كلمة سر Mac. 
  3. اختر موقع ويب لعرض كلمة السر.
  4. انقر على زر "Details" (التفاصيل) أسفل النافذة.

 

إذا كنت لا ترى عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud"

هناك عدة أسباب محتملة لعدم تمكنك من العثور على معلومات iCloud Keychain.

هل أجريت الاستعادة من نسخة iCloud احتياطية ولاحظت فقدان بعض عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud"؟

عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud" ليست جزءًا من "نسخة iCloud الاحتياطية" لأنها موجودة بالفعل على السحابة. لمعرفة ما إذا كانت "سلسلة مفاتيح iCloud" قيد التشغيل، في iOS 10.3 أو أحدث، انقر على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud > "سلسلة المفاتيح". بالنسبة إلى نظام iOS 10.2 أو أقدم، اضغط على "الإعدادات" > iCloud ‏> "سلسلة المفاتيح".

هل أوقفت تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على كل أجهزتك؟

إذا كان الأمر كذلك، فربما تمت إزالة "سلسلة مفاتيح iCloud" من السحابة. إذا اخترت حذف عناصر سلسلة المفاتيح من أجهزتك عند إيقاف تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud"، فستتم أيضًا إزالة "سلسلة مفاتيح iCloud" من تلك الأجهزة. يلزمك إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud" وإضافة العناصر مجددًا.

إذا أوقفت تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على جميع أجهزتك، واخترت حذف "سلسلة مفاتيح iCloud" محليًا على جميع أجهزتك، فيؤدي هذا أيضًا إلى حذف بيانات "سلسلة المفاتيح" الخاصة بك من خوادم iCloud.‏

على Mac، هل استخدمت "الوصول إلى سلسلة المفاتيح" لإعادة تعيين "سلسلة مفاتيح iCloud"؟

إذا كان الأمر كذلك، فهذا يعني أن نظام macOS حذف عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud".  حاول إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud" مرة أخرى. إذا كنت بحاجة إلى إعادة تعيين "سلسلة مفاتيح Mac" من جديد، فعطّل "سلسلة مفاتيح iCloud" مؤقتًا في "تفضيلات iCloud" قبل إعادة تعيين "سلسلة مفاتيح macOS".

 

إذا كانت "سلسلة مفاتيح iCloud" قيد التشغيل، ولكن Safari لا يقوم بحفظ معلومات الحساب أو بطاقة الائتمان أو تعبئتها تلقائيًا

إذا لم يقم Safari بالتعبئة التلقائية لأسماء حساباتك أو كلمات السر أو بطاقات الائتمان الخاصة بك، أو لم يطلب حفظها، فتأكد من أن لديك أحدث إصدار من iOS وmacOS على أجهزتك. إذا استمرت المشكلة، فاتبع الخطوات التالية من أجل التحقق من إعدادات التعبئة التلقائية والتصفح الخاص على جهازك.

على iPhone أو iPad أو iPod touch يعمل بنظام التشغيل iOS 10 أو أحدث

1. بالنسبة إلى أسماء الحسابات وكلمات السر:

  • iOS 14 أو أحدث: انتقل إلى "الإعدادات" > "كلمات السر" >‏ "تعبئة تلقائية لكلمات السر". تأكد من تشغيل إعداد "تعبئة تلقائية لكلمات السر". 
  • iOS 12 أو iOS 13: انتقل إلى "الإعدادات" > "كلمات السر والحسابات" > "كلمات سر مواقع الويب والتطبيقات". تأكد من تشغيل إعداد "تعبئة تلقائية لكلمات السر".
  • iOS 10 أو iOS 11: انتقل إلى "الإعدادات" >‏ ‏Safari > "التعبئة التلقائية". تأكد من تشغيل إعداد "تعبئة تلقائية لكلمات السر".

2. بالنسبة إلى معلومات بطاقة الائتمان، انتقل إلى "الإعدادات" > Safari‏> "التعبئة التلقائية". تأكد من تشغيل "بطاقات الائتمان".

3. افتح Safari. إذا كان شريط التنقل في Safari باللون الأسود أو الداكن بدلاً من الأبيض أو الرمادي الفاتح، فأوقف تشغيل "التصفح الخاص". لا يقوم Safari بحفظ أسماء الحسابات وكلمات السر عند تشغيل "تصفح خاص". 

هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة في التعبئة التلقائية لمعلومات البطاقة الائتمانية؟ في Safari، اضغط على حقل بطاقة الائتمان، ثم اضغط على "تعبئة تلقائية لبطاقة الائتمان" أعلى لوحة المفاتيح.

على Mac بنظام OS X Mavericks أو إصدار أحدث

  1. اختر Safari > "التفضيلات"، ثم انقر على "تعبئة تلقائية".
  2. تأكد من اختيار "أسماء المستخدمين وكلمات السر". بالنسبة إلى معلومات بطاقة الائتمان،* تأكد من اختيار "بطاقات الائتمان".
  3. تحقق مما إذا كنت قد قمت بتشغيل "تصفح خاص". لا يقوم Safari بحفظ أسماء الحسابات وكلمات السر عند تشغيل "تصفح خاص".

هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة في التعبئة التلقائية لمعلومات البطاقة الائتمانية؟ في Safari، انقر على خانة بطاقة ائتمانية لرؤية الرسالة التي تطلب منك اختيار بطاقة الائتمان المراد استخدامها من "سلسلة مفاتيح iCloud".

* احرص دائمًا على إدخال رمز الأمن الخاص بالبطاقة يدويًا. لا تقوم "سلسلة مفاتيح iCloud" بتخزين رموز الأمن الخاصة بالبطاقات الائتمانية.

إذا كان Safari لا يحفظ كلمة السر الخاصة بأحد مواقع الويب التي تستخدمها

تطلب بعض مواقع الويب عدم حفظ كلمات السر. ولا يقوم Safari بحفظ أسماء الحسابات وكلمات السر، ولا تتم تعبئتها تلقائيًا على هذه المواقع.

 

إذا لم تستقبل رمز التحقق عبر رسالة نصية قصيرة (SMS)

إذا استخدمت المصادقة ذات العاملين، فهذه الخطوات أدناه لا تنطبق، لأنه لن يكون لديك رمز تحقق منفصل مُرسَل عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) لسلسلة مفاتيح iCloud. تحقق مما إذا كنت تستخدم المصادقة ذات العاملين، ثم تحقق من صحة رقم الهاتف المرتبط بحسابك.

تحقق مما إذا كنت تستخدم المصادقة ذات العاملين

  • على iPhone أو iPad أو iPod touch، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك]، ثم اضغط على "كلمة السر والأمن".
  • في macOS Catalina أو أحدث: اختر قائمة Apple ‏‏ > تفضيلات النظام >Apple ID، ثم انقر على كلمة المرور والأمان.
  • في macOS Mojave أو الإصدارات الأقدم، اختر قائمة Apple  ‏> "تفضيلات النظام" >، Apple ID، ثم انقر على iCloud. ثم انقر على "تفاصيل الحساب".

التحقق من صحة رقم هاتفك أو تحديثه

في حالة إيقاف تشغيل المصادقة ذات العاملين، استخدم هذه الخطوات للتحقق من صحة رقم هاتفك أو تحديثه.

  1. تأكّد من توفّر اتصال شبكة خلوية قوي على هاتفك.
  2. تأكد أنّ رقم هاتفك يمكنه استلام رسائل SMS. للتحقق، اطلب من شخص ما أن يرسل إليك رسالة نصية.
  3. تأكّد من ارتباط رقم الهاتف الصحيح بحسابك. وإليك الطريقة:
    • على iPhone أو iPad أو iPod touch، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud > "سلسلة المفاتيح" > "متقدم".
    • على Mac: اختر قائمة Apple‏  > "تفضيلات النظام"، وانقر على Apple ID. انقر على iCloud في الشريط الجانبي، ثم اختر "سلسلة المفاتيح". إذا كنت تستخدم macOS Mojave أو إصدارًا أقدم، فانقر على iCloud، ثم انقر على "الخيارات" بجانب "سلسلة المفاتيح". 
  4. تأكّد من أن رقم الهاتف ضمن "رقم التحقق" صحيح.

إذا تعذر تغيير رقم الهاتف الخاص بالتحقق والمرسل عبر رسالة SMS لسلسلة مفاتيح iCloud

  1. إذا كان لديك جهاز مزوّد بالفعل بسلسلة مفاتيح iCloud قيد التشغيل، فيمكنك تجربة هذه الخطوات أولاً لتغيير رمز أمن iCloud:
    • على iPhone أو iPad أو iPod touch، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud > سلسلة المفاتيح > "متقدم" واضغط على "تغيير رمز الأمان".
    • أو على جهاز Mac، اختر قائمة Apple  > "تفضيلات النظام"، وانقر على Apple ID، ثم انقر على iCloud في الشريط الجانبي. اختر "سلسلة المفاتيح". إذا كنت تستخدم macOS Mojave أو إصدارًا أقدم، فانقر على iCloud، ثم انقر على "الخيارات" بجانب "سلسلة المفاتيح". اختر "تغيير رمز الأمن..."
  2. بعد تغيير "رمز أمن iCloud"، حاول مرة أخرى تغيير رقم التحقق المرسل عبر رسالة SMS.
  3. إذا استمر تعذر تغيير رقم التحقق المرسل عبر رسالة SMS أو إذا لم يكن بمقدورك الوصول إلى جهاز به "سلسلة مفاتيح iCloud‏" مُمكّنة، فاتصل بدعم Apple‏ وأكّد هويتك للحصول على المساعدة في إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud".

 

تاريخ النشر: