إذا لم تعمل الكاميرا أو الفلاش الموجود في iPhone أو iPad أو iPod touch

إذا كانت صورك ضبابية أو كانت شاشة الكاميرا سوداء، فإليك ما يجب القيام به.

إزالة الحافظة أو الملحق أو الطبقة الواقية وقم بالاختبار

1. قم بإزالة أي حافظة أو ملحق أو طبقة واقية ربما تحجب الكاميرا أو الفلاش أو تنشئ مجالاً مغناطيسيًا بالقرب من الكاميرا.

2. اختبر الكاميرا من خلال محاولة التقاط صورة.

3. اختبر مصباح الفلاش:

   1. جرّب تشغيل المصباح اليدوي في مركز التحكم على iPhone أو مركز التحكم على iPad. على iPhone X أو أحدث أو iPad، اسحب لأسفل من الزاوية العلوية اليسرى للشاشة. على iPhone 8 أو أقدم، اسحب لأعلى من الحافة السفلية لأي شاشة.

   2. اضغط على زر "مصباح يدوي".

لاختيار إعداد مختلف.

يمكن لملف تعريف التكوين، بما في ذلك ملف تعريف إدارة الأجهزة المحمولة (MDM)، تعطيل الكاميرا.

الاتصال بدعم Apple

إذا كانت الكاميرا أو الفلاش لا يزالان لا يعملان بشكل صحيح، فعليك الاتصال بفريق"دعم Apple" لمناقشة خيارات الخدمة.

إذا كنت ترغب في تجربة المزيد من الخطوات بنفسك

إذا كنت تفضل ذلك، فإليك بعض الخطوات الأخرى التي يمكنك تجربتها بنفسك إذا كانت الكاميرا لا تعمل. قد لا تزال بحاجة إلى الاتصال بفريق "دعم Apple" بعد اتباع هذه الخطوات.

1. إذا كانت الصورة ضبابية، فقم بتنظيف العدسات الأمامية والخلفية للكاميرا باستخدام قطعة قماش من الألياف الدقيقة. إذا رأيت أوساخ أو رواسب داخل العدسة، أو تلف في iPhone بالقرب من الكاميرا أو إذا بدت عدسة الكاميرا منحرفة أو مسدودة، فعليك الاتصال بفريق "دعم Apple" لمناقشة خيارات الخدمة.

2. إذا رأيت تشتتًا للحركة في حالات الإضاءة المنخفضة وكنت تستخدم محول عدسة أو حافظة معدنية أو حامل عدسة مغناطيسي، فحاول إزالة الإكسسوار.

3. أعد تشغيل iPhone أو iPad أو iPod touch.

4. قم بتحديث iPhone إلى أحدث إصدار من iOS.

5. اختبر الكاميرا مرة أخرى من خلال التقاط صورة. إذا كان جهازك مزودًا بكاميرا أمامية وأخرى خلفية، فتحقق مما إذا كانت كاميرا واحدة أو الكاميرتان لا تعملان. للتبديل بين الكاميرتين، اضغط على زر التدوير.