ما يمكن توقعه عند الاتصال بدعم Apple
إذا تواصلت مع دعم Apple أو تلقيت اتصالاً منه، فقد يُطلب منك تقديم بعض المعلومات للمساعدة في استكشاف مشكلتك وإصلاحها.
قد يطلب منك دعم Apple تقديم رمز PIN الخاص بالدعم. يعتبر رمز PIN الخاص بالدعم رمزًا مؤقتًا ويتم إنشاؤه على موقع appleid.apple.com بعد تسجيل الدخول إلى حسابك. ويتيح لدعم Apple التأكد من أنك مالك الحساب. لا يوفر رمز PIN الخاص بالدعم صلاحية الوصول إلى جهازك أو حسابك أو بياناتك. إذا تم إرسال رابط لك لإنشاء رمز PIN الخاص بالدعم، فلا تنقر عليه لأنه قد يكون احتياليًا. اتبع الرابط أعلاه، أو اكتب "https://appleid.apple.com" في متصفحك.
لن يقوم ممثلو Apple أبدًا بـ:
إرسال رابط لك لموقع ويب وطلب تسجيل الدخول.
طلب تقديم كلمة سر أو رمز مرور الجهاز أو رمز المصادقة ذات العاملين أو إدخاله في صفحة ويب، حتى لو كان يبدو وكأنه موقع ويب رسمي لشركة Apple.
طلب الضغط على "سماح" على جهازك حتى يتمكن جهاز آخر من تسجيل الدخول إلى حسابك.
طلب تغيير إعدادات أمان الحساب، مثل إضافة رقم هاتف جديد موثوق به لحسابك.
طلب تعطيل ميزات الأمان مثل المصادقة ذات العاملين أو ميزة "تحديد الموقع" أو ميزة "حماية الجهاز المسروق".
إذا طلب منك شخص يدعي أنه من Apple أيًا مما سبق، فهو محتال يشارك في هجوم الهندسة الاجتماعية. قم بإنهاء المكالمة أو إنهاء الاتصال به بطريقة أخرى.
تعرّف على المزيد حول كيفية حماية نفسك من احتيال الهندسة الاجتماعية وأنواع الاحتيال الأخرى
