كيفية استخدام استرداد الحساب عند عدم تمكّنك من إعادة تعيين كلمة سر حساب Apple

إذا كنت تستخدم المصادقة بخطوتين وكنت لا تستطيع تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمة السر، فيمكنك استعادة إمكانية الوصول بعد فترة الانتظار لاسترداد الحساب.

ما المقصود باسترداد الحساب؟

تساعدك عملية "استرداد الحساب" على إعادة تعيين كلمة السر الخاصة بك واستعادة الوصول إلى حسابك. إذا نسيت كلمة سر حساب Apple الخاص بك، فتأكّد من تجربة جميع الخيارات الأخرى قبل بدء استرداد الحساب – على سبيل المثال، استخدام جهاز آخر تم تسجيل الدخول إليه بالفعل لتغيير كلمة السر الخاصة بك.

لأسباب أمنية، قد يستغرق الأمر عدة أيام أو أكثر قبل أن تتمكّن من استخدام حسابك مرةً أخرى بعد بدء استرداد الحساب. ويتعذر على دعم Apple مساعدتك في تقليل هذا الوقت. هذا التأخير ليس بالأمر المريح، ولكنه مهم لـ Apple للحفاظ على أمان الحساب والمعلومات.

قبل بدء إجراء استرداد الحساب

جرّب طرقًا أخرى للوصول إلى حسابك قبل بدء إجراء استرداد الحساب.

بدء استرداد الحساب

إذا كنت قد استنفدت جميع الطرق الأخرى، فابدأ عملية استرداد الحساب.

على جهاز Apple

أسرع وأسهل طريقة لبدء استرداد الحساب تكون على جهازك مباشرة. بمجرد بدء عملية استرداد الحساب، لا تستخدم أجهزة Apple الأخرى الخاصة بك، فقد يؤدي ذلك إلى تعطيل عملية الاسترداد أو تأخيرها.

  1. في إعدادات iPhone أو iPad، أو في إعدادات النظام على Mac، حاول تسجيل الدخول إلى جهازك.

  2. إذا كنت لا تعرف كلمة السر الخاصة بك، فسيظهر لك خيار بدء استرداد الحساب.

  3. يُرجى إيقاف تشغيل جميع الأجهزة الأخرى التي يكون دخولها مُسجّل في الوقت الحالي بحساب Apple الخاص بك إلى حين اكتمال عملية استرداد الحساب. إذا كان حساب Apple قيد الاستخدام أثناء طلبك، فسيُلغى استرداد حسابك تلقائيًا.

    • إذا بدأت استرداد حسابك في "الإعدادات" أو "إعدادات النظام" أو تطبيق دعم Apple، فيمكنك الاستمرار في استخدام هذا الجهاز المحدد خلال فترة استرداد الحساب.

على الويب

يمكنك أيضًا بدء استرداد الحساب عبر الويب. لا تستخدم أجهزة Apple الخاصة بك بعد بدء استرداد الحساب.

  1. انتقل إلى iforgot.apple.com باستخدام متصفح في جهازك.

  2. انقر فوق "إعادة تعيين كلمة السر"، ثم اتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة لبدء استرداد الحساب.

  3. عليك إيقاف تشغيل جميع الأجهزة التي يكون دخولها مُسجّل في الوقت الحالي بحساب Apple الخاص بك إلى حين اكتمال عملية استرداد الحساب. قم أيضًا بإيقاف تشغيل الجهاز الذي استخدمته لبدء استرداد الحساب عبر الويب إذا أمكن. إذا كان حساب Apple قيد الاستخدام أثناء طلبك، فسيُلغى استرداد حسابك تلقائيًا.

بعد البدء في عملية استرداد الحساب

ستتلقى رسالة إيميل1 يتضمن تأكيد طلبك والتاريخ الذي يمكنك توقّع استعادة الوصول إلى حسابك فيه ووقت ذلك. يصل هذا الإيميل في غضون 72 ساعة.

ربما يستغرق الأمر عدة أيام أو أكثر قبل أن تتمكن من إعادة تعيين كلمة السر. ويتعذر على دعم Apple مساعدتك في تقليل هذا الوقت.

1 إذا كان لديك حساب Apple يعتمد على رقم الهاتف ولا يوجد إيميل مرتبط به، فستصلك الرسالة عبر iMessage في تطبيق الرسائل.

عند انتهاء فترة الانتظار

  • سترسل لك Apple رسالة نصية أو مكالمة هاتفية آلية تشتمل على تعليمات لاستعادة الوصول إلى حسابك.

  • إذا لم تتلق الرسالة النصية أو المكالمة، فبمجرد انتهاء الفترة المحددة في رسالة الإيميل الأصلية، بإمكانك الانتقال مباشرة إلى iforgot.apple.com. اتبع الإرشادات لاستعادة إمكانية الوصول إلى حساب Apple.

هل فترة الانتظار قابلة للتقصير؟

لا، ويتعذر على دعم Apple مساعدتك في تقليل هذا الوقت.

تحقق من موعد اكتمال طلب استرداد حسابك

تحقق من الإيميل الذي يوضح تاريخ استعادة الوصول إلى حسابك ووقت المتوقعين. يصل هذا الإيميل في غضون 72 ساعة.

يمكنك كذلك الاطلاع على المدة المتبقية حتى موعد تجهز حسابك للاسترداد، أو معرفة الوقت الذي سيتوفر فيه المزيد من المعلومات. انتقل إلى iforgot.apple.com وأدخل عنوان الإيميل أو رقم الهاتف نفسه المرتبط بحساب Apple والذي استخدمته لبدء الطلب.

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء استرداد الحساب

  • إذا تذكرت المعلومات ونجحت في تسجيل الدخول، فستُلغى مدة الانتظار تلقائيًا ويمكنك حينئذٍ استخدام حساب Apple في الحال.

  • لإلغاء طلب استرداد لم تقدّمه، اتبع التعليمات الواردة في رسالة التأكيد عبر الإيميل.

تاريخ النشر: