كيفية استخدام استرداد الحساب عند عدم تمكّنك من إعادة تعيين كلمة سر حساب Apple

إذا كنت تستخدم المصادقة ذات العاملين وكنت لا تستطيع تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمة السر، فيمكنك استعادة إمكانية الوصول بعد فترة الانتظار لاسترداد الحساب.

ما المقصود باسترداد الحساب؟

الهدف من عملية استرداد الحساب هو استعادة حساب Apple عندما لا تملك المعلومات الكافية لإعادة تعيين كلمة السر. ولأسباب أمنية، قد تستغرق هذه العملية عدة أيام أو مدة أطول قبل أن تستطيع استخدام حسابك مجددًا. يؤسفنا هذا التأخير، ولكنه أمر هام لنا للحفاظ على أمان الحساب والمعلومات.

قبل بدء فترة الانتظار لاسترداد الحساب، حاول إعادة تعيين كلمة السر على جهاز موثوق به.

لا تستخدم استرداد الحساب إلا كحل أخير إذا لم تستطع تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمة سر حساب Apple بأي طريقة أخرى.

• إذا كنت لا تعرف عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تستخدمه مع حساب Apple، فجرّب عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هواتف مختلفة. يمكنك تسجيل الدخول وإعادة تعيين كلمة السر باستخدام أي عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هواتف مسجلة في حساب Apple.

• إذا لم يكن لديك جهاز موثوق به، فيمكنك إعادة تعيين كلمة السر باستخدام تطبيق دعم Apple على iPhone أو iPad الخاص بأحد أفراد العائلة. يُمكنك أيضًا زيارة Apple Store وطلب استخدام جهاز في الموقع.

• إذا قمت بإعداد جهة اتصال لاسترداد الحساب، فيمكنه أيضًا مساعدتك في إعادة تعيين كلمة السر.

بدء استرداد الحساب

أسرع وأسهل طريقة لبدء استرداد الحساب تكون على جهازك مباشرة. في "الإعدادات" أو "إعدادات النظام"، حاول تسجيل الدخول على جهازك. إذا كنت لا تعرف كلمة السر ولا يمكنك التحقق من معلومات حسابك، فسيظهر لك خيار لبدء استرداد الحساب.

يمكنك أيضًا بدء استرداد الحساب من iforgot.apple.com من خلال المتصفح على جهازك.

• إذا بدأت استرداد حسابك في "الإعدادات" أو "إعدادات النظام" أو تطبيق دعم Apple، فيمكنك الاستمرار في استخدام هذا الجهاز المحدد خلال فترة استرداد الحساب.

• بغض النظر عن كيفية بدء طلب استرداد الحساب، يجب عليك إيقاف تشغيل جميع الأجهزة الأخرى التي تم تسجيل الدخول إليها حاليًا باستخدام حساب Apple إلى أن يكتمل استرداد الحساب. إذا كان حساب Apple قيد الاستخدام أثناء طلبك، فسيُلغى استرداد حسابك تلقائيًا.

• إذا بدأت طلب استرداد الحساب باستخدام iforgot.apple.com من خلال متصفح الجهاز، ينبغي تجنب استخدام الجهاز في أثناء هذه الفترة. أوقف تشغيل هذا الجهاز إذا كان من الممكن فعل ذلك. استخدام الجهاز قد يلغي استرداد الحساب.

بعد البدء في عملية استرداد الحساب

بعد أن تطلب استرداد الحساب، تصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن تأكيدًا لطلبك والتاريخ والوقت الذي يمكنك خلالهما توقع استعادة إمكانية الوصول. يصل هذا البريد الإلكتروني في غضون 72 ساعة.

قد يستغرق الأمر عدة أيام أو أكثر قبل أن تتمكن من إعادة تعيين كلمة السر. ويتعذر على دعم Apple مساعدتك في تقليل هذا الوقت.

بعد انتهاء مدة الانتظار، سترسل إليك Apple رسالة نصية أو تجري مكالمة هاتفية آلية تتضمن إرشادات لاستعادة إمكانية الوصول إلى حسابك مرة أخرى. إذا لم تتلق الرسالة النصية أو المكالمة، فبمجرد انتهاء الفترة المحددة في رسالة البريد الإلكتروني الأصلية، بإمكانك الانتقال مباشرة إلى apple.com/recover. واتباع الإرشادات لاستعادة إمكانية الوصول إلى حساب Apple.

التحقق من حالة طلبك

يمكنك الاطلاع على المدة المتبقية لاستعادة حسابك، في أي وقت، أو معرفة الوقت الذي سيتوفر فيه المزيد من المعلومات. ما عليك سوى الانتقال إلى iforgot.apple.com وإدخال عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف لحساب Apple.

إلغاء طلبك

• إذا تذكرت المعلومات ونجحت في تسجيل الدخول، فستُلغى مدة الانتظار تلقائيًا ويمكنك حينئذٍ استخدام حساب Apple في الحال.

• لإلغاء طلب استرداد لم ترسله، اتبع التعليمات الواردة في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.