عندما يفشل إجراء المكالمات أو يتعذر استقبال المكالمات على iPhone

قد يتعذّر عليك إجراء مكالمات أو استقبالها على iPhone في حالة تمكين إعدادات معينة، أو إذا كانت البرامج لديك غير محدّثة، أو إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة.

على طرازات iPhone التي تعمل بنظام iOS 18، يمكنك تنزيل أحدث إصدار من تطبيق دعم Apple لتشغيل تشخيصات إضافية قد تساعد في تحديد مصدر مشكلة جهازك.

الاتصال بشركة الاتصالات

عندما تتصل بشركة الاتصالات، تأكد من:

إعداد حسابك لاستخدام iPhone.
عدم وجود أي انقطاع في الخدمة المحلية.
عدم وجود أية مشكلة على حسابك تتعلق بالفوترة.
عدم وجود مشاكل في المكالمات على نظام شركة الاتصالات.

تحديث البرامج

تحقق من وجود تحديث لإعدادات شركة الاتصالات.
تحقق من توفّر تحديث برنامج iOS. قد تتطلب بعض التحديثات توفّر اتصال بشبكة Wi-Fi.

التحقق من الإعدادات

إذا تعذر عليك إجراء المكالمات أو استقبالها على iPhone، فاتبع هذه الخطوات، وقم بإجراء اختبار بعد كل خطوة.

التحقق من إعدادات الشبكة

أعِد تعيين إعدادات الشبكة. انتقل إلى الإعدادات > عام > نقل أو إعادة تعيين iPhone ‏> إعادة تعيين > إعادة تعيين إعدادات الشبكة. سيؤدي ذلك إلى محو جميع الإعدادات المحفوظة الحالية، بما في ذلك كلمات سر Wi-Fi والشبكات المفضلة وإعدادات VPN وAPN التي سبق لك استخدامها.
حاول إجراء المكالمات أو استقبالها في موقع آخر.

التحقق من إعدادات iPhone

قم بتشغيل نمط الطيران أو إيقاف تشغيله. انتقل إلى "الإعدادات" وشغِّل "نمط الطيران"، وانتظر لمدة خمس ثوانٍ، ثم أوقِف تشغيله.
تحقق من خاصية عدم الإزعاج. انتقل إلى الإعدادات > التركيز > عدم الإزعاج وتأكد من إيقاف تشغيل الخاصية. تعرّف على كيفية استخدام ميزة "التركيز" في iPhone أو iPad.
تحقق من وجود أي أرقام هواتف محظورة. انتقل إلى الإعدادات > الهاتف > جهات الاتصال المحظورة.
حتى لا تفوتك مكالمات من جهة اتصال، أضف رقمها إلى "جهات الاتصال" لضمان رنين هاتفك.
تحقق من ميزة تحويل المكالمات. انتقل إلى الإعدادات > الهاتف > تحويل المكالمات وتأكد من إيقاف تشغيلها.
تحقق من ميزة "إسكات المتصلين غير المعروفين". انتقل إلى الإعدادات > الهاتف > إسكات المتصلين غير المعروفين. إذا كان الإعداد قيد التشغيل، يجب أن يكون المتصل مدرجًا في "جهات الاتصال" أو "العناصر الأخيرة" لديك. أو يجب أن يكون قد شارك رقمه في "البريد" أو أرسل لك رسالة نصية باستخدام ذلك الرقم حتى يتم إجراء هذه المكالمة. أضف رقمه إلى "جهات الاتصال" لضمان أن يرن الهاتف. قد لا يتم إجراء مكالمات من بعض التطبيقات التابعة لجهات خارجية.