إذا لم تتمكن من بث أو تشغيل الأفلام والبرامج التلفزيونية في تطبيق Apple TV
تعرّف على ما يجب فعله إذا كنت تواجه مشكلة في بث فيلم أو برنامج تلفزيوني عبر شبكة Wi-Fi أو اتصال خلوي.
التحديث إلى أحدث إصدار من تطبيق Apple TV
قم بتحديث جهاز Apple الخاص بك لكي يتم تحديث تطبيق Apple TV.
إذا كنت تستخدم كمبيوتر شخصي (PC)، فقم بتحديث نظام Windows إلى أحدث إصدار وقم بتحديث برامج تشغيل جهازك. بعد ذلك، قم بتحديث تطبيق Apple TV لـ Windows في متجر Microsoft Store.
إذا كنت تستخدم تلفازًا ذكيًا متوافقًا أو جهاز بث أو وحدة تحكم الألعاب المتصلة بالإنترنت، فيجب تحديث تطبيق Apple TV تلقائيًا. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فيمكنك الاتصال بالشركة المصنّعة أو تعرّف على كيفية الحصول على تطبيق Apple TV على جهازك.
إذا لم يبدأ تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني
بعد كل خطوة، حاول بث أو تنزيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني مرة أخرى.
تحقق من صفحة حالة النظام لمعرفة حالات انقطاع الخدمة أو تحقق من موقع الويب الخاص بموفر الخدمة التابع لجهة خارجية لمعرفة ما إذا تم تسجيل أي حالات انقطاع. في حالة وجود حالات انقطاع للخدمة، حاول بث الفيديو أو مشاهدته في وقت لاحق.
إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى حساب Apple، فيمكنك إعادة تعيين كلمة سر حساب Apple أو تعرّف على كيفية الحصول على رمز التحقق وتسجيل الدخول باستخدام المصادقة بخطوتين.
إذا كان اتصالك الخلوي ضعيفًا، فاتصل بشبكة Wi-Fi بدلاً من ذلك.*
جرّب المشاهدة على جهاز مختلف باستخدام شبكة Wi-Fi نفسها أو الاتصال الخلوي. إذا لم ينجح الأمر، فاتصل بمقدم خدمة الإنترنت لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في شبكتك.
إذا كان هناك أشخاص آخرون يستخدمون Apple TV+ أو قنوات Apple TV، فتأكد من عدم تجاوزهم حدود البث على أجهزة متعددة.
* تأكد من أن جهاز توجيه Wi-Fi يتوافق مع 802.11a/g/n/ac. يتطلب بث المحتوى بدقة عالية سرعة تبلغ 8 ميغابايت في الثانية أو سرعة أكبر. قد لا تكون المستويات الأبطأ لاتصالات Wi-Fi سريعة بالقدر الكافي لبث محتوى فيديو بدقة عالية.
إذا كانت جودة الفيديو سيئة أو توقف عن التشغيل
إذا كان هناك عدة أشخاص على شبكتك يستخدمون الإنترنت، فقد تتباطأ سرعة الاتصال لديك. اطلب منهم إيقاف أنشطتهم على الإنترنت مؤقتًا.
إذا كنت تستخدم تلفازًا ذكيًا أو جهاز بث، فأوقف تشغيله وأعد تشغيله مرة أخرى. إذا كنت تستخدم جهاز Apple أو كمبيوتر شخصي، فأعِد تشغيله.
اضغط أو انقر على زر التنزيل لمحاولة تنزيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني بدلاً من ذلك.*
* لا يمكنك تنزيل أفلام أو برامج تلفزيونية على Apple TV أو أجهزة التلفاز الذكية أو أجهزة البث. يمكنك تنزيل محتوى HDR فقط على طرازات معينة من iPhone وiPad. لا يمكنك تنزيل محتوى فيديو بدقة 4K على أي جهاز.
هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟
إذا كنت لا تزال غير قادر على تشغيل الأفلام أو البرامج التلفزيونية، فيمكنك الانتقال إلى reportaproblem.apple.com وطلب استرداد الأموال.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تطبيق بث آخر اشتريته من App Store، فيمكنك الاتصال بمطور التطبيق.
