إذا كانت الأغاني مفقودة أو تظهر باللون الرمادي في مكتبة الموسيقى في تطبيق "الموسيقى"

تعرّف على الإجراءات الواجب اتخاذها في حال كانت موسيقاك مفقودة أو تظهر باللون الرمادي في تطبيق Apple Music.

إذا كنت تستخدم "مزامنة المكتبة" وكانت موسيقاك مفقودة

تأكد من تشغيل "مزامنة المكتبة" لجميع أجهزتك وتسجيل الدخول عليها باستخدام حساب Apple نفسه الذي تستخدمه مع Apple Music. إذا كانت مكتبة الموسيقى مخزنة على الكمبيوتر، فتحقق من حالة السحابة للأغاني للعثور على الموسيقى المفقودة وحل المشاكل.

1. سجّل الدخول إلى حساب Apple الذي تستخدمه مع اشتراك Apple Music على جميع أجهزتك.*

2. تأكد من تشغيل "مزامنة المكتبة" لجميع أجهزتك.

3. تأكد من اتصال جميع أجهزتك بالإنترنت.

4. إذا كانت موسيقاك لا تزال مفقودة، فتحقق من حالة السحابة على جهاز الكمبيوتر الذي يضم مكتبتك الموسيقية المحلية الأصلية.

5. قم بتحديث "المكتبة السحابية" على جهاز الكمبيوتر المحلي أولاً، ثم على جهاز الكمبيوتر الذي تتم المزامنة معه.

   • في تطبيق Apple Music على Mac، اختر "ملف"، ثم "المكتبة"، ثم "تحديث المكتبة السحابية".

   • في تطبيق Apple Music على Windows: في أعلى الشريط الجانبي، انقر على "إجراءات الشريط الجانبي"، ثم انقر على "المكتبة"، ثم انقر على "تحديث المكتبة السحابية".

6. إذا كانت موسيقاك لا تزال مفقودة، فقم بإيقاف تشغيل "مزامنة المكتبة" ثم أعد تشغيلها مرة أخرى على جميع أجهزتك. سيؤدي إيقاف تشغيل "مزامنة المكتبة" إلى إزالة جميع الموسيقى التي قمت بتنزيلها. تأكد من وجود اتصال جيد بالشبكة. قد تستغرق مكتبات الموسيقى الكبيرة وقتًا أطول.

إذا كانت الأغنية رمادية

• إذا تم شراء الأغنية من متجر iTunes Store، فتأكد من استخدام حساب Apple الصحيح لعملية الشراء، ثم ترخيص جهاز الكمبيوتر لتشغيل مشتريات iTunes Store.

• إذا تم ضبط القيود لديك على "نظيف"، فستظهر الأغاني ذات المحتوى الصريح باللون الرمادي. اضبط قيود الموسيقى على "صريح" للسماح بالمحتوى الصريح.

• إذا ظهرت عبارة "لم يعد المحتوى متاحًا" (No Longer Available) بجوار أغنية تظهر باللون الرمادي، فقد يكون قد تم إزالة هذه الأغنية من كتالوج Apple Music. تحقق لمعرفة ما إذا كان المحتوى متاحًا.

• إذا كانت لديك أغنية مخفية، فقد تظهر باللون الرمادي. قم بإلغاء إخفاء الأغنية لتتمكن من تشغيلها وتنزيلها.

إذا كانت هناك موسيقى مفقودة قمت بشرائها من iTunes Store

1. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Apple الصحيح على جميع أجهزتك.

2. إعادة تنزيل الموسيقى التي اشتريتها من iTunes Store.

إذا تم تنزيل الأغنية على جهاز الكمبيوتر، ولكنها لا تظهر في تطبيق Apple Music

1. يمكنك البحث في Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC) عن الأغنية المفقودة.

2. إذا وجدت الأغنية المفقودة، فاسحبها إلى تطبيق Apple Music.

3. تحديث المكتبة السحابية.

إذا كانت مكتبة الموسيقى مُخزنة في مواقع مختلفة، مثل محرك أقراص صلب خارجي:

تعرّف على كيفية تحديد موقع مكتبة الموسيقى وإدارتها في تطبيق Apple Music على Mac

تعرّف على كيفية تحديد موقع مكتبة الموسيقى وإدارتها في تطبيق Apple Music لنظام Windows

إذا ظهر لك الخطأ: "هذا العنصر غير متاح حاليًا في بلدك أو منطقتك"

تحقق مما إذا كانت الأغنية متاحة للمستخدمين الآخرين في نفس البلد أو المنطقة من خلال البحث عنها. إذا كانت متاحة، يمكنك حذف النسخة التي تظهر باللون الرمادي، ثم إضافة الأغنية مرة أخرى. إذا كان لديك عدة أغانٍ غير متاحة، فجرب الخطوات التالية:

1. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Apple الصحيح على جميع أجهزتك.

2. قم بتحديث أجهزتك من Apple إلى أحدث نظام OS، أو قم بتحديث تطبيق Apple Music لنظام Windows.

3. شغِّل "مزامنة المكتبة" على كل أجهزتك.

4. إذا كانت موسيقاك لا تزال مفقودة، فقم بإيقاف تشغيل "مزامنة المكتبة" ثم أعد تشغيلها مرة أخرى على جميع أجهزتك. سيؤدي إيقاف تشغيل "مزامنة المكتبة" إلى إزالة جميع الموسيقى التي قمت بتنزيلها. تأكد من وجود اتصال جيد بالشبكة. قد تستغرق مكتبات الموسيقى الكبيرة وقتًا أطول.

تحقق من حساب Apple الذي قمت بتسجيل الدخول إليه

إذا كنت مسجلاً للدخول بحساب Apple مختلف، فلن تتمكن من استخدام اشتراكك في Apple Music، أو استخدام ميزة "مزامنة المكتبة"، أو تنزيل الموسيقى التي اشتريتها. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Apple الصحيح على جميع أجهزتك. إذا كنت مسجلاً للدخول بحساب Apple خاطئ، فقم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول باستخدام الحساب الصحيح.

التحقق من حساب Apple على Mac

1. افتح تطبيق Apple Music.

2. من شريط القوائم، اختر "الحساب". ستظهر معلومات حساب Apple في أعلى القائمة.

التحقق من حساب Apple على iPhone أو iPad

1. افتح تطبيق Apple Music.

2. اضغط على الزر "حسابي" في الأعلى.

3. قم بالتمرير لأسفل وانقر على "إعدادات الحساب".

التحقق من حساب Apple في تطبيق Apple Music على الكمبيوتر الشخصي

1. افتح تطبيق Apple Music لنظام التشغيل Windows.

2. في أسفل الشريط الجانبي، انقر على اسمك.

التحقق من حالة السحابة للأغاني على Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC)

إذا كنت تستخدم ميزة "مزامنة المكتبة" وظهرت أغنية باللون الرمادي، فيمكنك التحقق من حالة السحابة للحصول على مزيد من المعلومات.

1. افتح تطبيق Apple Music.

2. اختر "الأغاني" في الشريط الجانبي.

3. أظهر "حالة السحابة" و"تنزيل السحابة".

   • في تطبيق Apple Music على Mac: من شريط القائمة، اختر "عرض"، ثم انقر على "إظهار خيارات العرض".

   • في تطبيق Apple Music لـ Windows: انقر بزر الماوس الأيمن على شريط العناوين.

4. اختر "حالة السحابة" و"تنزيل السحابة".

5. ابحث عن الحالات التالية بجوار أغانيك للتعرّف على ما يلزمك إجراؤه.

علامة تعجب

لا يمكن تشغيل الأغنية أو مزامنتها عبر أجهزتك إلى أن يتم تحديد موقع الملف الأصلي.

1. انقر على علامة التعجب بجوار الأغنية.

2. ستظهر رسالة تسأل عما إذا كنت تريد تحديد موقع الأغنية. انقر على "تحديد الموقع".

3. إذا تم تحديد موقع الأغنية، فسيُطلب منك استخدام الموقع للعثور على الأغاني المفقودة الأخرى في مكتبتك. إذا ظهرت هذه الرسالة، فانقر على "بحث عن ملفات".

4. إذا لم تتمكن من تحديد موقع الأغنية، فقد تحتاج إلى استيرادها من مصدرها الأصلي.

قيد الانتظار

لن تظهر الأغنية على أجهزتك الأخرى لأنها في انتظار المزامنة.

1. تأكد من اتصال الكمبيوتر الذي يتم تخزين المسار المحلي عليه بشبكة الإنترنت.

2. تحديث المكتبة السحابية.

3. انتظر حتى تتم مزامنة الأغنية. وبعد ذلك، تحقق مما إذا كانت الأغنية تظهر على أجهزتك الأخرى.

4. إذا استمر عدم مزامنة الأغنية، فقم بحذفها ثم استيرادها من مصدرها الأصلي.

لم تعد متوفرة

كانت الأغنية متوفرة في كتالوج Apple Music، ولكن تمت إزالتها.

1. ابحث عن نسخة بديلة في كتالوج Apple Music.

2. إذا وجدت واحدة، فانقر على الأغنية مع الضغط على مفتاح control التي لم تعد متوفرة، ثم اختر "حذف من المكتبة".

3. أضف النسخة الجديدة إلى مكتبتك.