كيفية إرسال Apple Watch إلى Apple لإجراء خدمة الصيانة من منطقة آسيا والمحيط الهادئ

إذا كنت بحاجة إلى إصلاح Apple Watch الخاصة بك، فتعرّف على كيفية إعداد جهازك وإعادته إلى Apple.

هل ترغب في التعرّف على الكيفية في بلد أو منطقة مختلفة؟

قبل إرسال Apple Watch

1. قم بإلغاء إقران Apple Watch (اذا كان ممكنًا). وعند إلغاء الإقران، سيحاول iPhone إنشاء نسخة احتياطية من Apple Watch. عند عودة الجهاز من الخدمة، يمكنك استخدام النسخة الاحتياطية لاستعادة Apple Watch.

2. قم بإزالة السوار من Apple Watch.

   

تعبئة Apple Watch

يمكن للعملاء في أستراليا واليابان الانتقال إلى قسم شحن Apple Watch إلى .

1. ضع Apple Watch في الصندوق الصغير. لا تُرفق السوار أو السوار المشبكي أو الملحقات الأخرى في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.

   

2. قم بطي الجزء العلوي من الصندوق الصغير إلى الأسفل. من المفترض أن تتمكن من رؤية واجهة Apple Watch من خلال النافذة الواضحة في أعلى الصندوق.

3. ضع الغطاء على الصندوق الصغير.

   

4. ضع الصندوق الصغير في صندوق الشحن.

   

5. قم بطي غطاء صندوق الشحن إلى الأسفل وتثبيته جيدًا.

   

6. أغلق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق.* إذا كان هناك ملصق بطارية تم لصقه على السطح الخارجي للصندوق، فيرجى التأكد من عدم إعاقته.

   

إرسال Apple Watch إلى Apple

اختر بلدك أو منطقتك:

أستراليا

كما سيتم تزويدك برابط إلى ملصق شحن للطباعة في المنزل. قم بإرسال منتجك إلى Apple باستخدام ملصق الشحن.

1. اطبع ملصق الشحن الذي قدمته Apple عند طلب الخدمة.

2. خذ ملصق الشحن الخاص بك وApple Watch غير المغلفة إلى Australia Post. للعثور على أقرب مكتب Australia Post Office، تفضل بزيارة الموقع التالي: auspost.com.au/locate/.

3. ستقوم Australia Post بتغليف منتجك وإعطائك إيصال لتأكيد إرجاع منتجك. لا تُرفق السوار أو السوار المشبكي أو الملحقات الأخرى في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

4. ستتم صيانة Apple Watch الخاصة بك في أسرع وقت ممكن. يمكنك التحقق من حالة طلب الخدمة الخاص بك عبر الإنترنت.

اليابان

ستحضر شركة الشحن صندوقًا لاستلام منتجك لإجراء الخدمة.

1. سلّم Apple Watch الخاصة بك إلى شركة الشحن. لا تُرفق السوار أو السوار المشبكي أو الملحقات الأخرى عند تسليم Apple Watch إلى شركة الشحن. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. وبعد مرور بضعة أيام، تحقق من أن Apple قد استلمت المنتج.

ماليزيا

ستحضر شركة الشحن صندوقًا لاستلام Apple Watch لإجراء الصيانة.

1. ضع Apple Watch الخاصة بك في الصندوق وأغلق الصندوق بالشريط المرفق. لا تُرفق السوار أو السوار المشبكي أو الملحقات الأخرى في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. الصق رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات على العبوة، وتأكد من أن ملصق AWB للمرتجعات يغطي ملصق AWB الأصلي بالكامل.

3. ستنتظرك شركة الشحن لمدة تصل إلى 10 دقائق حتى تقوم بإعداد جهازك وتعبئته.

4. وإذا لم تتمكن من تعبئة جهازك في غضون الإطار الزمني البالغ 10 دقائق، فستغادر شركة الشحن بدون الحزمة. بمجرد الانتهاء من تعبئة جهازك، قم بإجراء ترتيبات لشركة الشحن لاستلام جهازك عن طريق الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء GD Express Malaysia على الرقم 6776-7787-03، من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 5:30 مساءً، أو يوم السبت من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 12:30 ظهرًا. كما سيُطلب منك تزويد خدمة العملاء برقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات من رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) المطبوعة مسبقًا الموجودة في الصندوق.

5. سلم المنتج المعبأ إلى شركة الشحن.

6. بعد استلام شركة الشحن، يمكنك تتبع شحنتك على https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

نيوزيلندا

ستتلقى مجموعة تحتوي على كل ما تحتاجه لإرجاع منتجك إلى Apple.

1. قم بإزالة ملصق شحن شركة TNT من العبوة. وابحث عن رقم الشحنة، الذي يبدأ برمز "GE"، بجانب الرمز الشريطي الموجود على ملصق الشحن. ودوّن هذا الرقم.

2. ضع Apple TV المعبأة في حقيبة شركة TNT ثم أغلِق الحقيبة. لا تُرفق السوار أو السوار المشبكي أو الملحقات الأخرى في الحقيبة. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

3. ضع ملصق الشحن في الجيب البلاستيكي الشفاف للحقيبة.

لتحديد موعد لاستلام الحقيبة منك، يمكنك إجراء أي مما يلي:

• كتابة رسالة بريد إلكتروني

• استخدم سطر الموضوع "استلام منتج Apple - Apple TV" متبوعًا برقم شحنة TNT.

• في رسالة البريد الإلكتروني، يُرجى ذكر أنك تستخدم حقيبة مسبقة الدفع على رقم الحساب 320792، وتوضيح ما إذا كان عنوان الاستلام عبارة عن محل سكن أو مكان عمل، وإرفاق رقم هاتفك.

• أرسِل رسالة البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: customerservice.nz@tnt.com.

أو

• اتصل بخدمة عملاء شركة TNT على الرقم ‎0800 275 868 واذكر أنك تستخدم حقيبة مسبقة الدفع على رقم الحساب 320792، مع توضيح ما إذا كان عنوان الاستلام عبارة عن محل سكن أو مكان عمل، وتضمين رقمك الهاتفي للاتصال بك..

ستوفر شركة TNT الرقم المرجعي للحجز وتاريخ استلام الشحنة منك ردًّا على رسالتك بالبريد الإلكتروني أو مكالمتك الهاتفية.

ستتم صيانة Apple Watch الخاصة بك في أسرع وقت مُمكن. يمكنك التحقق من حالة طلب الخدمة الخاص بك عبر الإنترنت.

استخدام Apple Watch بعد الخدمة

يتمتع منتج Apple البديل بضمان خدمة مدته 90 يومًا أو بقية فترة الضمان على المنتج الأصلي أو خطة AppleCare، أيهما أطول. قد تنطبق حقوق قانون المستهلك أيضًا على منتجك البديل في تلك البلدان حسب الاقتضاء.

تعرّف على كيفية استخدام Apple Watch بعد الصيانة.