كيفية إعادة AirPods وAirPods Pro وعلبة الشحن مرة أخرى إلى Apple باستخدام خدمة الاستبدال السريع من منطقة آسيا والمحيط الهادئ

تعرّف على كيفية إعادة AirPods، وAirPods الجيل الثالث، وAirPods Pro، وعلبة الشحن مرة أخرى إلى Apple بعد حصولك على بديل.

مهم: تأكد من إرجاع منتجك حتى تستلمه Apple في غضون 10 أيام من اليوم الذي تم فيه شحن المنتج البديل إليك بواسطة Apple (تحقق من تاريخ الشحن الخاص بك). إذا لم تستلم Apple منتجك الأصلي في غضون 10 أيام، أو إذا وجد فنيو Apple أن منتجك الأصلي غير مؤهل للخدمة أو لأي سبب لا تغطيه خطة AppleCare+‎ النشطة، فسيتم محاسبتك على القيمة الكاملة للمنتج البديل. للحصول على مزيد من التفاصيل، راجع خدمة الاستبدال السريع لـ AirPods أو شروط وأحكام خدمة الاستبدال السريع للخدمة التي يغطيها الضمان المحدود من Apple أو شروط وأحكام خدمة الاستبدال السريع للخدمة التي تغطيها خطة AppleCare أو شروط وأحكام خدمة الاستبدال السريع للخدمة التي لا يغطيها الضمان المحدود من Apple أو خطة AppleCare أو قانون المستهلك.

هل ترغب في التعرّف على الكيفية في بلد أو منطقة مختلفة؟

تعبئة AirPods وAirPods Pro وعلبة الشحن

يمكن للعملاء في اليابان الانتقال إلى القسم شحن AirPods وAirPods Pro وعلبة الشحن إلى Apple.

AirPods أو AirPods Pro

قبل إرجاع AirPods، تأكد من مسحها وإزالة أي رواسب عالقة بها. إذا كنت ترسل AirPods Pro، فقم بإزالة سدادات الأذن واحتفظ بها في مكان آمن لاستخدامها لاحقًا. لإزالة سدادة أذن، اسحب بقوة من قاعدة سدادة الأذن، من الموضع الذي تكون فيه سدادة الأذن مثبتة في الـ AirPods.

1. ضع سماعات الأذن AirPods أو AirPods Pro في القالب عن طريق تحريك ساق AirPods إلى الأنبوب الورقي. قم بطي الرفرف العلوي. لا تقم بتضمين سدادات الأذن. إذا قمت بتضمين سدادات الأذن، فلن نتمكن من إعادتها إليك.

   

2. ضع القالب في الصندوق الصغير. بعد ذلك، أغلق الصندوق الصغير بوضع الغطاء عليه.

   

3. ضع الصندوق الصغير الذي يحتوي على سماعات AirPods أو AirPods Pro في صندوق الشحن. بعد ذلك، ضع الصندوق الصغير في صندوق الشحن.

   

4. أغلق صندوق الشحن وأحكِم إغلاقه باستخدام الشريط اللاصق.* إذا كان هناك ملصق بطارية تم لصقه على السطح الخارجي للصندوق، فيرجى التأكد من عدم إعاقته.

   

علبة الشحن اللاسلكية

1. ضع علبة الشحن الخاصة بك في قالب الصندوق الصغير. أغلق الصندوق الصغير بوضع الغطاء عليه.

   

2. ضع الصندوق الصغير في صندوق الشحن. لا تقم بتضمين أي ملحقات في العلبة (مثل سدادات الأذن أو كابل الشحن). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.

   

3. أغلق الصندوق وأحكِم إغلاق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق.* إذا كان هناك ملصق بطارية تم لصقه على السطح الخارجي للصندوق، فيرجى التأكد من عدم إعاقته.

شحن AirPods Pro وAirPods Pro وعلبة الشحن إلى Apple

حدد بلدك أو منطقتك:

أستراليا

يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من Apple بمجرد شحن المنتج البديل. اطبع ملصق الشحن من رابط حالة الإصلاح المرفق في رسالة البريد الإلكتروني.

2. تعبئة منتجك. لا تقم بتضمين أي ملحقات في الصندوق (مثل سدادات الأذن أو كابل الشحن). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

3. سلّم ملصق الشحن ومنتج Apple المغلّف إلى Australia Post. للعثور على أقرب مكتب Australia Post Office، تفضل بزيارة الموقع التالي: auspost.com.au/locate/.

4. ستقدّم لك Australia Post إيصالاً لتأكيد تقديمك للمنتج المطلوب إرجاعه. يُرجى الاحتفاظ بإيصالك.

5. التحقق من استلام Apple للمنتج, in a few days.

هونغ كونغ

يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ضع المنتج في صندوق الشحن وأحكِم إغلاق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق المرفق. لا تقم بتضمين أي ملحقات في الصندوق (مثل سدادات الأذن أو كابل الشحن). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. اتصل بخدمة عملاء Shun Feng هونغ كونغ على الرقم ‎8302 2883، خلال أيام الأسبوع (من الاثنين إلى الجمعة)، لترتيب استلام منتجك. أدخل رقم 1 (للغة الكانتونية)، أو رقم 2 (للغة الإنجليزية)، أو رقم 3 (للغة الماندارين). أبلغ موظف Shun Feng بأنك تستخدم خدمة الإرجاع المدفوعة مقدمًا. سيسجل موظف خدمة العملاء بياناتك ثم سيحدد موعدًا للاستلام. سيُطلب منك تقديم البيانات التالية عبر الهاتف:

   • اسمك

   • عنوان الاستلام (يجب أن يكون نفس عنوان تسليم الجهاز البديل)

   • اسم الشركة: Apple

   • رقم الاتصال

   • مُعرِّف الإصلاح

3. سلّم منتجك المغلّف إلى شركة النقل Shun Feng هونغ كونغ. ستساعدك شركة النقل في إعادة لصق رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) على الصندوق ووضع قفل Protection Plus إضافي.

4. يمكنك التحقق من استلام Apple للمنتج بعد مرور بضعة أيام.

اليابان

ستحضر شركة الشحن المنتج البديل لك وتستلم المنتج الأصلي منك.

1. سلّم المنتج إلى شركة الشحن. لا تقم بتضمين أي ملحقات مع المنتج (مثل سدادات الأذن أو كابل الشحن). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. يمكنك التحقق من استلام Apple للمنتج بعد مرور بضعة أيام.

ماليزيا

يُرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل عند إرجاع منتجك.

1. ضع المنتج في صندوق الشحن وأحكِم إغلاق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق المرفق. لا تقم بتضمين أي ملحقات في الصندوق (مثل سدادات الأذن أو كابل الشحن). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. اتصل بخدمة عملاء GD Express Malaysia على الرقم 6776-7787-03، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 5:30 مساءً، أو يوم السبت من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 12:30 ظهرًا، لترتيب شركة شحن لاستلام جهازك. أبلغ خدمة العملاء بأنك تستخدم خدمة إرجاع مدفوعة مسبقًا وقدم رقم مُعرِّف الإصلاح الخاص بك.

3. ستحضر شركة الشحن رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) لاستلام جهازك المعبأ.

4. الصق ملصق رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) على الصندوق.

5. سلّم حزمتك إلى شركة الشحن.

6. التحقق من استلام Apple للمنتج، in a few days.

نيوزيلندا

ستتلقى حقيبة شحن مجهّزة عن طريق البريد تحتوي على منتج بديل مع كل ما تحتاجه لإرجاع المنتج الأصلي إلى Apple.

1. قم بإزالة ملصق شحن شركة TNT من العبوة. وابحث عن رقم الشحنة، الذي يبدأ برمز "GE"، بجانب الرمز الشريطي الموجود على ملصق الشحن. ودوّن هذا الرقم.

2. ضع المنتج المغلّف في حقيبة شركة TNT وأغلق الحقيبة. لا تقم بتضمين أي ملحقات في الحقيبة (مثل سدادات الأذن أو كابل الشحن). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

3. ضع ملصق الشحن في الجيب البلاستيكي الشفاف للحقيبة.

لتحديد موعد لاستلام الحقيبة منك، يمكنك إجراء أي مما يلي:

• كتابة رسالة بريد إلكتروني

  1. استخدم سطر الموضوع "استلام منتج Apple‏ - "AirPods" أو "AirPods Pro"" (حسب الاقتضاء) متبوعًا برقم شحنة TNT.

  2. في رسالة البريد الإلكتروني، يُرجى ذكر أنك تستخدم حقيبة مسبقة الدفع على رقم الحساب 320792، وتوضيح ما إذا كان عنوان الاستلام عبارة عن محل سكن أو مكان عمل، وإرفاق رقم هاتفك.

  3. أرسِل رسالة البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: customerservice.nz@tnt.com.

أو

• اتصل بخدمة عملاء شركة TNT على الرقم 868 275 0800 واذكر أنك تستخدم حقيبة مسبقة الدفع على رقم الحساب 320792، مع توضيح ما إذا كان عنوان الاستلام عبارة عن محل سكن أو مكان عمل، وتقديم رقمك الهاتفي للاتصال بك.

ستوفر شركة TNT الرقم المرجعي للحجز وتاريخ استلام الشحنة منك ردًّا على رسالتك بالبريد الإلكتروني أو مكالمتك الهاتفية.

التحقق من استلام Apple للمنتج،

سنغافورة

يحتوي الطرد الخاص بك على نسخة مطبوعة مسبقًا من رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL من أجل إعادة شحن المنتج. يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ضع المنتج في عبوة الشحن وأحكِم إغلاق الصندوق باستخدام الشريط المرفق. الصق "رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL" على العبوة، وتأكد من أن ملصق AWB للمرتجعات يغطي ملصق AWB الأصلي بالكامل.*

2. اتصل بخدمة عملاء شركة DHL في سنغافورة لتحديد موعد لاستلام المنتج على الرقم 8888 6285 (+65). وأبلِغ شركة DHL بأنك تستخدم خدمة الإرجاع المدفوعة مسبقًا. سيسجل موظف خدمة العملاء بياناتك ثم سيحدد موعدًا للاستلام. سيُطلب منك تقديم البيانات التالية عبر الهاتف:

   • اسمك

   • رقم الحساب (راجع رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL)

   • اسم الشركة: Apple

   • رقم AWB (راجع رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL)

   • المحتويات: منتج إلكتروني

   • عنوان الاستلام ووقته

   • رقم هاتف جهة الاتصال المطلوب استلام المنتج منها

   • عدد القطع: 1

   • الوزن: 1 كجم

3. سلّم المنتج المغلّف إلى مندوب شركة DHL.

4. يمكنك التحقق من استلام Apple للمنتج بعد مرور بضعة أيام.

استخدام AirPods أو AirPods Pro وعلبة الشحن بعد الاستبدال

سجّل الرقم التسلسلي لمنتج البديل. يتمتع منتج Apple البديل بضمان خدمة مدته 90 يومًا أو بقية فترة الضمان على المنتج الأصلي أو خطة AppleCare، أيهما أطول. قد تنطبق حقوق قانون المستهلك أيضًا على منتجك البديل حيثما ينطبق ذلك.

تعرّف على كيفية استخدام AirPods أو AirPods Pro بعد الخدمة.