في حالة عدم العثور على خطة AppleCare في My Support

يتم إدراج خطط AppleCare المسجلة مع جهاز Apple في My Support. إذا لم تعثر على خطتك، فتعرّف على الإجراء الذي يلزمك اتباعه.

جميع أنظمة AppleCare ليست مدعومة في جميع البلدان والمناطق.

العثور على خطة AppleCare

1. سجّل الدخول إلى My Support باستخدام Apple ID وكلمة السر.

2. ابحث ضمن "أجهزتي" للعثور على أجهزة Apple ذات خطط AppleCare مسجَّلة.

إذا اشتريت جهاز Apple وخطة AppleCare Protection Plan في الوقت ذاته، فسنقوم بتسجيلها لك. وبالإضافة إلى ذلك، فإننا نسجل خطط AppleCare+‎ تلقائيًا، وبذلك فإنك لن تحتاج إلى إجراء ذلك بنفسك.

إذا نسيت Apple ID أو كلمة السر، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه.

في حالة عدم العثور على خطتك

في حالة عدم العثور على خطة AppleCare مدرجة ضمن جهاز Apple الخاص بك:

• قد يكون جهازك غير مسجل مع خطة AppleCare. أما إذا قمت بشراء خطة AppleCare Protection Plan من متجر Apple عبر الإنترنت، فستحتاج إلى تسجيلها في My Support.

• قد تكون خطة AppleCare مسجلة ضمن Apple ID آخر. إذا كانت لديك مُعرّفات Apple ID متعددة، فقم بتسجيل الخروج من My Support ثم تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام Apple ID آخر وكلمة السر. وبعد ذلك، ابحث عن خطة AppleCare ضمن "أجهزتي".

إذا كانت خطتك مسجلة باستخدام Apple ID خاطئ

إذا وجدت خطة AppleCare مدرجة ضمن Apple ID لا تود استخدامه بعد الآن، فاتصل بدعم Apple. يمكننا أن نساعدك في توحيد جهازك وخطط AppleCare ضمن Apple ID المفضّل لديك.

إليك ما تحتاجه عند الاتصال بنا:

• رقم اتفاقية AppleCare

• الرقم التسلسلي لجهاز Apple الخاص بك

• Apple ID المفضّل لديك وأي مُعرّفات Apple ID لا ترغب في استخدامها

• إيصال استلام جهاز Apple وخطة AppleCare

في حالة العثور على خطة AppleCare Protection Plan، ولكن كانت المعلومات غير صحيحة، يمكنك تحديثها عبر الإنترنت.

إذا كنت لا تزال يتعذر عليك العثور على خطتك

إذا لم تعثر على جهازك عند تسجيل الدخول إلى My Support، فربما يكون لديك عدة مُعرّفات Apple ID ولكنك لا تتذكرها. انتقل إلى صفحة حساب Apple ID‏ وانقر على "هل نسيت Apple ID أو كلمة السر؟". وعند مطالبتك بإدخال Apple ID، انقر على "نسيت Apple ID".

إذا كنت لا تزال تحتاج إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple.