كيفية إرسال iPad الخاص بك إلى Apple للحصول على خدمة الصيانة من منطقة آسيا والمحيط الهادئ

إذا كنت بحاجة إلى إصلاح iPad الخاص بك، فتعرّف على كيفية إعداد جهازك وإعادته إلى Apple.

هل ترغب في التعرّف على الكيفية في بلد أو منطقة مختلفة؟

قبل شحن iPad

اتبع هذه الخطوات قبل إرسال iPad لخدمة الصيانة. إذا كان يتعذّر تشغيله أو كان لا يستجيب، فقم بتنفيذ أكبر عدد ممكن من هذه الخطوات:

1. قم بعمل نسخة احتياطية من iPad.

2. قم بمحو بيانات iPad.

3. قم بإزالة iPad من قائمة أجهزة Apple ID.

4. إذا كان لديك iPad طراز Wi-Fi + خلوي، فقم بإزالة بطاقة SIM من iPad إذا كان iPad طراز Wi-Fi + خلوي لا يستخدم بطاقة SIM، فاتصل بموفر الخدمة اللاسلكية لتعليق الخدمة إذا لزم الأمر.

تعبئة جهاز iPad الخاص بك

يمكن للعملاء في أستراليا واليابان المتابعة إلى قسم شحن جهاز iPad إلى Apple.

1. ضع iPad في الحقيبة. لا تضع معه كابل USB أو محول الطاقة أو الملحقات الأخرى. إذا أرفقت عناصر إضافية في العبوة، فلن نتمكن من إرجاعها إليك.

   

2. قم بإزالة الشريط البلاستيكي الذي يغطي الشريط اللاصق الذاتي.

   

3. قم بإغلاق الحقيبة عن طريق طي الجزء العلوي باستخدام الشريط اللاصق الذاتي.

   

4. ضع الحقيبة في العبوة.

   

5. ضع قطعة الفوم فوق الحقيبة.

   

6. أغلق العلبة.

   

7. أغلق العبوة باستخدام الشريط المرفق.* إذا كان هناك ملصق بطارية تم لصقه على السطح الخارجي للصندوق، فيرجى التأكد من عدم إعاقته.

   

شحن جهاز iPad الخاص بك إلى Apple

اختر بلدك أو منطقتك:

أستراليا

كما سيتم تزويدك برابط إلى ملصق شحن للطباعة في المنزل. قم بإرسال منتجك إلى Apple باستخدام ملصق الشحن.

1. اطبع ملصق الشحن الذي قدمته Apple عند طلب الخدمة.

2. سلّم ملصق الشحن وiPad غير المغلف إلى Australia Post. للعثور على أقرب مكتب Australia Post Office، تفضل بزيارة الموقع التالي: auspost.com.au/locate/.

3. سيقوم Australia Post بتغليف منتجك وتزويدك بإيصال لتأكيد تقديمك للمنتج الذي قمت بإرجاعه. لا تقم بإرفاق سماعة الرأس الاستريو أو كابل USB أو محول الطاقة أو الملحقات مع الحزمة الخاصة بك. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

4. يمكنك التحقق من استلام المنتج، بعد مرور بضعة أيام.

اليابان

ستحضر شركة الشحن صندوقًا لاستلام منتجك لإجراء الخدمة.

1. سلّم المنتج إلى شركة الشحن. لا تقم بإرفاق سماعة الرأس الاستريو أو كابل USB أو محول الطاقة أو الملحقات عند تسليم منتجك إلى شركة الشحن. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. يمكنك التحقق من استلام المنتج، بعد مرور بضعة أيام.

ماليزيا

ستحضر شركة الشحن صندوقًا لاستلام منتجك لإجراء الخدمة.

1. قم بتعبئة منتجك في الصندوق وأغلق الصندوق بالشريط المرفق. لا تقم بإرفاق سماعة الرأس الاستريو أو كابل USB أو محول الطاقة أو الملحقات في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. الصق رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات على العبوة، وتأكد من أن ملصق AWB للمرتجعات يغطي ملصق AWB الأصلي بالكامل.

3. ستنتظرك شركة الشحن لمدة تصل إلى 10 دقائق حتى تقوم بإعداد جهازك وتعبئته.

4. وإذا لم تتمكن من تعبئة جهازك في غضون الإطار الزمني البالغ 10 دقائق، فستغادر شركة الشحن بدون الحزمة. بمجرد الانتهاء من تعبئة جهازك، قم بإجراء ترتيبات لشركة الشحن لاستلام جهازك عن طريق الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء GD Express Malaysia على الرقم 6776-7787-03، من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 5:30 مساءً، أو يوم السبت من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 12:30 ظهرًا. كما سيُطلب منك تزويد خدمة العملاء برقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات من رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) المطبوعة مسبقًا الموجودة في الصندوق.

5. سلم المنتج المعبأ إلى شركة الشحن.

6. بعد استلام شركة الشحن، يمكنك تتبع شحنتك على https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

نيوزيلندا

ستتلقى مجموعة تحتوي على كل ما تحتاجه لإرجاع منتجك إلى Apple.

1. قم بإزالة ملصق شحن شركة TNT من العبوة. وابحث عن رقم الشحنة، الذي يبدأ برمز "GE"، بجانب الرمز الشريطي الموجود على ملصق الشحن. ودوّن هذا الرقم.

2. ضع المنتج المغلّف في حقيبة شركة TNT ثم أغلِق الحقيبة. لا تقم بإرفاق سماعة الرأس الاستريو أو كابل USB أو محول الطاقة أو الملحقات في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

3. ضع ملصق الشحن في الجيب البلاستيكي الشفاف للحقيبة.

لتحديد موعد لاستلام الحقيبة منك، يمكنك إجراء أي مما يلي:

• كتابة رسالة بريد إلكتروني

  1. استخدم سطر الموضوع "استلام منتج Apple‏‎ -‏‎ iPad" متبوعًا برقم شحنة TNT.

  2. في رسالة البريد الإلكتروني، يُرجى ذكر أنك تستخدم حقيبة مسبقة الدفع على رقم الحساب 320792، وتوضيح ما إذا كان عنوان الاستلام عبارة عن محل سكن أو مكان عمل، وإرفاق رقم هاتفك.

  3. أرسِل رسالة البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: customerservice.nz@tnt.com.

أو

• اتصل بخدمة عملاء شركة TNT على الرقم ‎0800 275 868 واذكر أنك تستخدم حقيبة مسبقة الدفع على رقم الحساب 320792، مع توضيح ما إذا كان عنوان الاستلام عبارة عن محل سكن أو مكان عمل، وتقديم رقمك الهاتفي للاتصال بك.

ستوفر شركة TNT الرقم المرجعي للحجز وتاريخ استلام الشحنة منك ردًّا على رسالتك بالبريد الإلكتروني أو مكالمتك الهاتفية.

يمكنك التحقق من استلام المنتج، بعد مرور بضعة أيام.

استخدام iPad بعد إجراء الخدمة له

يتمتع منتج Apple البديل بضمان خدمة مدته 90 يومًا أو بقية فترة الضمان على المنتج الأصلي أو خطة AppleCare، أيهما أطول. قد تنطبق حقوق قانون المستهلك أيضًا على منتجك البديل حيثما ينطبق ذلك.

تعرّف على كيفية استخدام iPad بعد الخدمة.