إذا كان بريد iCloud لا يعمل

يمكنك استخدام بريد iCloud في تطبيق البريد على iPhone أو iPad أو iPod touch أو Mac، أو على iCloud.com على iPad أو Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC). إذا لم تتمكن من الوصول إلى بريدك الإلكتروني، أو لم تتمكن من إرسال الرسائل وتلقيها باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني ‎@icloud.com، فاتبع الخطوات التالية.

أشياء يجب التحقق منها أولاً

1. تحقق من حالة نظام بريد iCloud.

2. تحقق من تشغيل بريد iCloud:

   • على جهاز Mac الخاص بك، افتح تطبيق البريد، ثم اختر البريد >التفضيلات. انقر على الحسابات، ثم حدد حساب iCloud الخاص بك في الشريط الجانبي. ضمن معلومات الحساب، تأكد من أن الحساب قيد التشغيل وأنه متصل بالإنترنت.

   • على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch، انتقل إلى الإعدادات > [اسمك] > iCloud وتحقق من تشغيل البريد.

3. تأكد من أنك لم تتجاوز حد سعة iCloud التخزينية. إذا تجاوزت حد سعة iCloud التخزينية، فتعرّف على كيفية ذلك توفير مساحة أكبر في iCloud.

4. تأكد من استخدام أحدث إصدار من البرامج على الجهاز.

إذا كنت تريد مساعدة في إرسال بريد أو استلامه على iPhone أو iPad أو iPod touch

1. تحقق من الاتصال بالإنترنت. افتح apple.com في سفاري على iPhone، أو iPad، أو iPod touch.

2. لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تلقي رسالة بريد لبريد iCloud الإلكتروني على جهاز آخر، انتقل إلى iCloud.com على جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC).

3. تأكد من تشغيل البريد في الإعدادات على iPhone أو iPad أو iPod touch. اضغط على الإعدادات > [اسمك] > iCloud وقم بتشغيل البريد.

4. تأكد من إرسال البيانات الجديدة إلى جهازك تلقائيًا. في نظام التشغيل iOS 14 أو أحدث، اضغط على الإعدادات البريد > الحسابات > جلب بيانات جديدة، ثم قم بتشغيل إشعارات لحظية. وفي نظام التشغيل iOS 13 أو أقدم، اضغط على الإعدادات > كلمات السر والحسابات > جلب بيانات جديدة، ثم قم بتشغيل إشعارات لحظية.

   • أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى حسابك للتأكد من عمل إشعارات لحظية.

   • في جلب بيانات جديدة، انقر على حساب iCloud الخاص بك وقم بتشغيل إشعارات لحظية. يمكنك فقط استخدام إشعارات لحظية مع حساب واحد في كل مرة.

5. أوقف تشغيل الجهاز ثم أعِد تشغيله.

6. إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال رسالة بريد أو تلقيها، فقم بإيقاف تشغيل الإعدادات في الخطوتين 3 و4، وأعد تشغيل جهازك، ثم أعد تشغيل تلك الإعدادات.

إذا تعذّر عليك الوصول إلى بريد iCloud في iCloud.com

على iPad وMac والكمبيوتر الشخصي (PC)، يمكنك استخدام بريد iCloud على iCloud.com. على iPhone، استخدم تطبيق البريد بدلاً من ذلك.

1. وتأكد من أن المتصفح محدّث. إذا كنت تستخدم سفاري، فعليك بتحديث سفاري إلى الإصدار الأخير.

2. مسح الذاكرة المؤقتة بالمتصفح. في سفاري، اختر سفاري > "التفضيلات". انقر على علامة التبويب "متقدم". اختر "إظهار قائمة التطوير في شريط القائمة"، ثم اختر "تفضيلات". انقر على قائمة "تطوير"، ثم اختر "إفراغ الذاكرة المؤقتة". وإذا كنت تستخدم متصفحًا غيره، فارجع إلى قائمة التعليمات للتعرف على الخطوات.

3. إذا كان بإمكانك الدخول إلى بريد iCloud من موقع أو مصدر آخر للاتصال بالإنترنت، فيمكنك الاتصال بمقدم خدمة الإنترنت (ISP) أو مسؤول الشبكة. تحول بعض عمليات التكوين دون الدخول إلى بعض مواقع الويب أو الخدمات، مثل بريد iCloud، سواء أكان بقصد أو بدون قصد.

إذا لم تتمكّن من إرسال بريد من تطبيق "البريد" على Mac

يمكنك اتباع هذه الخطوات إذا تعذّر تسليم رسالتك، أو كنت ترفق ملفًا كبيرًا، أو إذا لم يتلقّ المستلم الرسالة.

إذا كنت تتلقّى تنبيهًا عند إرسال رسالة من عنوان بريد icloud.com@ باستخدام برنامج "البريد" على Mac

إذا رأيت تنبيهًا نصّه "تعذر إرسال هذه الرسالة. ستظل في صندوق الصادر حتى يتم إرسالها."، فتأكد من أن iCloud هو "حساب البريد الصادر" لديك.

1. افتح البريد واختر البريد > التفضيلات.

2. انقر على علامة التبويب "الحسابات".

3. حدد حساب البريد الإلكتروني الخاص بك على iCloud.

4. انقر على علامة تبويب "إعدادات الخادم". إذا لم يكن iCloud مدرجًا باعتباره حساب البريد الصادر، فحدد iCloud.

   • If you choose Edit SMTP Server List, you won't see your iCloud account listed as an option.

إذا كنت تقوم بإرفاق ملف كبير

لا يمكن أن تتجاوز مرفقات الرسائل الحد الأقصى للحجم الذي يسمح به موفر خدمة البريد الإلكتروني أو موفر خدمة البريد الإلكتروني للمستلم. يختلف الحد الأقصى للحجم حسب موفر الخدمة. جرّب استخدام "إسقاط بريدي"، أو ضغط الملف قبل إرساله، أو إرسال رسالتك بدون المرفق.

إذا لم يتلق المستلم رسالتك

1. إذا ظهرت رسالة "عنوان غير معروف" أو "تم إرجاع بريد لم يتم تسليمه" في صندوق الوارد بعد إرسال رسالة، فانتقل إلى صندوق البريد المرسل وتأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم.

2. إذا كنت تستخدم بريد macOS أو تحاول الوصول إلى بريد iCloud باستخدام مستعرض سفاري أو مستعرض ويب مدعوم آخر، فراجع صناديق بريد "المسودات" و"الرسائل المرسلة" و"صندوق الصادر":

   • إذا كنت ترى نسخة غير مرسلة من الرسالة في "المسودات"، فجرّب إعادة إرسالها.

   • إذا رأيت الرسالة في صندوق الصادر ، فتأكد من اتصالك بالإنترنت واتبع الخطوات الواردة أعلاه لتحديد iCloud كحساب البريد الصادر.*

3. اطلب من المستلم التحقق من مجلدات البريد المزعج أو صناديق البريد.

4. إذا لم يتلقّ المستلم رسالتك حتى الآن، على الرغم من إرسال الرسالة دون ظهور أي تنبيهات أو رسائل تفيد "بعدم تسليم البريد"، فمن المحتمل أن تكون الرسالة قد تم حظرها أو تصفيتها بواسطة خوادم بريد iCloud أو خادم البريد الخاص بالمستلم. لمعرفة ذلك، اتصل بدعم iCloud. يجب عليك أيضًا مطالبة المستلم بالاتصال بمسؤول البريد الإلكتروني لديه.

إذا كنت تستطيع تلقّي الرسائل ولكن لا يمكنك إرسالها

ربما يحظر مقدم خدمة الإنترنت (ISP) البروتوكول المستخدم لإرسال البريد الإلكتروني (SMTP) عبر الشبكة. اتصل بموفر الخدمة واسأل عن حركة مرور SMTP التي تَعبُر شبكته إلى خدمة خارجية، مثل iCloud. إذا كان موفر الخدمة الخاص بك يحظر مرور SMTP، فاسأله عن كيفية إعفائك من حظر SMTP.

إذا كان مقدم خدمة الإنترنت (ISP) الخاص بك لا يحظر مرور SMTP ولا يزال يتعذر عليك إرسال الرسائل، فاتصل بدعم Apple للحصول على المساعدة.

إذا لم تتمكّن من تلقّي بريد في "البريد" على Mac

1. على الجانب الأيمن من نافذة البريد الرئيسية، ابحث عن اسم حساب بريدك الإلكتروني على iCloud. وإذا كان اسم حسابك رماديًا مع وجود رمز شارة برق بجواره، فيعني ذلك أن حسابك غير متصل بالإنترنت.

2. لجعل حسابك متصلاً بالإنترنت، عليك الاتصال بالإنترنت.

3. اختر صندوق البريد. إذا كان الخيار "جعل كل الحسابات في وضع الاتصال" رماديًا، فهذا يعني أن حساباتك متصلة بالإنترنت بالفعل.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تلقي البريد الإلكتروني، فاتصل بدعم Apple للحصول على مزيد من المساعدة.

في حالة رغبتك في إزالة جهة اتصال حديثة مقترحة في بريد iCloud

عند تسجيل الدخول إلى iCloud، قد ترى عناوين البريد الإلكتروني الحديثة باعتبارها جهات اتصال مقترحة عبر أجهزتك. لمنع جهة اتصال من الظهور بوصفها اقتراح، إليك ما يمكن فعله:

1. في iCloud.com، انقر على زر رسالة جديدلبدء رسالة بريد إلكتروني.

2. في حقل "إلى:"، ابدأ كتابة عنوان البريد الإلكتروني الذي ترغب في إخفائه.

3. مرر مؤشر الماوس فوق العنوان وانقر على زر حذف.

4. انقر على "إزالة" من "الحديثة".

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في استخدام iCloud لـ Windows

إذا كنت تستخدم Outlook، يمكنك الحصول على المساعدة بشأن بريد iCloud وجهات الاتصال والتقويمات.

الحصول على مزيد من المساعدة

إذا كنت لا تزال تحتاج إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple.