ما يمكن توقّعه أثناء استرداد الحساب
يساعدك استرداد الحساب على استعادة الوصول إلى حساب Apple عندما لا تتمكن من إعادة تعيين كلمة السر. تعرّف على ما يمكنك توقعه أثناء فترة الانتظار، وكيفية التحقق من حالتك، والأمور القليلة التي ينبغي فعلها (والتي ينبغي تجنبها) أثناء الانتظار. لا يمكن لدعم Apple تقصير فترة الانتظار.
إذا لم تكن قد بدأت استرداد الحساب، فحاول أولًا تغيير كلمة السر أو إعادة تعيينها لاستعادة الوصول إلى حسابك. تعرّف على كيفية إجراء ذلك...
المتوقع
رسالة تأكيد عبر الإيميل — ستتلقى رسالة تأكيد عبر الإيميل (أو رسالة iMessage للحسابات التي تستخدم رقم هاتف فقط) تتضمن التاريخ والوقت المحددين اللذين يمكنك عندهما توقع استعادة الوصول إلى حساب Apple. تصلك رسالة الإيميل هذه في غضون 72 ساعة من بدء استرداد الحساب.
فترة الانتظار — حفاظًا على أمانك، قد تستغرق عملية استرداد الحساب عدة أيام أو أكثر. هذا التأخير ليس بالأمر المريح، ولكنه مهم لـ Apple للحفاظ على أمان الحساب والمعلومات. لا يمكن أن يساعدك التواصل مع دعم Apple على تقصير فترة الانتظار.
الإيميل والرسائل النصية أو المكالمة الآلية عند جاهزية حسابك — عندما يصبح حسابك جاهزًا، ستتواصل معك Apple لإرشادك إلى الخطوات التالية عبر الإيميل، أو برسالة نصية، أو من خلال مكالمة هاتفية آلية على رقم الهاتف المستخدم لبدء استرداد الحساب.
ما يجب تجنّبه أثناء الانتظار
هناك بعض الأمور التي ستؤدي إلى إيقاف طلب الاسترداد أو إلغائه.
لا تتصل بدعم Apple لمحاولة تقصير فترة الانتظار. لا يمكنهم تقصير فترة الانتظار. فترة الانتظار ثابتة.
لا ترسل طلبًا آخر. ما لم تجد عوامل استرداد إضافية، فإن إرسال طلب آخر لن يسرّع العملية، وقد يطيل فترة الانتظار.
ما يجب فعله بأجهزة Apple أثناء الانتظار
إذا بدأت استرداد الحساب على جهاز يعمل بنظام iOS 17 أو iPadOS 17 أو macOS 27 أو إصدار أحدث، فيمكنك مواصلة استخدام الجهاز الذي استخدمته لبدء استرداد الحساب.
إذا بدأت استرداد الحساب على الويب، فأوقف تشغيل جميع أجهزة Apple أثناء فترة انتظار استرداد الحساب.
إذا كان لديك جهاز Apple آخر سجّلت الدخول إليه بالفعل باستخدام حساب Apple، فيمكنك تغيير كلمة سر حساب Apple على هذا الجهاز. سيُلغى طلب استرداد حسابك، وستتمكن من الوصول إلى حسابك باستخدام كلمة السر الجديدة.
إذا لم تتمكن من تغيير كلمة السر على هذا الجهاز — على سبيل المثال، إذا نسيت رمز الدخول — فأوقف تشغيله. سيؤدي استخدام جهاز Apple سجّلت الدخول إليه باستخدام حسابك إلى إلغاء طلب استرداد الحساب.
إذا لم تتلقَّ رسالة التأكيد عبر الإيميل
انتظر مدة 72 ساعة كاملة من وقت بدء استرداد الحساب. فتحَقّق من مجلدات البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه. إذا كنت لا تزال لا تجده، فانتقل إلى iforgot.apple.com وتحقق مما إذا كان طلبك نشطًا.
إذا كان نشطًا، فستجد الوقت المتوقع لإتمام الاسترداد على موقع الويب. ربما تأخرت رسالة الإيميل.
إذا لم يكن نشطًا، فربما لم يُرسل طلبك بنجاح أو ربما أُلغي (على سبيل المثال، إذا استخدمت جهازًا سجّلت الدخول إليه باستخدام حساب Apple أثناء فترة الانتظار). يمكنك إرسال طلب جديد للبدء من جديد.
كيفية التحقق من حالتك
للتحقق من حالتك، راجع رسالة التأكيد عبر الإيميل لمعرفة وقت الإكمال المتوقع أو موعد توفر المزيد من المعلومات.
يمكنك أيضًا التحقق من حالتك على iforgot.apple.com. تأكد من إدخال المعلومات نفسها التي استخدمتها لبدء الطلب، بما في ذلك عنوان الإيميل ورقم الهاتف نفسيهما. وإلا، فقد تطيل فترة الانتظار.
عند انتهاء فترة الانتظار
سترسل لك Apple رسالة بريد إلكتروني، وتتصل بك عبر رسالة نصية أو مكالمة هاتفية آلية على رقم الهاتف المستخدم لبدء استرداد الحساب، مع إرشادات لاستعادة الوصول إلى حسابك.
إذا لم تتلقَّ الرسالة النصية أو المكالمة، فيمكنك الانتقال مباشرةً إلى apple.com/recover بعد الوقت الموضح في رسالة التأكيد عبر الإيميل.
كيفية الإلغاء
إذا تذكرت كلمة السر وسجّلت الدخول بنجاح، فسيُلغى طلب الاسترداد تلقائيًا، ويمكنك استخدام حساب Apple على الفور.
إذا لم تطلب استرداد الحساب، فقد يحاول شخص ما الوصول إلى حسابك. استخدم رابط الإلغاء الموجود في رسالة التأكيد عبر الإيميل على الفور، ثم فكّر في تغيير كلمة السر ومراجعة أمان حسابك.
