إذا ظهر لك الخطأ -5000 أو -69 أو 13010 أو 13014 عند مزامنة الموسيقى من Mac

تعرّف على ما ينبغي عليك إجراؤه إذا تعذّرت عليك مزامنة الموسيقى من iTunes أو Finder على Mac مع iPhone أو iPad أو iPod touch.

عند استخدام iTunes أو Finder لمزامنة الموسيقى مع iPhone أو iPad أو iPod touch، قد تظهر لك رسالة تنبيه. قد تفيد الرسالة بأنه "لا يمكن مزامنة" جهازك أو أنه يتعذر على iTunes أو Finder نسخ أغنية معيّنة إلى جهازك. وقد تتضمن الرسالة كذلك أحد أرقام الأخطاء التالية:

  • الخطأ -5000
  • الخطأ -69
  • الخطأ 13010
  • الخطأ 13014

جرِّب الخطوات الواردة أدناه لحل المشكلة.

تحديث البرامج

تأكد من أن جهاز Mac الخاص بك محدّث إلى أحدث إصدار من macOS وأن iPhone أو iPad أو iPod touch محدّث إلى أحدث إصدار من iOS أو iPadOS. إذا كنت تستخدم macOS Mojave أو إصدارًا أقدم، فتأكد من أن لديك أحدث إصدار من iTunes. بعد ذلك، حاول المزامنة مرة أخرى.


دمج ملفات الوسائط في مكتبة الموسيقى

قد تكون ملفات الوسائط في مكتبة الموسيقى لديك مخزّنة في مواقع متعددة. ادمج ملفاتك للتأكد من تخزين المحتوى في مكان واحد، ثم حاول المزامنة مجددًا.

يمكن أن يساعد دمج ملفاتك على تصحيح الأذونات وتبسيط عملية المزامنة.


التحقّق بحثًا عن أي مشاكل باستخدام برامج أمان تابعة لجهات خارجية

يمكن لبعض البرامج التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك برامج الأمان، التداخل مع عملية المزامنة بين الكمبيوتر وجهازك. غيّر إعداد برامج الأمان لديك ثم حاول المزامنة مرة أخرى.


إذا استمر ظهور الخطأ

في بعض الحالات، قد تواجه مشكلة مع بعض الأغاني التي تحاول مزامنتها. لتحديد الأغاني:

  • راجع رسالة الخطأ لمعرفة ما إذا كانت تحدد الأغاني التي تسبب المشكلة.
  • أجر المزامنة لبضع أغانٍ في المرة الواحدة، مع إضافة المزيد حتى تظهر المشكلة مرة أخرى.

عند حدوث مشاكل في الأغاني التي اشتريتها من متجر iTunes Store، يمكنك حذفها ثم إعادة تنزيلها. ويمكنك أيضًا تنزيلها مباشرةً إلى iPhone أو iPad أو iPod touch.

قد تواجه مشكلة مع الأغاني التي نسختها من قرص CD أو تلك التي لم تقم بشرائها من متجر iTunes Store. في هذه الحالة، احذف الأغاني ثم أعِد استيرادها من المصدر الأصلي.


الحصول على مزيد من المساعدة

يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على المزيد من المعلومات.

تاريخ النشر: