كيفية الاطلاع على تاريخ المشتريات
- انتقل إلى reportaproblem.apple.com.
- سجل الدخول باستخدام Apple ID وكلمة السر.
- تظهر قائمة بمشترياتك الأخيرة. إذا لم تكن متأكدًا من المشتريات التي تم تحصيل رسوم منك نظيرها، ولكنك تعرف المبلغ الذي تم تحصيله، فابحث عن المبلغ. إذا كنت تبحث عن معلومات حول عمليات الشراء القديمة، فابحث عن سجلّ الشراء في الإعدادات أو إعدادات الحساب على جهازك.
تعرّف على ما ينبغي عليك فعله إذا لم تتمكن من العثور على العنصر الذي تبحث عنه أو إذا وجدت رسومًا غير متوقعة.
إذا اشتريت اشتراكًا لم تعد تريده، فيُمكنك إلغاء الاشتراك.
العثور على معلومات حول المشتريات القديمة
إذا لم تتمكن من العثور على عنصر في سجل المشتريات على reportaproblem.apple.com، فتحقق من سجلّ المشتريات في "الإعدادات" على جهاز iPhone أو iPad. أو تحقق من سجلّ الشراء في إعدادات الحساب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
على iPhone أو iPad
- افتح تطبيق "الإعدادات".
- اضغط على اسمك، ثم اضغط على "الوسائط والمشتريات".
- اضغط على "عرض الحساب". قد تتم مطالبتك بتسجيل الدخول.
- اضغط على "سجلّ المشتريات".
- يظهر سجل المشتريات الخاص بك. اضغط على آخر 90 يومًا، ثُمّ حدد فترة زمنية مختلفة.
تعرّف على ما ينبغي عليك فعله إذا لم تتمكن من العثور على العنصر الذي تبحث عنه أو إذا وجدت رسومًا غير متوقعة.
على Mac
- افتح تطبيق "الموسيقى".
- من قائمة الحساب في الجزء العلوي من الشاشة، اختر "إعدادات الحساب". قد تتم مطالبتك بتسجيل الدخول.
- على صفحة "معلومات الحساب"، قم بالتمرير لأسفل إلى "تاريخ المشتريات". بجوار "المشتريات الأخيرة"، انقر على "عرض الكل".
- قد يستغرق عرض "تاريخ المشتريات" بعض الوقت. انقر على "تحديد فترة زمنية". أو اختر "آخر 90 يومًا"، ثم حدد فترة زمنية.
تعرّف على ما ينبغي عليك فعله إذا لم تتمكن من العثور على العنصر الذي تبحث عنه أو إذا وجدت رسومًا غير متوقعة.
على الكمبيوتر الشخصي (PC) الذي يعمل بنظام Windows
- افتح iTunes.
- من قائمة الحساب، اختر "عرض حسابي". قد تتم مطالبتك بتسجيل الدخول.
- على صفحة "معلومات الحساب"، قم بالتمرير إلى قسم "سجل المشتريات". بجوار "المشتريات الأخيرة"، انقر على "عرض الكل".
- قد يستغرق عرض "تاريخ المشتريات" بعض الوقت. انقر على "آخر 90 يومًا"، ثم حدد فترة زمنية مختلفة.
إذا لم تتمكن من العثور على عنصر ما في تاريخ المشتريات
ألا يمكنك العثور على العنصر الذي تبحث عنه؟ إذا كان لديك أكثر من معرف Apple ID، فربما تكون قد سجلت الدخول باستخدام معرف Apple ID مختلف عند شراء العنصر. قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple ID الآخر وتحقق من سجل الشراء مرة أخرى.
إذا تلقيت إشعارًا برسالة بريد إلكتروني مريبة بخصوص عملية شراء، فربما لا يكون مرسلاً من Apple، أو ربما لا يعكس الرسوم الفعلية المفروضة على حسابك. تعرّف على كيفية التعرّف على رسائل البريد الإلكتروني السليمة المرسلة من App Store أو iTunes Store.
إذا وجدت عمليات شراء لا تتعرف عليها أو رسومًا غير متوقعة
- تعرّف على كيفية طلب استرداد مبلغ.
- إذا وجدت عناصر في سجل الشراء لا تتذكر شرائها، فاسأل أفراد عائلتك عما إذا كانوا قد اشتروا تلك العناصر. إذا كان بإمكان أفراد العائلة الوصول إلى جهازك، فقد ترغب في طلب كلمة مرور لكل عملية شراء. إذا كان شخص آخر يستخدم Apple ID الخاص بك وكلمة المرور، فقم بتغيير كلمة سر Apple ID.
- قد يتم تجميع عمليات الشراء والاشتراكات المتعددة في فاتورة واحدة. تعرّف على كيفية فوترة مشتريات App Store وiTunes Store.
- تعرف على ما يلزمك إجراؤه إذا لم تتعرّف على رسم في كشف حسابك الصادر عن البنك أو المؤسسة المالية التي تتبعها.