طلب استرداد مبلغ لتطبيقات أو محتوى قمت بشرائه من Apple

قد تكون بعض المشتريات التي تمت من خلال App Store أو iTunes Store أو Apple Books أو غيرها من خدمات Apple مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع مقابلها. يمكنك استخدام أي جهاز مع متصفح ويب لطلب استرداد مبلغ.

كيفية طلب استرداد مبلغ مدفوع

  1. سجّل دخولك إلى reportaproblem.apple.com.
  2. اضغط أو انقر على "I'd like to" (أريد)، ثم اختر Request a refund (المطالبة بالاسترداد). 
    iPhone يعرض موقع ويب
  3. بعد أن تختار سبب رغبتك في استرداد مبلغ مدفوع، اختر "Next" (التالي).
  4. اختر التطبيق أو الاشتراك أو عنصرًا آخر، ثم اختر "إرسال". إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل اشتراك لم تعد تريده، فيمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك.

انتظر من 24 إلى 48 ساعة لتحديث الطلب

إذا وافقت Apple على طلبك، فقد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حتى يعود المبلغ إلى طريقة الدفع الخاصة بك. تعلم كيفية التحقق من حالة طلب استرداد المبالغ المدفوعة.


إذا لم تتمكن من العثور على التكلفة على reportaproblem.apple.com

اكتشف ما إذا كان قد تم استخدام حساب آخر لإجراء عملية شراء.

  1. ابحث في بريدك الإلكتروني عن عبارة "إيصال من Apple" أو "فاتورة من Apple".
  2. ابحث عن إيصال يطابق المبلغ الذي تريد طلب استرداده.
  3. اطَّلع في الإيصال على ما تم شراؤه، وكذلك Apple ID الذي تم استخدامه.

بمجرد العثور على الإيصال، جرّب الخطوات التالية:

  • إذا كان الإيصال لأحد أعضاء مجموعة المشاركة العائلية الخاصة بك وأنت مُنظِّم العائلة، فلا يزال بإمكانك طلب استرداد المبلغ المدفوع على reportaproblem.apple.com. اضغط أو انقر على زر "Apple ID"، ثم اختر "الكل". تظهر المشتريات التي تم تحصيل رسومها من طريقة الدفع المشتركة الخاصة بك.
  • إذا كان الإيصال خاص بـ Apple ID مختلف، فاستخدم Apple ID ذلك لتسجيل الدخول إلى reportaproblem.apple.com.

إذا لم تستلم إيصالاً بعد، فجرّب الخطوات التالية:

  • إذا كانت الرسوم معلقة، فلا يمكنك طلب استرداد مبلغ بعد. بعد استلام الإيصال عبر البريد الإلكتروني، حاول طلب استرداد المبلغ المدفوع مرة أخرى.
  • في حالة وجود طلب غير مدفوع، فسيلزم سداد قيمة هذا الطلب قبل طلب استرداد مبلغ. قد يلزمك تحديث معلومات الدفع الخاصة بك.
  • إذا كان لديك عدّة معرّفات Apple ID، فاستخدم كل واحد لتسجيل الدخول إلى reportaproblem.apple.com وابحث عن التكلفة التي تريد طلب استردادها.

إن الأهلية لاسترداد المبلغ المدفوع قد تختلف حسب البلد أو المنطقة. راجع شروط وأحكام خدمات وسائط Apple للحصول على تفاصيل. في البلدان والمناطق التي تتمتع بأنظمة حماية بموجب قانون المستهلك، يحتفظ المستخدمون بحقوقهم المقررة بموجب أنظمة الحماية هذه. وفي أستراليا ونيوزيلندا، يحتفظ المستهلكون بحقوقهم المقررة بموجب القوانين واللوائح السارية الخاصة بحماية المستهلك.

للحصول على مزيد من المعلومات حول طلبات استرداد المبالغ أو حالات استرداد المبالغ الأخرى التي يتعذر عليك طلبها عبر الموقع reportaproblem.apple.com، اتصل بدعم Apple.

تاريخ النشر: