قبل إحضار جهازك
اتبع هذه الخطوات قبل اصطحاب جهازك إلى Apple Store أو مقدم خدمة معتمد من Apple أو شركة اتصالات. إذا تعذّر تشغيل جهازك أو كان لا يستجيب، فنفّذ أكبر عدد ممكن من هذه الخطوات:
- نسخ جهاز iOS أو iPadOS احتياطيًا.
- قم بتجهيز كلمة سر Apple ID. في بعض الإصلاحات، ستحتاج إلى كلمة سر Apple ID لمسح بيانات جهازك وإيقاف "العثور على الـ.*
- إذا كان جهازك يحتاج إلى إجراء خدمة بطارية، فتأكد من أن نسبة البطارية %30 أو أقل عند إحضاره، إن أمكن. سيوفر هذا وقتًا من عملية الإصلاح الخاصة بك.
- قم بإيقاف تشغيل Apple Cash وأزل بطاقاتك وبطاقات مرورك. في حالة عدم استجابة جهازك، سَجِّل الدخول إلى appleid.apple.com، وحدد "الأجهزة"، ثم حدد الجهاز الذي لا يستجيب. ضمن "المحفظة وApple Pay"، حدد "إزالة العناصر".
في اليابان، إذا كنت تستخدم بطاقة Suica أو PASMO مع خدمة Apple Pay، فقم بمسح جهاز iPhone أو إزالة بطاقة Suica أو PASMO من Apple Wallet. في حالة عدم استجابة جهازك، سَجِّل الدخول إلى appleid.apple.com، وحدد "الأجهزة"، ثم حدد الجهاز الذي لا يستجيب. ضمن "المحفظة وApple Pay"، حدد "إزالة العناصر".
إذا لم تكن قد ذهبت بالفعل، فعليك الاتصال للوقوف على ما إذا كنت بحاجة إلى تحديد موعد قبل الذهاب إلى موقع الخدمة. على سبيل المثال، يمكنك حجز موعد Genius Bar قبل الذهاب إلى Apple Store. عند الذهاب، تذكر إحضار الأشياء التالية:
- إيصال المبيعات (إن أمكن)، إذا كانت الخدمة تتطلب إثبات الشراء
- الجهاز وأي ملحقات تحتاج إلى مساعدة بشأنها
- نموذج هوية شخصية، مثل رخصة قيادة أو جواز سفر أو أي نموذج هوية آخر صادر عن جهة حكومية
* إذا لم تستطع إيقاف "تحديد الموقع"، فقد لا تتمكن Apple من تقديم الخدمة لجهازك. ويتم تطبيق هذه السياسة لمنع الأشخاص غير المصرّح لهم من خدمة جهازك دون علمك. إذا لم تتذكر Apple ID وكلمة السر، فيُرجى الانتقال إلى iForgot.
قبل إرسال جهازك إلينا
تعرف على كيفية شحن جهازك إلى Apple للإصلاح أو الاستبدال.
إرسال الجهاز للإصلاح أو الاستبدال
اتخذ هذه الخطوات قبل إرسال جهازك. إذا تعذّر تشغيل جهازك أو كان لا يستجيب، فنفّذ أكبر عدد ممكن من هذه الخطوات:
- نسخ جهاز iOS أو iPadOS احتياطيًا. لحماية بياناتك، قم بمسح بيانات جهاز iOS أو iPadOS.
- أزل جهازك من قائمة أجهزة Apple ID.
- قم بإزالة بطاقة SIM من جهاز iOS أو جهاز iPadOS إذا كان يستخدم بطاقة واحدة، واحتفظ بها في مكان آمن. إذا كان جهاز iOS الخاص بك لا يستخدم بطاقة SIM، فاتصل بمزود الخدمة اللاسلكية للحصول على بطاقة eSIM جديدة أو خدمة تعليق إذا لزم الأمر.
- قم بإيقاف تشغيل Apple Cash وأزل بطاقاتك وبطاقات مرورك. في حالة عدم استجابة جهازك، سَجِّل الدخول إلى appleid.apple.com، وحدد "الأجهزة"، ثم حدد الجهاز الذي لا يستجيب. ضمن "المحفظة وApple Pay"، حدد "إزالة العناصر".
في اليابان، إذا كنت تستخدم بطاقة Suica أو PASMO مع خدمة Apple Pay، فقم بمسح جهاز iPhone أو إزالة بطاقة Suica أو PASMO من Apple Wallet. في حالة عدم استجابة جهازك، سَجِّل الدخول إلى appleid.apple.com، وحدد "الأجهزة"، ثم حدد الجهاز الذي لا يستجيب. ضمن "المحفظة وApple Pay"، حدد "إزالة العناصر".
تعرف على كيفية شحن الجهاز
اطلع على معلومات شحن إضافية خاصة ببلدك أو منطقتك:
إعداد طلب إصلاح
إذا كنت قد اتفقت على طلب إصلاح، فمن المفترض أن تتلقى إرشادات لإرسال الجهاز عبر البريد. إذا لم تحصل على الإرشادات، فاتصل بدعم Apple.
بحاجة إلى مساعدة؟
تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام المصادقة ذات العاملين باستخدام Apple ID.
اتصل بدعم Apple للحصول على مزيد من المعلومات.