إعداد iPhone أو iPad أو iPod touch للخدمة

لحماية معلوماتك وتوفير الوقت، اتبع هذه الخطوات قبل خدمة جهازك.

قبل إحضار جهازك

اتبع هذه الخطوات قبل اصطحاب جهازك إلى Apple Store أو مقدم خدمة معتمد من Apple أو شركة اتصالات. إذا تعذّر تشغيل جهازك أو كان لا يستجيب، فنفّذ أكبر عدد ممكن من هذه الخطوات:

  1. قم بعمل نسخة احتياطية لجهاز iOS.
  2. قم بتجهيز كلمة سر Apple ID. في بعض الإصلاحات، ستحتاج إلى كلمة سر Apple ID لمسح بيانات جهازك وإيقاف "العثور على الـ iPhone".*
  3. إذا كان iPhone يحتاج إلى إجراء خدمة بطارية، فاجعل نسبة البطارية 30% أو أقل عند إحضاره، إن أمكن.

إذا لم تكن قد ذهبت بالفعل، فعليك الاتصال للوقوف على ما إذا كنت بحاجة إلى تحديد موعد قبل الذهاب إلى موقع الخدمة. على سبيل المثال، يمكنك حجز موعد Genius Bar قبل الذهاب إلى Apple Store. عند الذهاب، تذكر إحضار الأشياء التالية:

  • إيصال المبيعات (إن أمكن)، إذا كانت الخدمة تتطلب إثبات الشراء
  • الجهاز وأي ملحقات تحتاج إلى مساعدة بشأنها
  • نموذج هوية شخصية، مثل رخصة قيادة أو جواز سفر أو أي نموذج هوية آخر صادر عن جهة حكومية

* إذا لم تستطع إيقاف "العثور على الـ iPhone"، فقد لا تتمكن Apple من تقديم الخدمة لجهازك. ويتم تطبيق هذه السياسة لمنع الأشخاص غير المصرّح لهم من خدمة جهازك دون علمك. إذا لم تتذكر Apple ID وكلمة السر، يُرجى الانتقال إلى iForgot.

قبل إرسال جهازك إلينا

اتبع هذه الخطوات قبل إرسال جهازك بهدف الإصلاح أو الاستبدال. إذا كان يتعذّر تشغيله أو كان لا يستجيب، فقم بتنفيذ أكبر عدد ممكن من هذه الخطوات:

  1. قم بنسخ جهاز iOS احتياطيًا. لحماية البيانات، امسح بيانات جهاز iOS
  2. قم بإزالة جهاز iOS من قائمة أجهزة Apple ID.
  3. قم بإزالة شريحة SIM من جهاز iOS إذا كان يستخدم واحدة واحتفظ بها في مكان آمن. إذا كان جهاز iOS لا يستخدم شريحة SIM، فاتصل بموفر الخدمة اللاسلكية لتعليق الخدمة إذا لزم الأمر.

بعد ذلك، يُصبح جهازك جاهزًا لإرساله. إذا كنت قد اتفقت على طلب إصلاح، فمن المفترض أن تتلقى إرشادات لإرسال الجهاز عبر البريد. إذا لم تحصل على الإرشادات، فاتصل بدعم Apple.

إذا لم تقم بإعداد طلب إصلاح، فاختر من بين هذه الخيارات:

بحاجة إلى مساعدة؟

اتصل بدعم Apple للحصول على مزيد من المعلومات.

تاريخ النشر: