التحقق من منطقة التغطية
- تأكد من وجودك في منطقة ذات تغطية للشبكة الخلوية.
- أوقف تشغيل "البيانات الخلوية" وأعد تشغيلها مجددًا. انتقل إلى "الإعدادات"، ثم اضغط على "خلوي" أو "بيانات الجوّال". إذا كنت تستخدم iPad، فقد تظهر لك "الإعدادات" > "البيانات الخلوية".
- إذا كنت في سفر دولي، فتأكد من إعداد الجهاز على تشغيل "تجوال البيانات". انتقل إلى "الإعدادات" > "خلوي" > "خيارات البيانات الخلوية" > "تجوال البيانات".
إذا ظهرت لك رسالة SOS أو "فقط طوارئ SOS"
إذا ظهرت لك رسالة SOS أو "فقط طوارئ SOS" في شريط الحالة، فإن جهازك غير متصل بشبكة، ولكن لا يزال بإمكانك إجراء مكالمات الطوارئ. هذه الميزة متاحة في أستراليا وكندا والولايات المتحدة.
إذا كنت متصلاً بشبكة 3G التابعة لـ AT&T
شركة AT&T تعمل حاليًا على التوقف عن استخدام شبكة 3G الخاصة بها. إذا ظهرت لك عبارة "لا توجد خدمة" في شريط الحالة الخاص بجهازك ولديك iPhone 5s أو iPhone 5c أو أقدم أو iPad 2مع Wi-Fi + خلوي أو أقدم، فاتصل بشركة الاتصالات من أجل مناقشة خياراتك. إذا كان لديك iPhone 6 أو أحدث أو iPad (الجيل الثالث) أو أحدث، فاتبع الخطوات التالية:
- قم بتحديث iPhone أو iPad إلى أحدث إصدار من iOS أو iPadOS.
- انتقل إلى "الإعدادات" > "خلوي". بعد ذلك:
- بالنسبة إلى iPhone، اضغط على "خيارات البيانات الخلوية"، ثم قم بتشغيل "تمكين LTE".
- بالنسبة إلى iPad، قم بتشغيل "LTE".
إذا كانت لا تزال تظهر لك عبارة "لا توجد خدمة" بعد اتباع هذه الخطوات، فاتصل بشركة الاتصالات.
إن هواتف iPhone وأجهزة iPad التي تدعم شبكات 5G لا تتأثر بإيقاف استخدام شبكات 3G وإخراجها من الخدمة.
إعادة تشغيل iPhone أو iPad
أعد تشغيل الجهاز. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك، فاتبع هذه الخطوات من أجل إعادة تشغيل iPhone أو إعادة تشغيل iPad.
التحقق من وجود تحديث لإعدادات شركة الاتصالات
للتحقق من وجود تحديث لإعدادات شركة الاتصالات وتثبيته يدويًا:
- تأكد من اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أو شبكة خلوية.
- اضغط على "الإعدادات" > "عام" > "حول". في حالة توفر أحد التحديثات، ستجد خيارًا لتحديث إعدادات شركة الاتصالات.
- للاطلاع على إصدار إعدادات شركة الاتصالات على جهازك، اضغط على "الإعدادات" > "عام" > "حول" وانظر بجوار شركة الاتصالات.
إذا قمت بإدخال بطاقة SIM جديدة في iPhone أو iPad، فسيلزمك تنزيل إعدادات شركة الاتصالات للشركة الجديدة.
قم بإيقاف تشغيل خط البيانات الخلوي وتشغيله مرة أخرى
انتقل إلى الإعدادات > البيانات الخلوية وتحقق لمعرفة ما إذا كان خط البيانات الخلوي قيد التشغيل أم لا. إذا كان خط البيانات الخلوي مغلقًا، فقم بتشغيله مرة أخرى. ثم تحقق لمعرفة ما إذا كانت الخدمة متاحة لديك أم لا.
إذا لم يظهر لك خط البيانات الخلوي في الإعدادات > البيانات الخلوية، فيجب عليك إعداد الشريحة الإلكترونية (eSIM) أو إدراج شريحة SIM حقيقية. إذا كنت تستخدم شريحة SIM حقيقية، فقم بإزالة شريحة SIM وقم بتركيبها مرة أخرى.
إذا كانت شريحة SIM تالفة أو لا يتناسب حجمها مع درج شريحة SIM أو نقلت شريحة SIM الحقيقية من جهاز آخر، فاطلب من شركة الاتصالات شريحة SIM جديدة.
تعرّف على المزيد حول إزالة شريحة SIM في iPhone أو شريحة SIM في iPad.
إعادة تعيين إعدادات الشبكة
انتقل إلى "الإعدادات" > "عام" > "نقل أو إعادة تعيين [الجهاز]" > "إعادة تعيين" > "إعادة تعيين إعدادات الشبكة". ويؤدي هذا أيضًا إلى إعادة تعيين شبكات Wi-Fi وكلمات السر والإعدادات الخلوية وإعدادات VPN وAPN التي استخدمتها قبل ذلك.
تحديث iPhone أو iPad
قم بتحديث iPhone أو iPad إلى أحدث إصدار من iOS أو iPadOS.
الاتصال بشركة الاتصالات
إن وجود مشاكل ذات صلة بشركة الاتصالات أو حسابك قد يؤدي إلى التأثير في الخدمة. اتصل بشركة الاتصالات من أجل ما يلي:
- التحقق مما إذا كان حسابك نشطًا ويتمتع بحالة جيدة.
- التأكد من عدم وجود حالات انقطاع في منطقتك.
- التحقق من أن جهازك ليس محظورًا من تلقي الخدمات الخلوية، وأنه تم إعداده باستخدام باقة البيانات المناسبة.
لا يستطيع أحد غير شركة الاتصالات اللاسلكية الوصول إلى التفاصيل المتعلقة بحسابك أو إدارتها:
الحصول على مزيد من المساعدة
إذا أكدت شركة الاتصالات عدم وجود مشكلة في حسابك أو في الشبكة، لكنك لا تزال لا تستطيع الاتصال بشبكة خلوية، فاتصل بدعم Apple.
إذا ظهر لك تنبيه بجانب "لا توجد خدمة"، فتعرّف على ما يمكنك القيام به.