إذا ظهرت رسالة مفادها "هناك مشكلة فوترة في عملية الشراء السابقة" أو "مطلوب التحقق"

إذا ظهرت هذه الرسائل، فيكون مفادها أن لديك رصيدًا غير مدفوع. قم بتغيير طريقة الدفع الخاصة بك، أو يمكنك استرداد قيمة بطاقة الهدايا واستخدام الرصيد لدفع ثمن أي طلبات غير مسددة.

إذا كان لديك رصيد غير مدفوع

إذا ظهرت رسالة مفادها "هناك مشكلة فوترة في عملية الشراء السابقة" أو "مطلوب التحقق"، فهذا يعني أن هناك رصيدًا مستحقًا عليك لم يتم دفعه. تعذّر على Apple تحصيل رسوم من طريقة الدفع الخاصة بك مقابل عملية شراء سابقة. لن تتمكن من القيام بما يلي حتى تسدد الرصيد المستحق عليك:

• إجراء عمليات شراء جديدة

• تنزيل تطبيقات مجانية

• استخدام الاشتراكات

بعد سداد الرصيد المستحق عليك، يمكنك إجراء عمليات شراء جديدة أو استخدام الاشتراكات مرة أخرى.

سداد قيمة متأخرات

يمكنك سداد الرصيد المستحق الذي لم يتم دفعه من خلال إعادة محاولة الشراء، أو باستخدام طريقة دفع جديدة وصالحة. يمكنك أيضًا شراء بطاقة Apple Gift Card أو App Store Card واسترداد قيمتها.

تجربة طريقة الدفع الحالية مرة أخرى

1. على iPhone أو iPad، افتح تطبيق "الإعدادات"، ثم اضغط على اسمك.

2. اضغط على "الدفع والشحن". قد يُطلب منك تسجيل الدخول باستخدام حساب Apple.

3. اضغط على "إصلاح معلومات الدفع".

4. اضغط على "المحاولة مرة أخرى" لإعادة محاولة الشراء.

تغيير طريقة الدفع

1. إضافة طريقة دفع جديدة صالحة.

2. قم بإزالة طريقة الدفع القديمة.

3. يتم تحصيل الرسوم من طريقة الدفع الجديدة تلقائيًا.

استخدام بطاقة Apple Gift Card أو App Store Card

1. شراء بطاقة Apple Gift Card أو App Store Card.*

2. استرداد بطاقة الهدايا لإضافة أموال إلى حساب Apple الخاص بك.

3. على iPhone أو iPad، افتح تطبيق "الإعدادات"، ثم اضغط على اسمك.

4. اضغط على "الوسائط والمشتريات"، ثم اضغط على "عرض الحساب". قد يُطلب منك تسجيل الدخول باستخدام حساب Apple.

5. اضغط على "سجلّ المشتريات".

6. اضغط على الطلب المكتوب بنص أحمر الذي يعرض Amount You Owe "المبلغ الذي تدين به".

7. اضغط على "الدفع باستخدام رصيد حساب Apple".

بعد دفع ثمن الطلب غير المسدد، يمكنك إجراء عمليات شراء برصيد حساب Apple المتبقي.

إذا كنت تستخدم "المشاركة العائلية" وكانت مشاركة المشتريات قيد التشغيل

تُحصَّل رسوم مشتريات جميع أفراد العائلة من طريقة الدفع الخاصة بمنظّم العائلة، ما لم يكن لدى فرد العائلة الذي يجري عمليات الشراء طريقة دفع صالحة.

إذا كنت مُنظِّم العائلة

إذا لم تتمكن أنت أو أحد أفراد عائلتك من إجراء عمليات شراء، فقم بتغيير طريقة الدفع الخاصة بك.

إذا لم تكن مُنظِّم العائلة

إذا لم تتمكن من إجراء عمليات شراء:

• إضافة طريقة دفع جديدة صالحة.

• اطلب من مُنظِّم العائلة تغيير طريقة الدفع الخاصة به.

• استرد قيمة بطاقة الهدايا وادفع قيمة طلبك غير المسدد.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة

إذا كنت لا تزال غير قادر على حل مشكلة الرصيد المستحق عليك الذي لم يتم دفعه، يرجى الاتصال بدعم Apple.