حول تاريخ الشراء أو تاريخ انتهاء الصلاحية لاتفاقية AppleCare

إذا كنت ترغب في تحديث المعلومات في سجلاتنا حول الشراء أو الاتفاقية، فنحن هنا لمساعدتك.

التعرّف على المزيد حول المعلومات المقدمة

قد يساعد استيعاب قيود نظام تغطية خدمة Apple ("النظام") في تجنب حدوث المشاكل. تم تصميم المعلومات الواردة في النظام لمساعدة العملاء على تحديد ما إذا كانت خدمة منتجاتهم مغطاة بشروط ضمان Apple المحدود أو عقد خدمة Apple الممتدة، مثل AppleCare Protection Plan وAppleCare+‎.

بالنسبة إلى العملاء الذين تتم تغطية منتجاتهم من خلال لوائح أو قوانين حماية المستهلك في بلدهم أو منطقتهم أو ولاية الشراء التي هم تابعون لها، قد لا تعكس تغطية الخدمة التي تم وصفها في النظام جميع الحقوق والتعويضات المتوفرة من خلال هذه اللوائح والقوانين الخاصة بحماية المستهلك. قد يشمل ذلك حق العملاء في ولاية كاليفورنيا والنطاقات القضائية الأخرى في تمديد فترة الضمان ليضم عدد الأيام الكاملة التي كان فيها المنتج بعيدًا عن العميل بسبب إصلاحات الضمان. من أجل حساب عدد الأيام التي يتم فيها تمديد فترة الضمان، قد تطلب Apple من العملاء إرسال إيصال المبيعات الأصلي لمنتجك ووثائق خدمة الإصلاح. يُرجى أيضًا ملاحظة أن المعلومات المضمنة في "النظام" لا تعكس أي برامج إضافية أخرى قد تمد تغطية Apple، مثل تلك البرامج الموضحة في صفحة برامج تمديد فترة الاستبدال والإصلاح.

تستند معلومات تغطية الخدمة الموضحة في النظام إلى تاريخ معلومات الشراء المتاحة لشركة Apple. اعتمادًا على وقت أو تسجيل منتجك، إذا قمت بشرائه من بائع معتمد من Apple أو Apple Store، فقد يكون تاريخ الشراء المقدر غير صحيح. إذا كنت تعتقد أن المعلومات غير دقيقة، يرجى تحديث المعلومات عن طريق الاتصال بشركة Apple باستخدام الرابط المناسب في هذه الصفحة. قد لا تنعكس المعلومات المقدمة مؤخرًا وتغطية ضمان خدمة الإصلاح في سجلات النظام. لا يجوز للعملاء استخدام النظام لأي غرض غير قانوني أو محظور، أو التماس أداء أي نشاط غير قانوني أو أي نشاط آخر ينتهك حقوق Apple أو غيرها.

قانون المستهلك

تُضاف مزايا الضمان المحدود لمدة عام من Apple¹، وAppleCare Protection Plan، وAppleCare+‎ إلى الحقوق المنصوص عليها في قانون المستهلك. للحصول على التفاصيل، انقر هنا.

إذا كنت تعتقد بأن لديك مطالبة صالحة بموجب قانون المستهلك، يُرجى الاتصال بنا.

الاحتفاظ بإيصال المبيعات وإثبات التغطية في مكان آمن

يرجى وضع إيصال مبيعات المنتج الخاص بك، وإذا كان ذلك ممكنًا، مستند إثبات تغطية AppleCare في مكان آمن. قد يُطلب منك تقديم نسخة منهما إذا كان هناك أي سؤال حول أهلية منتجك للحصول على تغطية الخدمة بموجب الضمان أو عقد خدمة AppleCare. عند طلب الخدمة، قد تطلب Apple منك إرسال إيصال المبيعات الأصلي لمنتجك للتحقق من أهليتك لخدمة الضمان، حتى إذا كنت قد سجلت منتجك بالفعل. لن يتغير الضمان لديك سواء قمت بالتسجيل أم لا.

التعرّف على المزيد حول تحديث سجلات Apple

إذا كان تاريخ انتهاء صلاحية التغطية غير صحيح

إذا كان تاريخ انتهاء الصلاحية المقدر للدعم الفني عبر الهاتف أو الضمان المحدود أو اتفاقية AppleCare لرقمك التسلسلي غير صحيح، يرجى الاتصال بنا. سيتوجب عليك إرسال إيصال المبيعات الأصلي لمنتجك إلى شركة Apple حتى نتمكن من تحديث تاريخ الشراء. يُشكّل إيصال المبيعات مع رقم الإيصال ووصف المنتج وتاريخ الشراء الأصلي والسعر وتفاصيل البائع إثبات شراء صالح.

‏لتحديث تاريخ الشراء، أرسل إلى Apple إثبات الشراء

في حالة فقدان اتفاقية AppleCare‏

إذا اشتريت اتفاقية AppleCare، مثل AppleCare Protection Plan، ولم تظهر في نتائجك، فقد يلزمك تسجيل اتفاقية AppleCare.

تسجيل اتفاقية AppleCare‏

تعرّف على مزيد من المعلومات حول تغطية Apple لمنتجك

• تعرَّف على مزيد من المعلومات حول ضمانات الأجهزة.

• تعرَّف على مزيد من المعلومات حول عقود خدمة AppleCare.

• التعرّف على المزيد حول الدعم الفني المجاني (اختر بلد أو منطقة الدعم).

بعض خطط AppleCare ليست متوفرة في بعض البلدان أو المناطق.

التعرّف على المزيد حول خيارات الخدمة الخاصة بك

توفر شركة Apple خيارات مختلفة عندما تحتاج المنتجات إلى الخدمة، بما في ذلك خدمة قطع غيار عمليات الإصلاح مع التسليم والإرجاع عبر البريد والإصلاح الذاتي. يعتمد التوافر على المنتج والبلد أو المنطقة التي تُطلب فيها الخدمة.

• يمكنك الانتقال مباشرة إلى صفحة التحقق من التغطية. أدخِل الرقم التسلسلي للاطلاع على خيارات الخدمة المتاحة.

• يمكنك العثور على الأدلة والتنزيلات وتوجيهات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمزيد على دعم Apple.