كيفية إرسال AirPods Pro وعلبة الشحن إلى Apple للخدمة من منطقة آسيا والمحيط الهادئ

إذا كنت بحاجة إلى إصلاح AirPods Pro الخاص بك، فتعرّف على كيفية إعداد جهازك وإعادته إلى Apple.

هل ترغب في التعرّف على الكيفية في بلد أو منطقة مختلفة؟

تعبئة AirPods Pro وعلبة الشحن

قبل إعادة AirPods Pro الخاصة بك، يُرجى مسحها وإزالة أي رواسب عالقة بها. يمكن للعملاء في اليابان الانتقال إلى قسم شحن AirPods Pro وعلبة الشحن إلى Apple.

1. قم بإزالة القطع الجلدية من AirPods Pro. ولإزالة القطعة الجلدية، اسحب بقوة في القاعدة حيث من تكون فيه القطعة الجلدية مثبتة في سماعة AirPod.

   

2. ضع AirPods Pro في علبة الشحن اللاسلكية.

   

3. ضع AirPods Pro في علبة الشحن اللاسلكية في الصندوق الأبيض.

   

4. ضع الصندوق الصغير في صندوق الشحن.

   

5. أغلق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق.* إذا كان هناك ملصق بطارية تم لصقه على السطح الخارجي للصندوق، فيرجى التأكد من عدم إعاقته.

   

شحن AirPods Pro وعلبة الشحن إلى Apple

اختر بلدك أو منطقتك:

أستراليا

ستتلقى مجموعة تحتوي على كل ما تحتاجه لإرجاع منتجك إلى Apple. أعد منتجك إلى Apple باستخدام صندوق الشحن الذي تتلقاه من Apple.

1. اطبع ملصق الشحن الذي قدمته Apple عند طلب الخدمة.

2. سلّم ملصق الشحن ومنتج المغلّف إلى Australia Post. للعثور على أقرب مكتب Australia Post Office، تفضل بزيارة الموقع التالي: auspost.com.au/locate/.

3. ستقدّم لك Australia Post إيصالاً لتأكيد تقديمك للمنتج الذي قمت بإرجاعه. لا تقم بإرفاق سدادات الأذن أو كابل الشحن أو الملحقات الأخرى في الحزمة. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

4. يمكنكالتحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

*تخلي Apple مسؤوليتها عن أي تلف يحدث أثناء الشحن.

اليابان

ستحضر شركة الشحن صندوقًا لاستلام منتجك لإجراء الخدمة.

1. سلّم المنتج إلى شركة الشحن. لا تقم بإرفاق سدادات الأذن أو كابل الشحن أو الملحقات الأخرى عند تسليم منتجك إلى شركة الشحن. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. يمكنكالتحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

ماليزيا

ستحضر شركة الشحن صندوقًا لاستلام منتجك لإجراء الخدمة.

1. قم بتعبئة منتجك في الصندوق وأغلق الصندوق بالشريط المرفق. لا تقم بإرفاق سدادات الأذن أو كابل الشحن أو الملحقات الأخرى في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. الصق رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات على العبوة، وتأكد من أن ملصق AWB للمرتجعات يغطي ملصق AWB الأصلي بالكامل.

3. ستنتظرك شركة الشحن لمدة تصل إلى 10 دقائق حتى تقوم بإعداد جهازك وتعبئته.

4. وإذا لم تتمكن من تعبئة جهازك في غضون الإطار الزمني البالغ 10 دقائق، فستغادر شركة الشحن بدون الحزمة. بمجرد الانتهاء من تعبئة جهازك، قم بإجراء ترتيبات لشركة الشحن لاستلام جهازك عن طريق الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء GD Express Malaysia على الرقم 6776-7787-03، من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 5:30 مساءً، أو يوم السبت من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 12:30 ظهرًا. كما سيُطلب منك تزويد خدمة العملاء برقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات من رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) المطبوعة مسبقًا الموجودة في الصندوق.

5. سلم المنتج المعبأ إلى شركة الشحن.

6. بعد استلام شركة الشحن، يمكنك تتبع شحنتك على https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

نيوزيلندا

ستتلقى مجموعة تحتوي على كل ما تحتاجه لإرجاع منتجك إلى Apple.

1. قم بإزالة ملصق شحن شركة TNT من العبوة. وابحث عن رقم الشحنة، الذي يبدأ برمز "GE"، بجانب الرمز الشريطي الموجود على ملصق الشحن. ودوّن هذا الرقم.

2. ضع المنتج المغلّف في حقيبة شركة TNT ثم أغلِق الحقيبة. لا تقم بإرفاق سدادات الأذن أو كابل الشحن أو الملحقات الأخرى في الحقيبة. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

3. ضع ملصق الشحن في الجيب البلاستيكي الشفاف للحقيبة.

لتحديد موعد لاستلام الحقيبة منك، يمكنك إجراء أي مما يلي:

• كتابة رسالة بريد إلكتروني

• استخدم سطر الموضوع "استلام منتج Apple - AirPods Pro" متبوعًا برقم شحنة TNT.

• في رسالة البريد الإلكتروني، يُرجى ذكر أنك تستخدم حقيبة مسبقة الدفع على رقم الحساب 320792، وتوضيح ما إذا كان عنوان الاستلام عبارة عن محل سكن أو مكان عمل، وإرفاق رقم هاتفك.

• أرسِل رسالة البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: customerservice.nz@tnt.com.

أو

• اتصل بخدمة عملاء TNT على 0800 275 868 وقدم جميع المعلومات الواردة في الخطوة 2 من "كتابة رسالة بريد إلكتروني" أعلاه.

ستوفر شركة TNT الرقم المرجعي للحجز وتاريخ استلام الشحنة منك ردًّا على رسالتك بالبريد الإلكتروني أو مكالمتك الهاتفية.

يمكنكالتحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

استخدام AirPods Pro التي تم إصلاحها أو استبدالها

تحقق من الرقم التسلسلي لعلبة الشحن اللاسلكية عند إعادتها إليك، حيث ربما تم استبدالها. يتمتع منتج Apple البديل بضمان خدمة مدته 90 يومًا أو بقية فترة الضمان على المنتج الأصلي أو خطة AppleCare، أيهما أطول. قد تنطبق حقوق قانون المستهلك أيضًا على منتجك البديل حيثما ينطبق ذلك.

تعرّف على كيفية استخدام AirPods Pro.