إذا لاحظت وجود الخطأ 9 أو 4005 أو 4013 أو 4014 عند استعادة iPhone أو iPad أو iPod touch

عندما تحاول تحديث iPhone أو iPad أو iPod touch أو استعادته، ربما تظهر لك إحدى هذه الرسائل على الكمبيوتر.

قد تظهر إحدى هذه الرسائل إذا انقطع اتصال جهازك أثناء التحديث أو إذا فقد الكمبيوتر اتصالَه بالجهاز أثناء الاستعادة:

• تتعذر استعادة iPhone ‏[اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (9)".

• تتعذر استعادة iPhone ‏[اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (4005).

• تتعذر استعادة iPhone ‏[اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (4013).

• تتعذر استعادة iPhone ‏[اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (4014).

تحديث جهازك

1. حدِّث جهاز Mac إلى أحدث إصدار من macOS أو أحدث إصدار من iTunes.

2. قم بفرض إعادة تشغيل جهازك:

   • طرازات iPad غير المزودة بزر الشاشة الرئيسية: اضغط على زر مستوى الصوت القريب من الزر العلوي وحرره بسرعة. اضغط على زر مستوى الصوت البعيد عن الزر العلوي وحرره بسرعة. اضغط مع الاستمرار على الزر العلوي حتى تتم إعادة تشغيل الجهاز. إذا لم تكن متأكدًا، فتعرّف على الأزرار التي تحتاج إلى الضغط عليها لإعادة تشغيل iPad.

   • iPhone 8 أو الأحدث: اضغط على زر رفع مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. اضغط على زر "خفض مستوى الصوت"، ثم حرره بسرعة. اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي إلى أن يظهر شعار Apple.

   • iPhone 7 وiPhone 7 Plus وiPod touch (الجيل السابع): اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي (أو العلوي) وزر خفض مستوى الصوت. حرِّر الزر عند رؤية شعار Apple.

   • طرازات iPad المزودة بزر الشاشة الرئيسية وiPhone 6s أو الأقدم وiPod touch (الجيل السادس) أو الأقدم: اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي (أو العلوي) وزر الشاشة الرئيسية إلى أن يظهر شعار Apple.

3. صِل جهازك بالكمبيوتر باستخدام كابل USB. حدد موقع جهازك على جهاز الكمبيوتر.

4. عندما يظهر لك خيار التحديث أو الاستعادة، انقر على "تحديث" بدلاً من "استعادة". يؤدي هذا إلى إعادة تثبيت البرنامج مع الاحتفاظ ببياناتك الشخصية.

حلّ مشاكل التحديث والاستعادة

إذا بدأ جهازك التشغيل في وضع الاسترداد أثناء التحديث، فاستعده بدلاً من تحديثه. بعد اكتمال الاستعادة، أعد إعداد جهازك من نسخة احتياطية.

إذا استمر ظهور خطأ أثناء عملية التحديث:

1. تحقّق من وجود تحديثات لجهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC). إذا أعدت تشغيل الكمبيوتر من أجل التحديث، فتحقق مرة أخرى من وجود تحديثات بعد إعادة التشغيل.

2. جرّب استعادة جهازك باستخدام كابل USB آخر.

3. جرّب استعادة جهازك على كمبيوتر آخر.

إذا استمر ظهور الخطأ 9 أو 4005 أو 4013 أو 4014 عند استعادة جهازك، فاتصل بنا.

تعرّف على أخطاء التحديث والاستعادة الأخرى.