إذا ظهر لك الخطأ -5000 أو -69 أو 13010 أو 13014 عند مزامنة الموسيقى من جهاز Mac

تعرّف على ما ينبغي لك إجراؤه إذا تعذّرت عليك مزامنة الموسيقى من iTunes أو فايندر على Mac مع iPhone أو iPad أو iPod touch.

تحديث البرامج

تأكد من تحديث جهاز Mac إلى أحدث إصدار من macOS ومن تحديث جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch إلى أحدث إصدار من iOS أو iPadOS. إذا كنت تستخدم macOS Mojave أو إصدارًا أقدم، فتأكد من أن لديك أحدث إصدار من iTunes. بعد ذلك، حاول المزامنة مرة أخرى.

دمج ملفات الوسائط في مكتبة الموسيقى

قد تكون ملفات الوسائط في مكتبة الموسيقى لديك مُخزَّنة في عدة أماكن. أدمِج ملفاتك للتأكد من تخزين المحتوى في مكان واحد، ثم حاول المزامنة مجددًا.

يمكن أن يساعد دمج ملفاتك على تصحيح الأذونات وتبسيط عملية المزامنة.

التحقّق بحثًا عن أي مشاكل باستخدام برامج أمان تابعة لجهات خارجية

يمكن لبعض البرامج التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك برامج الأمان، اعتراض عملية المزامنة بين الكمبيوتر والجهاز. غيِّر إعداد برنامج الأمان ثم حاول المزامنة مجددًا.

إذا استمر ظهور الخطأ

في بعض الحالات، قد تواجه مشكلة مع بعض الأغاني التي تحاول مزامنتها. لتحديد الأغاني:

• راجع رسالة الخطأ لمعرفة ما إذا كانت تحدد الأغاني التي تسبب المشكلة.

• أجر المزامنة لبضع أغانٍ في المرة الواحدة، مع إضافة المزيد حتى تظهر المشكلة مرة أخرى.

بالنسبة إلى المشاكل المتعلقة بالأغاني التي اشتريتها من iTunes Store، يمكنك حذف ثم إعادة تنزيل التطبيقات وإعادة تنزيل الموسيقى. يمكنك كذلك تنزيل التطبيقات وتنزيل الموسيقى مباشرةً على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch.

قد تواجه مشكلة مع الأغاني التي نسختها من قرص CD أو تلك التي لم تقم بشرائها من متجر iTunes Store. في هذه الحالة، احذف الأغاني ثم أعِد استيرادها من المصدر الأصلي.

الحصول على مزيد من المساعدة

• تعرّف على كيفية حل الخطأ -54.

• تعرّف على ما ينبغي لك إجراؤه إذا طُلب منك تخويل حساب Apple.