كيفية إرسال القطعة المستخدمة الخاص بك إلى Apple باستخدام "خدمة الاستبدال السريع" من منطقة آسيا والمحيط الهادئ

تعرّف على كيفية إعادة إرسال القطعة المستخدمة الخاص بك إلى Apple بعد الحصول على جهاز بديل.

هل ترغب في التعرّف على الكيفية في بلد أو منطقة مختلفة؟

مهم: تأكد من إرجاع قطعتك حتى تستلمها Apple في غضون 10 أيام من اليوم الذي تم فيه شحن القطعة البديلة إليك بواسطة Apple (تحقق من تاريخ الشحن الخاص بك). إذا لم تستلم Apple القطعة الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام، أو إذا وجد فنيو Apple أن مشكلتك ناجمة عن تلف عرضي أو تعديلات غير مصرح بها، فسيتم محاسبتك على القيمة الكاملة للقطعة البديلة. لمزيد من التفاصيل، راجع شروط وأحكام خدمة الاستبدال السريع للخدمة التي يغطيها الضمان المحدود من Apple أو خطة AppleCare أو شروط وأحكام خدمة الاستبدال السريع للخدمة خارج الضمان.

قبل أن ترسل AirTag الخاص بك

1. قم بإلغاء إقران AirTag.

2. أزل البطارية من AirTag.

تغليف قطعتك

بإمكان العملاء في اليابان الانتقال إلى قسم شحن قطعتك إلى قسم Apple.

يرجى استخدام المظروف أو الصندوق الذي يحتوي على قطعتك البديلة لتغليف القطعة الأصلية. لا تقم بتضمين أي عناصر أخرى، مثل حلقة AirTag أو حلقة مفاتيح AirTag، مع قطعتك.

شحن قطعتك إلى Apple

حدد بلدك أو منطقتك:

أستراليا

يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من Apple بمجرد شحن المنتج البديل. اطبع ملصق الشحن من رابط حالة الإصلاح المرفق في رسالة البريد الإلكتروني.

2. تعبئة منتجك. لا تقم بتضمين الملحقات في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

3. سلّم ملصق الشحن والقطعة المغلّفة إلى Australia Post. للعثور على أقرب مكتب Australia Post Office، تفضل بزيارة الموقع التالي: auspost.com.au/locate/.

4. ستقدّم لك Australia Post إيصالاً لتأكيد تقديمك للقطعة المطلوب إرجاعها.

5. يمكنك التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

هونغ كونغ

يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ضع المنتج في صندوق الشحن وأحكِم إغلاق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق المرفق. لا تقم بتضمين الملحقات في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. اتصل بخدمة عملاء Shun Feng هونغ كونغ، خلال أيام الأسبوع (من الاثنين إلى الجمعة)، لترتيب استلام منتجك على الرقم ‎8302 2883. أدخل رقم 1 (للغة الكانتونية)، أو رقم 2 (للغة الإنجليزية)، أو رقم 3 (للغة الماندارين). أبلغ موظف Shun Feng بأنك تستخدم خدمة الإرجاع المدفوعة مقدمًا. سيسجل موظف خدمة العملاء بياناتك ثم سيحدد موعدًا للاستلام. سيُطلب منك تقديم البيانات التالية عبر الهاتف:

   • اسمك

   • عنوان الاستلام (يجب أن يكون نفس عنوان تسليم الجهاز البديل)

   • اسم الشركة: Apple

   • رقم الاتصال

   • مُعرِّف الإصلاح

3. سلّم منتجك المغلّف إلى شركة النقل Shun Feng هونغ كونغ. ستساعدك شركة النقل في إعادة لصق رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) على الصندوق ووضع قفل Protection Plus إضافي.

4. يمكنك التحقق من استلام Apple للمنتج بعد مرور بضعة أيام.

اليابان

ستحضر شركة الشحن المنتج البديل لك وتستلم المنتج الأصلي منك.

1. سلّم المنتج إلى شركة الشحن. لا تقم بتضمين أي ملحقات عند تسليم منتجك إلى شركة الشحن. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. يمكنك التحقق من استلام Apple للمنتج بعد مرور بضعة أيام.

ماليزيا

يُرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل عند إرجاع منتجك.

1. ضع المنتج في صندوق الشحن وأحكِم إغلاق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق المرفق. لا تقم بتضمين أي ملحقات في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. اتصل بخدمة عملاء GD Express Malaysia على الرقم 6776-7787-03، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 5:30 مساءً، أو يوم السبت من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 12:30 ظهرًا، لترتيب شركة شحن لاستلام جهازك. أبلغ خدمة العملاء بأنك تستخدم خدمة إرجاع مدفوعة مسبقًا وقدم رقم مُعرِّف الإصلاح الخاص بك.

3. ستحضر شركة الشحن رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) لاستلام جهازك المعبأ.

4. الصق ملصق رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) على الصندوق.

5. سلّم حزمتك إلى شركة الشحن.

6. يمكنك التحقق من استلام Apple للمنتج بعد مرور بضعة أيام.

نيوزيلندا

ستتلقى حقيبة شحن مجهّزة عن طريق البريد تحتوي على منتج بديل مع كل ما تحتاجه لإرجاع المنتج الأصلي إلى Apple.

1. قم بإزالة ملصق شحن شركة TNT من العبوة. وابحث عن رقم الشحنة، الذي يبدأ برمز "GE"، بجانب الرمز الشريطي الموجود على ملصق الشحن. ودوّن هذا الرقم.

2. ضع القطعة المغلّفة في حقيبة شركة TNT ثم أغلِق الحقيبة. لا تضع أي ملحقات في الحقيبة. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

3. ضع ملصق الشحن في الجيب البلاستيكي الشفاف للحقيبة.

لتحديد موعد لاستلام الحقيبة منك، يمكنك إجراء أي مما يلي:

• كتابة رسالة بريد إلكتروني

  1. استخدم سطر الموضوع "استلام منتج Apple - قطعة" متبوعًا برقم شحنة TNT.

  2. في رسالة البريد الإلكتروني، يُرجى ذكر أنك تستخدم حقيبة مسبقة الدفع على رقم الحساب 320792، وتوضيح ما إذا كان عنوان الاستلام عبارة عن محل سكن أو مكان عمل، وإرفاق رقم هاتفك.

  3. أرسِل رسالة البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: customerservice.nz@tnt.com.

أو

• اتصل بخدمة عملاء TNT على 0800 275 868 وقدم جميع المعلومات الواردة في الخطوة 2 من "كتابة رسالة بريد إلكتروني" أعلاه.

ستوفر شركة TNT الرقم المرجعي للحجز وتاريخ استلام الشحنة منك ردًّا على رسالتك بالبريد الإلكتروني أو مكالمتك الهاتفية.

يمكنك التحقق من استلام Apple للمنتج بعد مرور بضعة أيام.

سنغافورة

يحتوي الطرد الخاص بك على نسخة مطبوعة مسبقًا من رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL من أجل إعادة شحن المنتج. يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ضع المنتج في صندوق الشحن وأحكِم إغلاق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق. لا تقم بتضمين أي ملحقات في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. الصق "رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL" على العبوة، وتأكد من أن ملصق AWB للمرتجعات يغطي ملصق AWB الأصلي بالكامل.

3. اتصل بخدمة عملاء شركة DHL في سنغافورة لتحديد موعد لاستلام المنتج على الرقم 8888 6285 (+65). وأبلِغ شركة DHL بأنك تستخدم خدمة الإرجاع المدفوعة مسبقًا. سيسجل موظف خدمة العملاء بياناتك ثم سيحدد موعدًا للاستلام. سيُطلب منك تقديم البيانات التالية عبر الهاتف:

   • اسمك

   • رقم الحساب (انظر نشرة DHL Express)

   • اسم الشركة - Apple

   • رقم AWB (راجع رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL)

   • المحتويات: منتج إلكتروني

   • عنوان الاستلام ووقته

   • رقم هاتف جهة الاتصال المطلوب استلام المنتج منها

   • عدد القطع: 1

   • الوزن: 1 كجم

4. سلِّم منتجك المغلف إلى مندوب شركة DHL.

5. اطلب من شركة الشحن توفير إثبات للاستلام.

6. يمكنك التحقق من استلام Apple للمنتج بعد مرور بضعة أيام.

استخدام قطعتك البديلة

تتمتع قطعة Apple البديلة بضمان خدمة مدته 90 يومًا أو بقية فترة الضمان على المنتج الأصلي أو خطة AppleCare، أيهما أطول. قد تنطبق حقوق قانون المستهلك أيضًا على منتجك البديل حيثما ينطبق ذلك.

للحصول على معلومات حول كيفية استخدام قطعتك البديلة، تفضل بزيارة getsupport.apple.com.