خدمة iPod وإصلاحه

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة iPod والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح iPod؟

توفّر Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لـ iPod. ويمكنك اختيار الطريقة التي تناسبك. قد توفّر مقالات الدعم إجابات عن أسئلتك. أو يُمكننا مساعدتك بشأن البطاريات والشاشات المكسورة وغيرها من المشاكل.

قراءة مقالات دعم Apple

الاتصال بموفر خدمة

يمكنك الاتصال بمقدم خدمة معتمد من Apple للحصول على الدعم والخدمة. ينبغي تجهيز الرقم التسلسلي لـ iPod وApple ID.

العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك
بدء طلب دعم

إحضار الجهاز

للحصول على مساعدة بشكل شخصي، أحضر iPod إلى مقدم خدمة معتمد من Apple.

إذا كان لديك iPod touch، فتأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر قبل الموعد المحدّد.

بدء طلب دعم
نسخ بيانات iPod احتياطيًا والاستعداد للحصول على الخدمة

كم تكلفة ذلك؟

لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب الضمان أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الإصلاح. إذا لم نتمكن من إصلاح iPod، فقد يتم استبداله.

التحقق من حالة التغطية

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

مصدر الإصلاح 

الوقت التقريبي 

إحضار الجهاز إلى مقدم خدمة معتمد من Apple 

طرح أسئلة على الممثّل 

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي ضماننا المحدود iPod والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد عيوب الصناعة لمدة عام من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

لا يُغطي ضماننا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. طالع الضمان للتعرّف على التفاصيل كاملة. يمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

مطالعة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة التغطية
تحديث إثبات الشراء

الخدمة خارج الضمان

تُعد عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

  • إذا كان iPod بحوزتك منذ أكثر من عام
  • إذا كان iPod به مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها

قد نتمكن من إصلاح iPod أو استبداله مقابل رسوم إصلاح خارج الضمان. وإذا لم نتمكن من إصلاحه، فقد يلزم استبداله. سيكون iPod البديل جديدًا أو في مستوى الجديد من حيث الأداء والموثوقية. اتصل بممثل الخدمة للتعرّف على التفاصيل. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

راجع الرسوم خارج الضمان المستحقة لـ Apple
قراءة الضمان المحدود من Apple
مطالعة شروط وأحكام الإصلاح من Apple

خدمة البطارية

يُغطي الضمان المحدود من Apple البطارية المعيبة. وقد نحتاج إلى اختبار iPod للوقوف على سبب مشكلة البطارية. إذا كانت البطارية تحتوي على عيب في الصناعة ويغطيها الضمان، أو قانون المستهلك، فسنقوم باستبدال جهاز iPod دون تكلفة إضافية.

علمًا بأنّ الضمان لا يغطي البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد. وإذا كان جهاز iPod لا تشمله التغطية، فيُمكننا إصلاحه أو استبداله مقابل رسوم.

تعرف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية

إصلاح الشاشة

إذا تعرضت شاشة iPod للكسر، فقد نتمكن من خدمتها مقابل رسوم إصلاح خارج الضمان، لا يُغطي ضمان Apple حالات التلف العرضي. وتعتمد تكلفة الخدمة على طراز جهاز iPod. إذا كانت الشاشة مكسورة بسبب عيب، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

سنقوم بإجراء اختبار تشخيصي للوقوف على ما إذا كان iPod يحتاج إلى أي إصلاحات أخرى. وإذا كان بحاجة إليها، فسنحيطك علمًا بذلك.

ملحقات Apple

تتمتع الملحقات التي تحمل علامة Apple المرفقة علبة iPod، بما في ذلك محول الطاقة، بتغطية بموجب الضمان وقانون المستهلك. للحصول على تفاصيل الخدمة، اتصل بـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.

قراءة الضمان المحدود من Apple للملحقات
بدء طلب دعم

الاستعداد لخدمة iPod

  • قم بإجراء نسخ احتياطي لـ iPod touch على الكمبيوتر أو استخدم iCloud. ستحتاج إلى إجراء نسخ احتياطي لاستعادة المحتوى إذا اضطررنا لإعادة تعيين iPod touch أو استبداله.
  • تأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر.
  • احتفظ بالكبلات والملحقات الأخرى عند الحصول على الخدمة.

نسخ محتويات جهاز iPod احتياطيًا
تجهيز iPod touch للخدمة
مطالعة سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استعادة iPod من الخدمة، استعد بياناتك من نُسختك الاحتياطية.

نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أيهما أطول. ونوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple. لا يؤثر هذا على الحقوق الممنوحة لك بموجب قانون المستهلك.

الاستعادة من نسخة احتياطية