إذا كانت بطاقة SIM المزدوجة التي تحتوي على بطاقتَي nano-SIM لا تعمل على iPhone

تعرّف على كيفية حل أي مشاكل قد تواجهها عند استخدام بطاقة SIM مزدوجة تحتوي على بطاقتَي nano-SIM عند استخدام iPhone 11 أو iPhone 11 Pro أو iPhone 11 Pro Max أو iPhone XS Max أو iPhone XR تم شراؤه في بر الصين الرئيسي أو هونغ كونغ أو ماكاو.

التحقق من الخطط

  • لاستخدام بطاقتين من شركتي اتصالات مختلفتين، ينبغي فتح قفل iPhone. وبخلاف ذلك، ينبغي أن تكون الخطتان من نفس شركة الاتصالات. إذا حصلت على بطاقة SIM الأولى من شركة اتصالات CDMA، فإن بطاقة SIM الثانية لن تدعم CDMA. ويمكنك الاتصال بشركة الاتصالات للحصول على مزيد من المعلومات.
  • ينبغي إعداد الخطتين وأن تكونا جاهزتين للاستخدام.
  • تأكد من وجودك في منطقة ذات تغطية مدعومة ومن عدم انقطاع الخدمة في منطقتك.

يمكن استخدام بطاقتي SIM فعليتين في iPhone 11 وiPhone 11 Pro وiPhone 11 Pro Max وiPhone XS Max وiPhone XR تم شراؤه في بر الصين الرئيسي وهونغ كونغ وماكاو. إذا قمت بشراء iPhone SE (الجيل الثاني) أو iPhone XS في هونغ كونغ أو ماكاو، يمكنك الحصول على مساعدة بشأن بطاقة SIM المزدوجة مع بطاقة eSIM.

التأكد من تركيب بطاقتي nano-SIM بشكل صحيح

إذا كنت تشك في عدم عمل بطاقة SIM أو فتحة بطاقة SIM، فاتبع الخطوات التالية:

  1. أزل درج بطاقة SIM وافحص بطاقتي SIM بحثًا عن علامات تلف أو تآكل.
  2. أزل بطاقتي SIM من درج بطاقة SIM، ثم ضع بطاقتي SIM مرة أخرى، بالطريقة المبيّنة هنا.
  3. تأكد من إغلاق درج بطاقة SIM تمامًا، حتى لا ينفتح.
  4. افتح "مركز التحكم" وتأكد من ظهور شبكتي الاتصال في شريط الحالة.
  5. انتقل إلى "الإعدادات" > "خلوي" أو "الإعدادات" > "البيانات الخلوية" وتأكد من ظهور الخطتين.
  6. اضغط على كل خطة وتأكد من دقة المعلومات.

اتصل بشركة الاتصالات لطلب بطاقة nano-SIM جديدة في أي من هاتين الحالتين: 

  • إذا كانت بطاقة SIM لا تعمل في فتحتي بطاقة SIM.
  • إذا تعذر تركيب بطاقة SIM أو كانت مثنية.

إذا كانت فتحة بطاقة SIM الأساسية أو الثانوية لا تعمل مع أكثر من بطاقة SIM واحدة، فأزل بطاقة SIM التي تعمل وأدخل البطاقة التي لا تعمل. وإذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Apple

إذا كنت تجري مكالمة وشاهدت رسالة "لا توجد خدمة" على خط آخر

بإمكان iPhone استخدام شبكة بيانات خلوية واحدة فقط في كل مرة. إذا كنت تستخدم خطًا واحدًا لإجراء مكالمة، فسيُظهر الخط الآخر رسالة "لا توجد خدمة". إذا كانت شركة الاتصالات تدعم خاصية "مكالمات Wi-Fi" على رقم هاتفك الآخر، وكانت خاصية "مكالمات Wi-Fi" قيد التشغيل، يمكنك حينئذ الرد على المكالمات الواردة على هذا الرقم. إذا كنت تُجري مكالمة على خط بيانات بخلاف خط البيانات الافتراضي، فسوف تحتاج إلى تشغيل خاصية "مكالمات Wi-Fi" لخط البيانات الافتراضي الخاص بك، وتشغيل خاصية "السماح بتبديل استخدام البيانات الخلوية" لتلقي المكالمات على خط البيانات الافتراضي الخاص بك.

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

إذا استمرت المشاكل، فاتصل بدعم Apple.

تاريخ النشر: