استعادة Apple ID عندما لا تستطيع إعادة تعيين كلمة السر

إذا كنت تستخدم المصادقة ذات العاملين وكنت لا تستطيع تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمة السر، فيمكنك استعادة إمكانية الوصول بعد فترة الانتظار لاسترداد الحساب.

ما ينبغي فعله

الهدف من عملية استرداد الحساب هو استعادة حساب Apple ID عندما لا تملك المعلومات الكافية لإعادة تعيين كلمة السر. ولأسباب أمنية، قد تستغرق هذه العملية عدة أيام أو مدة أطول قبل أن تستطيع استخدام حسابك مجددًا. 

لا يتوفر تطبيق "دعم Apple" في جميع البلدان أو المناطق ولا يتوفر لنظامي iOS 9 و10. إذا تعذر الحصول على تطبيق "دعم Apple"، فلا يزال بإمكانك إعادة تعيين كلمة السر واستعادة إمكانية الوصول إلى حسابك من خلال استرداد الحساب. 

الخطوات التالية

بعد طلب استرداد حساب، تصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن تأكيدًا لطلبك والتاريخ والوقت الذي يمكنك خلاله توقع استعادة إمكانية الوصول.

إذا أرسلت طلب استرداد الحساب باستخدام iforgot.apple.com من خلال متصفح الجهاز، فينبغي تجنب استخدام الجهاز في أثناء هذه الفترة. استخدام الجهاز قد يلغي استرداد الحساب. 

إذا لم تسبق لك محاولة البدء في استرداد الحساب، فقد تتمكن من استرداد حسابك عن طريق الوصول إلى جهاز آخر موثوق به. وإذا سبقت لك المحاولة، فالوصول إلى جهاز آخر قيد تسجيل الدخول باستخدام Apple ID قد يلغي استرداد حسابك. ولتجنب التأخير، أوقف تشغيل الأجهزة الأخرى حتى تكتمل عملية استرداد الحساب. 

عند انتهاء المدة، ترسل إليك Apple رسالة نصية أو تجري مكالمة هاتفية آلية تتضمن إرشادات للوصول إلى حسابك مرة أخرى. اتبع هذه الإرشادات لسرعة استعادة إمكانية الوصول إلى Apple ID.

التحقق من الحالة أو إلغاء الطلب

  • يمكنك الاطلاع على المدة المتبقية لاستعادة حسابك، في أي وقت، أو معرفة الوقت الذي سيتوفر فيه المزيد من المعلومات. ما عليك سوى الانتقال إلى iforgot.apple.com وإدخال Apple ID.
  • إذا تذكرت المعلومات ونجحت في تسجيل الدخول، فسيتم إلغاء مدة الانتظار تلقائيًا ويمكنك حينئذٍ استخدام Apple ID في الحال.
  • لإلغاء طلب استرداد لم ترسله، اتبع التعليمات الواردة في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني. 

الخيارات التي قد تظهر

في بعض الحالات، قد تتوفر خيارات من شأنها أن تقصر وقت الانتظار في أثناء استرداد الحساب. على سبيل المثال، قد تتمكن من تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان لتأكيد هويتك. إذا توفر خيار تأكيد تفاصيل بطاقة الائتمان، فسيتم إرسال طلب اعتماد إلى جهة إصدار البطاقة.*

قد تتمكن أيضًا من تسريع عملية استرداد الحساب أو إعادة تعيين كلمة السر على الفور عن طريق التحقق باستخدام الرمز المكون من ستة أرقام الذي تم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني الأساسي.

* Apple Pay لا تعمل كبطاقة ائتمان. إذا أدخلت تفاصيل بطاقتك الائتمانية، وتمت مطالبتك بإعادة إدخال معلومات الأمان، فاتصل بجهة إصدار البطاقة؛ فربما رفضت جهة إصدارها محاولات الاعتماد التي تقوم بها. 

الحصول على مساعدة

  • إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بدعم Apple. أثناء الإجابة عن أسئلتك حول عملية استرداد الحساب، لا يمكننا التحقق من هويتك أو التسريع من العملية بأي طريقة.
  • هل نسيت كلمة سر Apple ID، على الرغم من عدم استخدامك للمصادقة ذات العاملين؟ تعرّف على ما يمكنك فعله.
تاريخ النشر: