إذا تعذّر عليك إرسال الرسائل أو تلقيها على هاتف iPhone أو جهاز iPad الخاص بك

إذا كنت تواجه مشاكل مثل المحادثات في الرسائل التي تظهر كسلاسل منفصلة أو رسائل مرسلة تظهر على شكل فقاعات خضراء تحمل رسالة بدلاً من الفقاعات الزرقاء عند إعداد جهاز جديد، فقم بتحديث إعداداتك باستخدام الخطوات التالية:

1. قم بتحديث جهازك إلى أحدث إصدار من iOS أو iPadOS إذا لزم الأمر.
2. في تطبيق "الإعدادات"، انقر على "خلوي". تأكد من تشغيل خط الهاتف الخاص بك. إذا كنت تستخدم بطاقات SIM متعددة، فتأكد من تحديد رقم الهاتف الذي تريد استخدامه وتشغيله.
3. في تطبيق "الإعدادات"، انقر على "الرسائل". قم بإيقاف تشغيل "iMessage" ثم أعد تشغيله مرة أخرى.
4. اضغط على "الإرسال والاستلام".
5. اضغط على رقم الهاتف الذي تريد استخدامه مع الرسائل.

إذا كانت لديك مشاكل عند محاولة تلقي مكالمة فيس تايم بعد إعداد جهاز جديد، يمكنك أيضًا تحديث إعدادات فيس تايم الخاصة بك.

إذا كنت تحاول إرسال رسالة وظهرت لك مع رسالة تنبيه تفيد بأنه "لم يتم التسليم"، فاتّبع الخطوات التالية:

1. تحقق من اتصالك بالشبكة.
2. انقر على ، ثم انقر على "حاول مرة أخرى".
   
3. إذا تعذّر إرسال الرسالة على الرغم من ذلك، فانقر على ، ثم انقر على "إرسال كرسالة نصية". قد تفرض شركة الاتصالات رسومًا على المراسلة. ويمكنك الاتصال بشركة الاتصالات للحصول على مزيد من المعلومات.

يمكنك إعداد تطبيق "الرسائل" بحيث يحاول تلقائيًا إرسال الرسائل كرسائل كرسالة نصية قصيرة (SMS) عندما لا يكون iMessage متاحًا. انتقل إلى "الإعدادات" > "الرسائل"، ثم قم بتشغيل "إرسال كرسالة SMS".

عند ظهور فقاعة خضراء تحمل رسالة بدلاً من الفقاعة الزرقاء، فهذا يعني أنه تم إرسال الرسالة باستخدام MMS/SMS بدلاً من iMessage. وهناك عدة أسباب لذلك:

• لا يمتلك الشخص الذي أرسلت إليه الرسالة جهاز Apple.
• تم تعطيل iMessage على جهازك أو على جهاز المستلم. للتحقق من أنه تم تشغيل iMessage في جهازك، انتقل إلى "الإعدادات" > "الرسائل" > iMessage.
• لا يتوفر iMessage مؤقتًا على جهازك أو على جهاز المستلم.
• قد تحتاج إلى تحديث إعدادات "الرسائل" بعد إعداد جهاز جديد.

تعرف على الفرق بين iMessage ورسائل MMS/SMS

إذا كان لديك iPhone وجهاز آخر يعمل بنظام iOS أو iPadOS، مثل iPad، فربما تم تعيين إعدادات iMessage على تلقي الرسائل وتشغيلها من Apple ID بدلاً من رقم هاتفك. لمعرفة ما إذا كان رقم الهاتف قد تم تعيينه على إرسال الرسائل وتلقيها، انتقل إلى "الإعدادات" > "الرسائل"، واضغط على "الإرسال والاستلام".

إذا لم يظهر لك رقم الهاتف، يمكنك الربط بين رقم iPhone وApple ID الخاص بك حتى تتمكن من إرسال رسائل iMessages واستلامها من رقم هاتفك. ويمكنك أيضًا إعداد ميزة " تحويل الرسائل النصية" حتى يمكنك إرسال رسائل الوسائط المتعددة MMS والرسائل النصية القصيرة SMS وتلقيها عبر جميع أجهزة Apple الخاصة بك.

إذا كنت في رسالة جماعية وتوقف تلقي الرسائل، فتحقق لترى ما إذا كنت قد غادرت المحادثة. افتح "الرسائل" واضغط على الرسالة الجماعية. إذا ظهرت لك رسالة نصها "لقد غادرت المحادثة"، فربما تكون غادرت المحادثة أو تمت إزالتك من الرسالة الجماعية. لا يمكنك الانضمام مرة أخرى إلى رسالة جماعية إلا إذا أضافك شخص ما في المجموعة.

لبدء رسالة جماعية جديدة:

1. افتح تطبيق "الرسائل" واضغط على زر "إنشاء" .
2. أدخل أرقام الهاتف أو عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بجهات الاتصال لديك.
3. اكتب رسالتك، ثم اضغط على الزر "إرسال" .

إذا كانت تواجهك مشاكل أخرى في رسالة جماعية، فقد يتعين عليك حذف المحادثة وبدء محادثة جديدة. لحذف رسالة جماعية:

1. افتح "الرسائل" وابحث عن الرسالة التي تريد حذفها.
2. مرّر سريعًا جهة اليمين فوق المحادثة.
3. اضغط على "حذف".

في نظامي التشغيل iOS 16 وiPadOS 16.1 والإصدارات الأحدث، يمكنك استعادة رسالة إذا قمت بحذفها خلال آخر 30 إلى 40 يومًا.

• جرّب إعادة تشغيل iPhone أو iPad.
• تحقق من اتصالك بالشبكة. لإرسال رسالة كرسالة iMessage أو MMS، تحتاج إلى اتصال بيانات خلوية أو Wi-Fi. لإرسال رسالة نصية قصيرة SMS، يتعين أن يكون لديك اتصال شبكة خلوية. إذا قمت بتشغيل مكالمات Wi-Fi، يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة (SMS) عبر شبكة Wi-Fi.
• راجع شركة الاتصالات لديك لمعرفة ما إذا كان نوع الرسالة التي تحاول إرسالها، مثل رسائل الوسائط المتعددة (MMS) أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) مدعومًا.
• إذا كنت تحاول إرسال رسائل MMS جماعية في iPhone، فانتقل إلى "الإعدادات" > "الرسائل" وقم بتشغيل "مراسلة MMS". إذا لم يظهر لك خيار تشغيل "مراسلة MMS" أو "مراسلة مجموعة" على iPhone، فقد تكون شركة الاتصالات لا تدعم هذه الميزة.
• تأكد من أن جهازك به مساحة كافية لاستقبال الصور ومقاطع الفيديو.
• تأكد من إدخال رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الصحيح لجهة الاتصال.

تعرف على ما يجب فعله إذا رأيت تنبيه انتظار التنشيط

اتصل بدعم Apple إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال الرسائل أو تلقيها

اتصل بشركة الاتصالات إذا كنت لا تزال غير قادر على تلقي رسائل النصية القصيرة (SMS)

قم بإلغاء تنشيط iMessage إذا قمت بالتبديل إلى هاتف غير تابع لشركة Apple ولديك مشاكل في المراسلة