إذا لم تعمل ميزة بصمة الوجه على iPhone أو iPad Pro

التحقق من وجود تحديثات

حدِّث iPhone أو iPad إلى أحدث إصدار من iOS أو iPadOS. تأكد من أن طراز iPhone أو iPad يدعم استخدام بصمة الوجه.

التحقق من إعدادات بصمة الوجه

للتحقق من إعدادات بصمة الوجه، انتقل إلى "الإعدادات"، ثم اضغط على "بصمة الوجه ورمز الدخول". تأكد من إعداد بصمة الوجه وتشغيل الميزات التي تحاول استخدام بصمة الوجه معها.

تأكد من عدم تغطية كاميرا "العمق الحقيقي"

قم بإزالة أي شيء قد يغطي كاميرا "العمق الحقيقي" مثل البقع أو الحافظة أو واقي الشاشة. في طرازات iPhone 18 Pro، تقع كاميرا العمق الحقيقي في أعلى الجهاز جهة الزاوية اليسرى.

إذا كنت بصدد استخدام طرازات iPad أو iPhone 18 Pro في الاتجاه الأفقي، فتأكَّد من عدم تغطية إصبعك أو راحة يدك لكاميرا العمق الحقيقي.

تأكد من عدم تغطية أجزاء من وجهك

تأكد من أن عينيك وأنفك وفمك واضحة تمامًا لكاميرا "العمق الحقيقي". وبشكل افتراضي، لا تعمل بصمة الوجه في حالة تغطية الأنف والفم.

إذا كنت ترتدي كمامة وقمت بالفعل بإعداد بصمة الوجه مع الكمامة،* فتأكد من عدم تغطية عينيك. قد تحتاج إلى رفع iPhone إلى مستوى أعلى أو تجربة تحريك iPhone إلى مستوى أعلى وأقرب إذا كنت ترتدي قناع وجه. إذا كنت ترتدي كمامة مرتفعة جدًا أو قريبة جدًا من عينيك، فقد لا يفتح قفل iPhone.

تعمل بصمة الوجه مع الكثير من أنواع نظارات الشمس، على الرغم من ذلك فإن بصمة الوجه مع الكمامة غير مصممة للعمل مع نظارات الشمس. وإذا كنت ترتدي نظارة شمس مصممة لحجب أنواع معينة من الضوء، فربما تحجب نظارتك الشمسية حينئذٍ ضوء الأشعة تحت الحمراء الذي تستخدمه كاميرا "العمق الحقيقي". جرِّب استخدام بصمة الوجه بدون نظارة الشمس.

إذا تعذّر عليك تشغيل بصمة الوجه مع كاميرا العمق الحقيقي الجديدة في طرازات iPhone 18 Pro، فجرّب ما يلي:

• إزالة واقيات الشاشة للخصوصية

• إزالة نظارتك أو ضبط قناع الوجه إذا كنت ترتدي كلاً منهما في ظروف الإضاءة المنخفضة

• إزالة المكياج الثقيل أو الأقنعة التجميلية

• تجنُّب الإضاءة الخلفية الشديدة من ضوء الشمس

إضافة مظهر آخر لك

قد تضطر إلى إدخال رمز الدخول بشكل متكرر بعد إعداد بصمة الوجه للمرة الأولى. ولكن بالنسبة إلى غالبية المستخدمين، سوف تتعرّف بصمة الوجه باستمرار على كل تغيير.

تعمل بصمة الوجه مع العديد من النظارات الطبية أو ذات العدسات الشفافة. إذا لم تتمكَّن من تشغيل بصمة الوجه مع النظارات ذات العدسات الشفافة أو النظارات الطبية على طرازات iPhone 18 Pro، فحاول إضافة مظهر بديل بينما ترتدي نظارتك.

إذا كان مظهرك يبدو مختلفًا تمامًا بسبب شعر الوجه أو المكياج الثقيل أو التغييرات الأخرى، يمكنك إعداد مظهر بديل بحيث تظل بصمة الوجه تتعرَّف عليك.

التأكد من مواجهة كاميرا "العمق الحقيقي"

تعمل بصمة الوجه في الاتجاه الرأسي والأفقي على طرازات iPhone 13 والإصدارات الأحدث باستخدام iOS 16 والإصدارات الأحدث. وبالنسبة إلى الطرز السابقة، لا تعمل "بصمة الوجه" على iPhone إلا في اتجاه رأسي مع مواجهتك لكاميرا "العمق الحقيقي". أما على iPad، فيمكنك استخدام بصمة الوجه عند توجيه iPad في أي اتجاه.

لا تعمل بصمة الوجه عند استخدامها مع قناع وجه على iPhone إلا في الوضع الرأسي. لا تعمل بصمة الوجه مع قناع الوجه على جهاز iPad.

تتمتع كاميرا "العمق الحقيقي" بنطاق العرض نفسه المستخدم عند التقاط صورة سيلفي أو إجراء مكالمة فيس تايم. وسواء كان iPhone أو iPad موضوعًا على سطح أو كنت تحمله في وضعية طبيعية، فاحرص ألا تزيد المسافة بين iPhone أو iPad ووجهك عن ذراع واحد تقريبًا أو أقل (10-20 بوصة).

أعد تشغيل الجهاز

أعد تشغيل جهاز iPhone أو iPad وأدخل رمز الدخول. وبعد ذلك، جرِّب استخدام بصمة الوجه.

إعادة تعيين بصمة الوجه

إذا كنت لا تزال بحاجة للمساعدة، فأعد تعيين بصمة الوجه، ثم قم بإعدادها مرة أخرى. انتقل إلى "الإعدادات"، واضغط على "بصمة الوجه ورمز الدخول" ثم اضغط على "إعادة تعيين بصمة الوجه". وبعد ذلك، اضغط على "إعداد بصمة الوجه" لإعدادها مرة أخرى.

احصل على خدمة

إذا كانت بصمة الوجه تطلب منك مرارًا وتكرارًا وضع وجهك داخل الإطار من دون متابعة عملية الإعداد أو إذا كانت الكاميرا لا تعمل ويتعذّر عليك إعداد بصمة الوجه على iPhone، فقد تكون بحاجة إلى الخضوع للخدمة. احصل على الخدمة

يجب إجراء الخدمة لجهازك على يد فني مدرب فقط. قد يؤدي الإصلاح أو التعديل غير الصحيحين أو استخدام مكونات Apple غير الأصلية في أنظمة الليزر إلى منع آليات السلامة من العمل بشكل صحيح، ويمكن أن يتسبب في تعرض العينين أو الجلد للخطر وإصابتهما.