كيفية إرسال Apple TV إلى Apple باستخدام خدمة الاستبدال السريع من منطقة آسيا والمحيط الهادئ

تعرّف على كيفية إرسال Apple TV إلى Apple بعد الحصول على جهاز بديل.

مهم: تأكد من إرجاع منتجك حتى تستلمه Apple في غضون 10 أيام من اليوم الذي تم فيه شحن المنتج البديل إليك بواسطة Apple (تحقق من تاريخ الشحن الخاص بك). إذا لم تستلم Apple منتجك الأصلي في غضون 10 أيام، أو إذا وجد فنيو Apple أن منتجك الأصلي غير مؤهل للخدمة أو لا تغطيه باقة AppleCare+‎ نشطة لأي سبب من الأسباب، فستتم محاسبتك على القيمة الكاملة للمنتج البديل. لمزيد من التفاصيل، راجع خدمة الاستبدال السريع لـ Beats أو شروط وأحكام خدمة الاستبدال السريع للخدمة التي يغطيها الضمان المحدود من Apple أو باقة AppleCare أو شروط وأحكام خدمة الاستبدال السريع للخدمة التي لا يغطيها الضمان المحدود.

تعبئة Apple TV

يجب على العملاء في اليابان إكمال الخطوة الأولى فقط. وبعد ذلك، انتقل إلى قسم إرسال Apple TV إلى Apple لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ.

1. إعادة تعيين Apple TV وإعادته إلى إعدادات المصنع.

   

2. افصل Apple TV وضعه في كيس من الفوم. لا تقم بإرفاق الملحقات في الصندوق (مثل ريموت Apple TV أو سلك الطاقة). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.

   

3. ضع Apple TV المعبأ في صندوق شحن من الفوم مع القالب.

   

4. ضع قطعة الفوم أعلى Apple TV حتى تتمكن من رؤية القطع الدائري في الأعلى.

   

5. أغلق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق.* إذا كان هناك ملصق بطارية تم لصقه على السطح الخارجي للصندوق، فيرجى التأكد من عدم إعاقته.

   

اختر بلدك أو منطقتك:

أستراليا

يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من Apple بمجرد شحن المنتج البديل. اطبع ملصق الشحن من رابط حالة الإصلاح المرفق في رسالة البريد الإلكتروني.

2. تعبئة منتجك. لا تقم بإرفاق الملحقات في الصندوق (مثل ريموت Apple TV أو سلك الطاقة). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

3. سلّم ملصق الشحن ومنتج Apple المغلّف إلى Australia Post. للعثور على أقرب مكتب Australia Post Office، تفضل بزيارة الموقع التالي: auspost.com.au/locate/.

4. ستقدّم لك Australia Post إيصالاً لتأكيد تقديمك للمنتج المطلوب إرجاعه. يُرجى الاحتفاظ بإيصالك.

5. يمكنك التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

هونغ كونغ

يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ضع المنتج في عبوة الشحن وأحكِم إغلاق الصندوق باستخدام الشريط المرفق. لا تقم بإرفاق الملحقات في الصندوق (مثل ريموت Apple TV أو سلك الطاقة). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. اتصل بخدمة عملاء Shun Feng هونغ كونغ، خلال أيام الأسبوع (من الاثنين إلى الجمعة)، لترتيب استلام منتجك على الرقم ‎8302 2883. أدخل رقم 1 (للغة الكانتونية)، أو رقم 2 (للغة الإنجليزية)، أو رقم 3 (للغة الماندارين). أبلغ موظف Shun Feng بأنك تستخدم خدمة الإرجاع المدفوعة مقدمًا. سيسجل موظف خدمة العملاء بياناتك ثم سيحدد موعدًا للاستلام. سيُطلب منك تقديم البيانات التالية عبر الهاتف:

   • اسمك

   • عنوان الاستلام (يجب أن يكون نفس عنوان تسليم الجهاز البديل)

   • اسم الشركة: Apple

   • رقم الاتصال

   • مُعرِّف الإصلاح

3. سلّم منتجك المغلّف إلى شركة النقل Shun Feng هونغ كونغ. ستساعدك شركة النقل في إعادة لصق رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) على الصندوق ووضع قفل Protection Plus إضافي.

4. يمكنك التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

اليابان

ستحضر شركة الشحن المنتج البديل لك وتستلم المنتج الأصلي منك.

1. سلِّم منتجك إلى مندوب الشركة الذي يحضر منتجك البديل. لا تقم بإرفاق الملحقات (مثل ريموت Apple TV أو سلك الطاقة). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

ماليزيا

يُرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل عند إرجاع منتجك.

1. ضع المنتج في صندوق الشحن وأحكِم إغلاق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق المرفق. لا تقم بإرفاق الملحقات في الصندوق (مثل ريموت Apple TV أو سلك الطاقة). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. اتصل بخدمة عملاء GD Express Malaysia على الرقم 6776-7787-03، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 5:30 مساءً، أو يوم السبت من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 12:30 ظهرًا، لترتيب شركة شحن لاستلام جهازك. أبلغ خدمة العملاء بأنك تستخدم خدمة إرجاع مدفوعة مسبقًا وقدم رقم مُعرِّف الإصلاح الخاص بك.

3. ستحضر شركة الشحن رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) لاستلام جهازك المعبأ.

4. الصق ملصق رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) على الصندوق.

5. سلّم حزمتك إلى شركة الشحن.

6. يمكنك التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

نيوزيلندا

ستتلقى حقيبة شحن مجهّزة عن طريق البريد تحتوي على منتج بديل مع كل ما تحتاجه لإرجاع المنتج الأصلي إلى Apple.

1. قم بإزالة ملصق شحن شركة TNT من العبوة. وابحث عن رقم الشحنة، الذي يبدأ برمز "GE"، بجانب الرمز الشريطي الموجود على ملصق الشحن. ودوّن هذا الرقم.

2. ضع Apple TV المعبأ في حقيبة شركة TNT ثم أغلِق الحقيبة. لا تقم بإرفاق الملحقات في الحقيبة (مثل ريموت Apple TV أو سلك الطاقة). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

3. ضع ملصق الشحن في الجيب البلاستيكي الشفاف للحقيبة.

لتحديد موعد لاستلام الحقيبة منك، يمكنك إجراء أي مما يلي:

• كتابة رسالة بريد إلكتروني

  1. استخدم سطر الموضوع "استلام منتج Apple - Apple TV" متبوعًا برقم شحنة TNT.

  2. في رسالة البريد الإلكتروني، يُرجى ذكر أنك تستخدم حقيبة مسبقة الدفع على رقم الحساب 320792، وتوضيح ما إذا كان عنوان الاستلام عبارة عن محل سكن أو مكان عمل، وإرفاق رقم هاتفك.

  3. أرسِل رسالة البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: customerservice.nz@tnt.com.

أو

• اتصل بخدمة عملاء شركة TNT على الرقم 868 275 0800 واذكر أنك تستخدم حقيبة مسبقة الدفع على رقم الحساب 320792، مع توضيح ما إذا كان عنوان الاستلام عبارة عن محل سكن أو مكان عمل، وتقديم رقمك الهاتفي للاتصال بك.

ستوفر شركة TNT الرقم المرجعي للحجز وتاريخ استلام الشحنة منك ردًّا على رسالتك بالبريد الإلكتروني أو مكالمتك الهاتفية.

التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

سنغافورة

يحتوي الطرد الخاص بك على نسخة مطبوعة مسبقًا من رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL من أجل إعادة شحن المنتج. يُرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ضع المنتج في عبوة الشحن وأحكِم إغلاق العبوة باستخدام الشريط المرفق. الصق "رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL" على العبوة، وتأكد من أن ملصق AWB للمرتجعات يغطي ملصق AWB الأصلي بالكامل. لا تقم بإرفاق الملحقات في الصندوق (مثل ريموت Apple TV أو سلك الطاقة). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. اتصل بخدمة عملاء شركة DHL في سنغافورة لتحديد موعد لاستلام المنتج على الرقم 8888 6285 (+65). وأبلِغ شركة DHL بأنك تستخدم خدمة الإرجاع المدفوعة مسبقًا. سيسجل موظف خدمة العملاء بياناتك ثم سيحدد موعدًا للاستلام. سيُطلب منك تقديم البيانات التالية عبر الهاتف:

   • اسمك

   • رقم الحساب (راجع رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL)

   • اسم الشركة - Apple

   • رقم AWB (راجع رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL)

   • المحتويات: منتج إلكتروني

   • عنوان الاستلام ووقته

   • رقم هاتف جهة الاتصال المطلوب استلام المنتج منها

   • عدد القطع: 1

   • الوزن: 1 كجم

3. سلِّم منتجك المغلف إلى مندوب شركة DHL.

4. التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

فيتنام

ستتلقى خطاب التزام لإعادة شحن منتجك. يُرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ضع المنتج بعد تغليفه في الصندوق الكرتوني، لكن لا تغلق الصندوق. لا تقم بإرفاق الملحقات في الصندوق (مثل ريموت Apple TV أو سلك الطاقة). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. انتقل إلى kbb.ghtk.vn سيطلب منك على الموقع الإلكتروني للحجز تقديم معرف الإصلاح ورقم الهاتف المحمول لأغراض التحقق من الصحة. إذا كنت تواجه أي مشاكل في الموقع الإلكتروني للحجز، يرجى التواصل مع Giaohangtietkiem (GHTK) على الرقم ‎1900 6092.

3. أكمل خطاب الالتزام، قبل وصول مندوب شركة الشحن، وتأكد من التوقيع على الخطاب.

4. أغلق الطرد أمام مندوب شركة الشحن بعد وضع خطاب الالتزام داخل صندوق الشحن. سيتم تقديم إثبات الاستلام بمجرد تسليم الطرد إلى مندوب شركة الشحن.

5. التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

استخدام Apple TV البديل الخاص بك

سجّل الرقم التسلسلي لمنتج البديل. يتمتع منتج Apple البديل بضمان خدمة مدته 90 يومًا أو بقية فترة الضمان على المنتج الأصلي أو خطة AppleCare، أيهما أطول. قد تنطبق حقوق قانون المستهلك أيضًا على منتجك البديل حيثما ينطبق ذلك.

تعرّف على استخدام Apple TV البديل.