إذا كان جهازك يواجه مشكلات في الاتصال بالشبكة، فتحقق من برنامج VPN وبرامج الأمان الأخرى التابعة لجهات خارجية

من المحتمل أن تحظر برامج الأمان التابعة لجهات خارجية التي تعمل على مراقبة اتصالات الشبكة أو تتفاعل معها بعض الاتصالات، مثل تلك المطلوبة للوصول إلى الإنترنت أو التواصل مع الأجهزة الأخرى على شبكتك.

تحديد مشكلات الاتصال بالشبكة

إذا تم تثبيت برنامج VPN (الشبكة الخاصة الافتراضية) أو برامج أمان أخرى تابعة لجهات خارجية على جهازك، فقد ترتبط مشكلات الاتصال من هذا النوع بهذا البرنامج. كما هو مبيّن بالتفصيل في المقالات المرتبطة، يمكن أن يكون لهذه المشكلات أسباب أخرى أيضًا.

• يتعذُّر على جهازك الاتصال بالإنترنت أو يتعذُّر عليه الاتصال بشبكة Wi-Fi.

• يتعذُّر على جهازك النسخ الاحتياطي إلى iCloud أو استخدام "آلة الزمن".

• يتعذُّر على جهازك تشغيل iMessage أو فيس تايم أو تسجيل الدخول إليهما.

• يتعذُّر على جهازك الاتصال بخدمات Apple الأخرى مثل App Store أو iTunes Store.

• يتعذُّر على جهازك الاتصال على النحو المتوقع بالأجهزة الموجودة على الشبكة، على سبيل المثال لنقل البيانات أو استخدم البث السريع أو استخدم بعض ميزات المزامنة المستمرة الأخرى.

جرِّب هذه الحلول أولاً

• تأكد من صحة التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية على جهازك، وتعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا لم تتمكن من تغيير هذه الإعدادات.

• تأكد من أن جهازك يستخدم أحدث تحديثات البرامج.

• أعد تشغيل الجهاز. قد تحتاج أيضًا إلى إعادة تشغيل المودم وجهاز التوجيه.

• اتصل بشبكة مختلفة لمعرفة ما إذا كانت المشكلة خاصة بشبكتك أم لا. إذا كان الأمر كذلك، فقد يتمكن مقدم خدمة الإنترنت أو مسؤول الشبكة من المساعدة. يمكنك أيضًا التحقق من وجود تداخل مع شبكة Wi-Fi أو Bluetooth، خاصة إذا كانت المشكلة متقطعة.

تحقق من البرامج والإعدادات ذات الصلة

التحقق من هذه الأنواع من التطبيقات

إذا كنت لا تعرف أي برنامج VPN أو برامج أمان أخرى تابعة لجهات خارجية ربما تكون تستخدمها، فتحقق من استخدام جهازك لهذه الأنواع من التطبيقات. فهي متاحة من العديد من البائعين المختلفين ويتم تسميتها بالعديد من الأسماء المختلفة. قد تكون كلمات مثل Anti أو Alarm أو Firewall أو Mechanic أو Malware أو Protection أو Security أو Shield أو Spy أو Trust أو Virus أو VPN جزءًا من الاسم.

• تطبيقات VPN

• تطبيقات جدار الحماية

• تطبيقات مكافحة الفيروسات

• تطبيقات الإشراف العائلي

• أدوات حظر المحتوى

على iPhone أو iPad أو Apple TV أو Apple Vision Pro، ابحث عن هذه التطبيقات على "الشاشة الرئيسية". على Mac، ابحث عنها في مجلد "التطبيقات" وفي أي مكان آخر في "فايندر". لدعم عملية البحث، يمكنك استخدام "الباحث" على iPhone أو iPad أو استخدام "الباحث" على Mac أو استخدام "الباحث" على Apple Vision Pro.

إذا وجدت أي من هذه التطبيقات:

• استخدم التطبيق لإيقاف تشغيل ميزاته، وبعد ذلك تحقق مما إذا كانت المشكلة مستمرة.

• إذا تعذّر عليك التعرّف على تطبيق أو لم تكن متأكدًا من كيفية استخدامه، فاتصل ببائعه للحصول على مزيد من المعلومات، أو احذف التطبيق.

• إذا اشتركت في تطبيق تريد حذفه أو التوقف عن استخدامه، فألغِ اشتراكك.

تحقق من هذه الإعدادات

سواء كنت تستخدم أيًا من هذه الأنواع من التطبيقات أم لا، فربما تم إجراء تغييرات في مكان آخر في إعدادات جهازك. لمعرفة ذلك، ابحث داخل الإعدادات عن هذه الكلمات: VPN وملف تعريف وجدار حماية وفلتر.

• على iPhone أو iPad، افتح تطبيق "الإعدادات"، ثم اسحب لأسفل للكشف عن خانة البحث.

• على Mac، اختر قائمة Apple > إعدادات النظام (أو تفضيلات النظام)، ثم استخدم خانة البحث في جانب النافذة. تحقق من عناصر تسجيل الدخول ذات الصلة أيضًا.

• على Apple Vision Pro، افتح تطبيق "الإعدادات"، ثم استخدم خانة البحث أعلى الشريط الجانبي.

• على Apple TV، افتح تطبيق "الإعدادات"، وانقر على "عام"، ثم تحقق من الإعدادات في قسم "VPN وإدارة الجهاز"، إن أمكن.

إذا كان الإعداد غير مُدار ولم يكن مطلوبًا من قِبل مؤسستك، يمكنك إيقاف تشغيله أو تغييره أو حذفه. على سبيل المثال، على iPhone أو iPad، يمكنك النقر على ملف تعريف التكوين، ثم الضغط لتأكيد رغبتك في حذفه. على جهاز Mac، يمكنك تحديد ملف التعريف والنقر على زر إزالة (-) أسفله. ولكن، إذا كان البرنامج الذي أنشأ الإعداد لا يزال قيد الاستخدام، فقد يعود الإعداد لاحقًا.

بعد إجراء التغييرات، أعد تشغيل جهازك. إذا استمرت المشكلة، فأعد تعيين إعدادات الشبكة على iPhone أو iPad أو أعد تعيين إعدادات الشبكة على Apple Vision Pro. ثم أعد التشغيل وأعد الاتصال بشبكتك. على Mac، يمكنك إعادة تعيين إعدادات الشبكة من خلال التبديل إلى موقع شبكة جديد في إعدادات الشبكة.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple.