مركز إجابات خدمة Apple Watch

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة Apple Watch والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح Apple Watch؟

إذا كنت تواجه مشاكل مع Apple Watch، فجرب إعادة تشغيلها أولاً. ويمكنك أيضًا إلغاء إقران Apple Watch وإقرانها من جديد.

أعد تشغيل Apple Watch
إلغاء الاقتران بين Apple Watch وiPhone
قراءة مقالات دعم Apple

إذا لم تساعد هذه الخطوات في حل المشكلة، فاتصل بمقدم خدمة معتمد من Apple. تأكد من إلغاء الاقتران بين Apple Watch وiPhone قبل إرسالها للخدمة. بعد استلام Apple Watch، سنقوم بإصلاحها أو استبدالها في أقرب وقت ممكن. وعند استلام Apple Watch، يمكنك الحصول على تفاصيل حول الخدمة التي تمت للساعة.

بدء طلب خدمة
إعداد Apple Watch للخدمة
إلغاء الاقتران بين Apple Watch وiPhone

الاتصال بنا

يمكنك الاتصال بمقدم خدمة معتمد من Apple للحصول على الدعم والخدمة. وعليك تجهيز الرقم التسلسلي للمنتج.

الاتصال بـ Apple
تحديد طراز Apple Watch
العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

كم تكلفة ذلك؟

لا يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الخدمة.

التحقق من حالة الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

المصدر

الوقت التقريبي

إحضار الجهاز إلى مقدم خدمة معتمد من Apple

طرح أسئلة على ممثّل الخدمة

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي الضمان المحدود من Apple منتجك ضد عيوب الصناعة اعتبارًا من تاريخ الشراء الأصلي، حيث تختلف مدة الضمان باختلاف الطراز. يُوضح المخطط أدناه مدة الضمان لطراز Apple Watch. ويُضاف إلى الضمان أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الطراز مدة الضمان
Apple Watch Sport عام واحد
Apple Watch عام واحد
الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية عام واحد

لا يُغطي ضماننا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. طالع الضمان للتعرّف على التفاصيل كاملة. يمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة الضمان
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

الخدمة خارج الضمان

تُعدّ الخدمة خارج الضمان في الحالات التالية:

  • أن تتجاوز Apple Watch مدة الضمان
  • في حالة وجود مشكلة في Apple Watch لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها

قد نتمكن من إصلاح Apple Watch أو استبدالها مقابل رسوم خارج الضمان. ستكون Apple Watch البديلة مضبوطة على إعدادات المصنع وستكون جديدة أو في مستوى الجديدة، من حيث الأداء والموثوقية. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

قراءة الضمان المحدود من Apple

خدمة البطارية

إذا كانت البطارية بها عيب في الصناعة ويغطيها الضمان المحدود من Apple أو قانون المستهلك، فسنقدم الخدمة دون تكلفة إضافية. علمًا بأنّ الضمان الخاص بنا لا يغطي البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد. 

قد نحتاج إلى اختبار المنتج للوقوف على سبب مشكلة البطارية. فإذا كانت Apple Watch لا تخضع للتغطية، فيُمكننا صيانتها أو استبدالها مقابل رسوم.

الحصول على مساعدة بشأن شحن البطارية
تعرّف على كيفية الحفاظ على عمر البطارية

تلف الشاشة

إذا تعرضت شاشة Apple Watch للكسر نتيجة لصدمة، فسيكون لديك خيار استبدال Apple Watch مقابل رسوم. لا يُغطي ضمان Apple التلف الناجم عن حادث أو إساءة استخدام. إذا كانت الشاشة بها كسور نتيجة لعيب في التصنيع، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية لتغطية الضمان الخاص بنا وقانون المستهلك. اتصل بـ Apple أو بمقدم خدمة معتمد من Apple للحصول على تفاصيل الخدمة.

ويُمكننا مساعدتك في إرجاع أو تبديل الملحقات الخارجية التي تم شراؤها من Apple. للحصول على الخدمة أو الدعم، اتصل بالشركة المصنّعة للملحق.

قراءة الضمان المحدود من Apple للملحقات
الاتصال بدعم Apple
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

الاستعداد لخدمة Apple Watch

  • اشحن Apple Watch.
  • قم بإلغاء إقران Apple Watch من iPhone.
  • فك السوار واحتفظ به مع كبل الشحن والملحقات الأخرى. وستحتاج إلى هذه الملحقات بعد خدمة Apple Watch.
  • تأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر.

إلغاء الاقتران بين Apple Watch وiPhone
قراءة سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استلام Apple Watch، قم بإعدادها بنفس طريقة إعداد Apple Watch جديدة.

نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أيهما الأطول. نحن نوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة منّا أو من مقدم خدمة معتمد من Apple. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

إعداد Apple Watch