خدمة Apple TV وإصلاحه

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة Apple TV والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح Apple TV؟

توفّر Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لـ Apple TV. ويمكنك اختيار الطريقة التي تناسبك.  إذا كانت لديك مشاكل في الإعداد أو AirPlay أو App Store، فيمكنك البدء بقراءة مقالات الدعم التي نقدمها.

قراءة مقالات دعم Apple

الاتصال بموفر خدمة

يمكنك الاتصال بمقدم خدمة معتمد من Apple للحصول على الدعم والخدمة.

قراءة مقالات دعم Apple

إحضار الجهاز

للحصول على مساعدة وجهًا لوجه، أحضر Apple TV إلى مقدم خدمة معتمد من Apple.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

كم تكلفة ذلك؟

لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب الضمان أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الإصلاح. إذا لم نتمكن من إصلاح منتجك، فقد يلزمك استبداله.

التحقق من حالة التغطية

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

مصدر الإصلاح 

الوقت التقريبي 

إحضار الجهاز إلى مقدم خدمة معتمد من Apple

طرح أسئلة على ممثّل الخدمة

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي ضماننا المحدود منتجك والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد عيوب الصناعة لمدة عام من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

لا يُغطي ضماننا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. طالع الضمان للتعرّف على التفاصيل كاملة. يمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة  التغطية
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

الخدمة خارج الضمان

تُعد عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

  • إذا كان Apple TV بحوزتك منذ أكثر من عام
  • إذا كان Apple TV به مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو تعديلات غير مصرح بها

نقوم بتحصيل رسوم مقابل الخدمة خارج الضمان.  إذا وجدنا مشكلة في Apple TV، فقد نتمكن من إصلاحه أو استبداله بـ Apple TV جديد أو في مستوى الجديد من حيث الأداء والموثوقية. اتصل بممثل الخدمة للتعرّف على التفاصيل.

قراءة الضمان المحدود من Apple
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple

خدمة البطارية لجهاز التحكم عن بُعد

يتضمن Apple TV 4K وApple TV (الجيل الرابع) جهاز تحكم عن بُعد يعمل ببطارية قابلة لإعادة الشحن. إذا كانت البطارية بها عيب في الصناعة ويغطيها الضمان المحدود من Apple أو قانون المستهلك، فسنقدم الخدمة دون تكلفة إضافية. وللعلم، لا يغطي ضماننا البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد. 

قد نحتاج إلى اختبار الملحق للوقوف على سبب مشكلة البطارية. وإذا كان Apple TV Remote لا يتمتع بتغطية، فيُمكننا خدمته أو استبداله مقابل رسوم.

تعرف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية والتي جاءت ضمن علبة Apple TV للتغطية بموجب الضمان وكذلك قانون المستهلك. للحصول على تفاصيل الخدمة، اتصل بمقدم خدمة معتمد من Apple.

قراءة الضمان المحدود من Apple للملحقات
الاتصال بدعم Apple‏.

الاستعداد لخدمة Apple TV

  • تأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر والرقم التسلسلي لـ Apple TV.
  • احتفظ بالكابلات وغيرها من الملحقات عند الحصول على خدمة Apple TV.

قراءة سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استعادة Apple TV من الخدمة، قم بتسجيل الدخول إلى App Store باستخدام Apple ID الخاص بك. إذا قمنا بإعادة تعيين Apple TV أو استبداله أثناء الخدمة، فسيتعين عليك تنزيل التطبيقات الخاصة بك مرة أخرى.

نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أيهما أطول. نحن نوفّر هذه التغطية متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple.

إعداد Apple TV