إذا لاحظت وجود الخطأ 9 أو 4005 أو 4013 أو 4014 عند استعادة iPhone أو iPad أو iPod touch

عندما تحاول تحديث iPhone أو iPad أو iPod touch أو استعادته، ربما تظهر لك إحدى هذه الرسائل على الكمبيوتر.

جرّب تحديث جهاز مرة أخرى

إذا تم فصل جهاز أثناء التحديث أو الاستعادة، أو تعذر على الكمبيوتر مطالبة الجهاز بالاستعادة، فقد تظهر لك إحدى الرسائل التالية:

• تتعذر استعادة iPhone ‏[اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (9).

• تتعذر استعادة iPhone ‏[اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (4005).

• تتعذر استعادة iPhone ‏[اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (4013).

• تتعذر استعادة iPhone ‏[اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (4014).

جرّب الخطوات التالية:

1. تأكد من أن Mac يعمل بأحدث إصدار من macOS أو توفر الإصدار الأخير من iTunes عليه.

2. قم بفرض إعادة تشغيل جهازك:

   • طرازات iPad غير المزودة بزر الشاشة الرئيسية: اضغط على زر مستوى الصوت القريب من الزر العلوي وحرره بسرعة. اضغط على زر مستوى الصوت البعيد عن الزر العلوي وحرره بسرعة. اضغط مع الاستمرار على الزر العلوي حتى تتم إعادة تشغيل الجهاز. إذا لم تكن متأكدًا، فتعرّف على الأزرار التي يلزم الضغط عليها لإعادة تشغيل iPad.

   • iPhone 8 أو الأحدث: اضغط على زر رفع مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. اضغط على زر خفض مستوى الصوت، ثم حرره بسرعة. اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي إلى أن يظهر شعار Apple.

   • iPhone 7 وiPhone 7 Plus وiPod touch (الجيل السابع): اضغط مع الاستمرار على كل من الزر الجانبي (أو العلوي) وزر خفض مستوى الصوت إلى أن يظهر شعار Apple.

   • طرازات iPad المزودة بزر الشاشة الرئيسية وiPhone 6s أو الأقدم وiPod touch (الجيل السادس) أو الأقدم: اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي (أو العلوي) وزر الشاشة الرئيسية معًا إلى أن يظهر شعار Apple.

3. قم بتوصيل جهازك بالكمبيوتر باستخدام كابل USB. حدد موقع جهازك من على الكمبيوتر.

4. عندما يظهر خيار التحديث أو الاستعادة، انقر على "تحديث"، وليس "استعادة"، لإعادة تثبيت البرنامج والاحتفاظ ببياناتك الشخصية.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فجرّب هذه الخطوات

إذا كنت تستطيع تحديث جهازك، ولكن كان جهازك يبدأ التشغيل في وضع الاسترداد، فاتبع الخطوات أعلاه مرة أخرى. في الخطوة 4، اختر "استعادة" بدلاً من "تحديث". بعد اكتمال الاستعادة، يتعين عليك إعداد جهازك من نسخة احتياطية.

إذا استمر ظهور خطأ أثناء التحديث:

1. تحقق بحثًا عن وجود تحديثات لـ Mac أو الكمبيوتر الشخصي. إذا قمت بإعادة تشغيل الكمبيوتر للحصول على تحديث، فتحقق من عدم وجود تحديثات مرة أخرى بعد إعادة التشغيل.

2. جرّب استعادة جهازك باستخدام كابل USB آخر.

3. جرّب استعادة جهازك على كمبيوتر آخر.

إذا استمر ظهور الخطأ 9 أو 4005 أو 4013 أو 4014 عند تجربة استعادة iPhone أو iPad أو iPod touch، فاتصل بنا.

تعرّف على أخطاء التحديث والاستعادة الأخرى.