موضوعات عن اختبار أساسيات خدمة Apple ‏(SVC-19A)

تعرّف على اختبار أساسيات خدمة Apple ‏(SVC-19A) والأقسام والموضوعات المتوقعة.

ما محتوى الاختبار؟

اختبار أساسيات خدمة Apple ‏(SVC-19A) عبارة عن اختبار معرفي على جهاز الكمبيوتر تقدمه Pearson VUE عبر الإنترنت. هذا الاختبار مفتوح الموارد وينبغي لمن يُجرون الاختبار استخدام مراجع Apple ودورات ATLAS التدريبية للمساعدة على الإجابة عن عناصر الاختبار.

يؤدي إكمال هذا الاختبار بنجاح إلى استيفاء المتطلبات الأساسية للحصول على شهادة فني iOS معتمد من Apple‏‏ ‏(ACiT) لعام 2019 وشهادة فني Mac معتمد من Apple ‏(ACMT) لعام 2019. يتعين عليك إكمال هذا الاختبار بنجاح لتتمكن من المشاركة في اختبارات شهادة Mac أو iOS.

ملخص الاختبار

  • عدد الأقسام: 5
  • عدد الأهداف التعليمية: 34
  • إجمالي عدد العناصر: 70
  • درجة النجاح: 80 بالمائة إجمالاً (56 عنصرًا من 70 على الأقل لاجتياز الاختبار)
  • حد وقت الاختبار: ساعتان

يبدأ الاختبار بسبعة أسئلة ديموغرافية. لا تدخل الإجابة على هذه الأسئلة ضمن النتيجة، ولا يتم احتسابها من الساعتين المسموح بهما في الاختبار.

يجب اجتياز قسمين منفصلين من الأقسام المحسوبة في النتيجة

يحتوي الاختبار على قسمين منفصلين من الأقسام المحسوبة في النتيجة. ويجب اجتياز كل قسم لاجتياز الاختبار بالكامل. هذا بالإضافة إلى المجموع الكلي لدرجات النجاح المدرجة أعلاه. وهذان القسمان هما:

  • احتياطات البيئة والتنمية المستدامة (10 من 12 على الأقل للاجتياز)
  • السلامة (10 من 12 على الأقل للاجتياز)

الأقسام والموضوعات

فيما يلي الأقسام والموضوعات التي يتناولها اختبار أساسيات خدمة Apple.

تجربة العميل (23 عنصرًا)

  • تحديد مهارات التحقيق التي تؤدي إلى الحصول على معلومات مفيدة من العميل.
  • اختيار أمثلة معبّرة للتفكير في إجابات العميل وتلخيصها للوصول إلى اتفاق بشأن المشكلة.
  • تحديد طرق القيام بالإصلاح السليم بحيث يعرف العميل سبب أهميته وبما يتوافق مع الإستراتيجية.
  • تحديد طرق القيام بالترقيات والملحقات والتوصية بها في إطار إستراتيجية خدمة بديلة.
  • توضيح كيفية الإجابة بـ "لا" على عميل مع تقديم بدائل.
  • إدراج تطبيقات عملية للعناصر الأساسية الأربعة لتعليم الكبار.
  • وصف تأثير اللغة الفنية المعقّدة واللغة المفرطة في البساطة.
  • تحديد أمثلة على العبارات المعبّرة للمساعدة في تحديد التوقعات الدقيقة للعملاء.
  • وصف أهمية التعاطف في تحقيق رضا العملاء.
  • تحديد طرق تجنب النزاع باستخدام طريقة التعاطف غير المصطنع.
  • تحديد أسباب النزاع في التعاملات.
  • تحديد أسلوب إدارة الغضب بخمس خطوات مع تقديم سيناريو للعميل.
  • تقييم تأثير التواصل غير الشفهي وتوضيحه.

احتياطات البيئة والتنمية المستدامة (12 عنصرًا)

  • تحديد الإجراءات الاحترازية للبيئة والتنمية المستدامة بشكل سليم.
  • تحديد مكونات محطة العمل المتوافقة مع البيئة والتنمية المستدامة بشكل سليم.
  • استخدام الأدوات والمعدات والإجراءات المناسبة لإعداد مساحة عمل تحُد من أضرار التفريغ الكهربائي أو تمنعها تمامًا.
  • التحديد السليم لتأثيرات الإضرار بإجراءات البيئة والتنمية المستدامة في دائرة متكاملة.
  • التحديد السليم للخرافات الشائعة حول البيئة والتنمية المستدامة وسبب عدم صحتها.

السلامة (12 عنصرًا)

  • تحديد عبارات العملاء التي تصف مشاكل السلامة المحتملة.
  • توضيح أهمية ممارسة الرعاية الخاصة عند التعامل مع بطاريات ليثيوم/أيون بوليمر.
  • توضيح التعامل السليم والآمن مع البطاريات وأجزاء حاوية الكمبيوتر المحمول التي تحتوي على بطارية مدمجة.
  • تحديد علامات وأعراض البطاريات التالفة وأجزاء حافظ الكمبيوتر المحمول التي تحتوي على بطارية مدمجة.
  • الاستجابة لأحداث بشأن البطاريات المضمّنة.

حل المشاكل (8 عناصر)

  • تحديد المراحل المختلفة لحل المشاكل وتقديم الخدمة حيث تمثل أدوات التشخيص أهمية.
  • بسرد مكونات ملاحظات حالة واضحة وموجزة وكاملة.
  • شرح المهارات الأساسية لحل المشاكل والتفكير الاستنباطي
  • استخدام أساليب السؤال الذكية ومهارات التقييم والعزل ذات المستوى الأول لتحديد المشاكل باعتبارها ذات طبيعة متعلقة بالأجهزة عمومًا أو بالبرامج أو باعتبارها تعليمية أو بيئية.

الخبرة بالمنتج (15 عنصرًا)

  • تحديد طرق النسخ الاحتياطي للبيانات واستردادها على أحد منتجات Apple.
  • إدراج عناصر التحكم والتنقل الأساسية في iOS واستيعابها.
  • تحديد مكونات بيئة مستخدم macOS الافتراضية.
  • إدراج عناصر التحكم والتنقل في Apple Watch.
  • تقييم وعزل وحل مشكلة ذات صلة بApple ID، بالنظر إلى سيناريو أحد العملاء.
  • إدراج خطوات تكوين خدمات "الاستمرارية" في macOS وiOS.
  • وصف كيفية تكوين جهاز Bluetooth في أحد منتجات Apple.

الدورات التدريبية في ATLAS

حتى تكون على استعداد لاجتياز اختبار أساسيات خدمة Apple، نوصيك بمراجعة الدورات التدريبية في الجزئية المتعلقة بموضوع أساسيات الخدمة ضمن ATLAS.

تاريخ النشر: