الحصول على مساعدة بخصوص الاشتراكات التي لا تتم فوترتها من خلال Apple

تعرّف على الاشتراكات التي تتم فوترتها من خلال iTunes Store أو App Store وكيفية الحصول على مساعدة بخصوص الاشتراكات التي لا تتم فوترتها من خلال Apple.

قد تتم فوترتك على اشتراك متكرر الفوترة من خلال Apple أو شركة أخرى، وهو ما يُشار إليه أحيانًا بـ "اشتراك جهة خارجية". في حالة ذكر iTunes أو Apple في كشف البنك أو البطاقة الائتمانية أو بطاقة السحب، فيمكنك استخدام جهاز Apple لعرض الاشتراكات أو تغييرها أو إلغائها.

ربما اشتريت بعض الاشتراكات من شركة أخرى، بما في ذلك:

  • محتوى وخدمات تم شراؤها من خلال موقع ويب (بث خدمات الفيديو والموسيقى، وتطبيقات المواعدة، وما إلى ذلك).
  • محتوى أو خدمات تم شراؤها من تطبيق على منصة شركة أخرى (على سبيل المثال، التسجيل في Netflix من خلال متجر Google Play).

لا تقوم Apple بمعالجة الفوترة وتغييرات العضوية الخاصة بالاشتراكات التي تم شراؤها من الخارج بدون استخدام Apple ID. تختلف الخطوات المستخدمة لتغيير/إلغاء اشتراكات جهة خارجية وفقًا لمطور التطبيق.

إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات/إلغاء اشتراكات جهة خارجية، فقد يلزم تسجيل الدخول في موقع الويب الخاص بالشركة.

 

تعرّف على كيفية فوترتك على اشتراكك

إذا كنت لا تتذكر كيف قمت بالتسجيل في اشتراك، أو في حالة وجود مبلغ متكرر في فاتورتك، فتحقق أولاً مما إذا كان بإمكانك إدارة هذا الاشتراك باستخدام جهاز Apple

قد يكون أيضًا المبلغ المتكرر في فاتورتك مفروضًا عليك أنت أو أحد أفراد عائلتك في سعة iCloud التخزينية وليس اشتراكًا. تعرّف على كيفية إدارة سعة iCloud التخزينية الخاصة بك.

التحقق من كشف البنك أو البطاقة الائتمانية أو بطاقة السحب

تحقق من كشف البنك أو البطاقة الائتمانية أو بطاقة السحب للتأكد من الرسوم المتكررة موضع المناقشة، فعادةً ما تذكر هذه الكشوف جهة فرض الرسوم أو البائع.

  • إذا تم ذكر iTunes Store أو App Store أو Apple أو شيء مشابه في كشوفك وكنت لا تستطيع عرض اشتراكاتك من خلال الخطوات السابقة، فاتصل بدعم Apple.
  • إذا ذكر الكشف جهات أخرى، فمن المحتمل أن الرسم المتكرر قد تمت فوترته من خلال شركة أخرى، وعادةً ما تذكر الكشوف اسم الشركة، Netflix أو Pandora مثلاً.
  • إذا ذكر الكشف جهات أخرى وكنت لا تستطيع العثور على موقع الويب الخاص بالشركة أو معلومات جهة الاتصال، فجرّب الاتصال بالمؤسسة المالية التي تتعامل معها للتحقق مما إذا كانت لديها معلومات أخرى حول الرسم المتكرر.

إذا كنت لا تزال لا تستطيع العثور على اشتراكك

إذا كنت لا تجد خيار "الاشتراكات" في "الإعدادات"، أو كنت لا تجد اسم اشتراكك بداخل صفحة "الاشتراكات"، فربما لا تزال فوترتها قائمة من خلال iTunes Store أو App Store. 

احرص على التحقق من معرّفات Apple ID الأخرى التي ربما تتضمن معلومات الدفع الخاصة بك. إذا كنت منظم المشاركة العائلية، فتأكد مما إذا قام أحد أفراد العائلة بالتسجيل لاشتراكات. ستتم فوترة هذه الاشتراكات (جميع مشتريات العائلة) باستخدام معلومات الدفع الخاصة بك. ويمكنك إدارة هذا الاشتراك من iPhone أو iPad أو iPod touch أو Mac أو الكمبيوتر الشخصي أو Apple TV الخاص بفرد العائلة.

الحصول على مساعدة بخوص اشتراكات الجهات الخارجية

لتغيير/إلغاء اشتراكات تمت فوترتها من خلال شركة أخرى، قد يلزم تسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بهذه الشركة. وقد يلزم أيضًا الاتصال بموفر المحتوى مباشرة.

نظرًا لاختلاف الخطوات الخاصة بالاتصال بكل شركة، فاستعن بهذه الإرشادات العامة لمعاونتك:

  • للعثور على موقع ويب خاص بشركة أو معلومات جهة الاتصال، جرّب البحث على الإنترنت.
  • إذا تمكنت من العثور على تطبيقها المطابق في App Store، فجرّب الاتصال بمطوّر التطبيق لمساعدتك بخصوص مشتريات لا تتم فوترتها بواسطة Apple.
  • لبث محتوى الفيديو على Apple TV، يمكنك الاتصال بموفر المحتوى.

عند تسجيل الدخول إلى موقع ويب خاص بشركة لإدارة اشتراكك، احرص على استخدام اسم المستخدم وكلمة السر اللذين قمت بإعدادهما لهذا الحساب. قد يختلف ذلك عن اسم المستخدم وكلمة السر الخاصين بـ Apple ID. وإذا كان تطبيق الشركة متوفرًا على جهازك، فتحقق من الإعدادات للتأكد مما إذا كانت تسرد اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل في الخدمة. قد يلزم الاتصال بموفر المحتوى لمساعدتك في إعادة تعيين كلمة السر إذا نسيتها.

تاريخ النشر: